出站拨号概念

开展对外活动。 接触客户和潜在客户。

出站拨号活动根据规定的一组规则联系人员列表。 广告系列根据联系人列表中的信息发出呼叫。 营销活动通常有一个定义座席体验的脚本。 当屏幕弹出时，脚本会根据脚本中定义的行为向代理提供有关呼叫、客户和活动的信息。 工程师收集或修改信息以更新联系人列表。 出站拨号使座席的工作效率保持较高，空闲时间较短。

出站拨号管理员设置活动以自动拨打电话号码。 活动通过筛选出答录机、忙信号和未完成的呼叫来提高座席的工作效率。 通过设置广告系列的 拨号模式，管理员可以确保座席只接收到在线人员的呼叫。 在断开连接之前，系统需要等待 30 秒才能接听外呼。 此操作可确保在用户不应答时呼叫及时断开。

出站管理员任务

为了管理出站拨号，账户管理员会为您分配出站管理员角色。 您的主要责任是定义和运行营销活动。 常见任务包括：

• 定义和管理联系人列表（呼叫对象）。
• 定义和管理可联系时间（何时打电话）。
• 定义和管理 “请勿联系” 列表（不给谁打电话）。
• 定义和管理营销活动（用于实现特定目标的设置）。
• 定义和管理广告系列顺序（运行一个接一个的广告系列）。
• 定义和管理总结代码映射，根据分配给交互组件的总结代码，将单个号码或整个联系人标记为不可调用。
• 定义和管理 Genesys Cloud Edge 根据呼叫分析结果采取的操作和呼叫分析响应。
• 定义和管理规则集，这些规则集是规则的集合。 规则评估条件以确定是否执行操作。 营销活动可以根据分配给它的规则集中的逻辑采取行动。
• 跟踪更改以及更改的人员（审计搜索）。
• 检查广告系列中出现的错误并进行故障排除。
• 配置适用于组织中所有广告活动的广告系列设置。

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