预测性参与度跟踪片段
鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
必备
- 在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限:
- 旅行>设置>编辑, 或者看法
关于追踪片段
在你开始之前
阅读有关 Genesys 预测互动跟踪的数据类型以及如何确保以符合监管的方式跟踪访客数据。 了解使用广告拦截软件的含义。 最后,了解跟踪代码段的工作原理以及可用的跟踪代码片段的类型。
复制代码片段
广告拦截器
广告拦截器是插件或浏览器扩展,可以缩短页面加载时间并最大限度地减少可疑跟踪。使用开箱即用设置测试的大多数广告拦截器不会干扰 Genesys Predictive Engagement 的跟踪功能。但是,如果您使用 uBlock Origin,则需要考虑以下几点:
- uBlock Origin 禁用 Genesys Predictive Engagement 的跟踪网络信标;这有效地阻止了 Genesys Predictive Engagement 的跟踪功能。
- uBlock Origin 和 uBlock Plus Adblocker 屏蔽了流行的标签管理器,例如 Adoble 标签管理器、谷歌标签管理器等
跟踪片段和推荐的类型
网站片段
网站片段为包含很少或不包含动态内容的传统网页提供跟踪支持。 每当访问者导航到不同的 URL 时,传统网站都会加载新的 HTML 页面。 为了向传统网页提供跟踪支持,网站片段调用ac('浏览量')每次网络浏览器加载新页面时。
水疗片段
SPA 代码片段可以跟踪单页应用程序 (SPA) 上的活动。 SPA 按需加载动态内容,无需硬性重新加载 HTML 页面。 SPA 代码段还可以跟踪访问者何时单击相关链接,而网站代码段则无法跟踪。 SPA 代码片段适用于 Angular、React 和 Vue.js 等 SPA。 有关 SPA 代码段可用的其他跟踪选项的更多信息,请参阅自动跟踪URL更改。
片段推荐
(可选)自定义代码片段跟踪活动的方式
你可以自定义代码片段如何跟踪你网站上的活动。
- 要自定义 Genesys Predictive Engagement 如何跟踪您网站上的活动,请参阅关于使用标签管理器进行事件跟踪。
- 要使用函数自定义 Genesys Predictive Engagement 跟踪代码段,请参阅旅程 JavaScript SDK 。
部署代码片段
关于部署代码片段
- 在部署 Genesys 预测互动跟踪片段的位置上方部署控件传输。
- 在网站主窗口部署 Genesys 预测互动跟踪片段进行跟踪。
- 在关闭标签之前,将跟踪代码片段粘贴到网站模板页面的标题部分。
- 不要在 iframe 中部署跟踪片段。
- Genesys Predictive Engagement 跟踪代码段异步加载 JavaScript,而不会减慢页面加载速度。 有关跟踪代码段如何工作的更多信息,请参阅关于跟踪片段。
部署说明
- 要手动部署跟踪代码段,请将复制的代码段粘贴到您的网站上。
- 要使用 Google 跟踪代码管理器部署跟踪代码段,请参阅使用 Google 跟踪代码管理器部署跟踪代码段。
- 要使用 Adobe Launch 部署跟踪代码段,请参阅将 Adobe Launch 与 Genesys Predictive Engagement 结合使用。
- 要使用其他标签管理器部署跟踪代码段,请参阅标签管理器供应商的说明。
验证代码片段是否有效
部署跟踪代码段后,使用 Live Now 验证 Genesys 预测互动是否正在跟踪您的网站活动。 您应该每 4-5 秒看到一次更新。
对代码片段进行故障排除
如果加载网页时跟踪代码段无法正常运行,请检查以下内容:
- 该片段在正确的页面上吗?
- 该片段在页面标题中的位置是否正确?
- 参数定义是否正确?
- 是否有任何拼写错误、缺失字符或多余的空格?
- 是否有任何字符替换为可打印的等效字符?
- 该域在允许的域列表中吗?
更多建议请参见关于部署代码片段。
错误引用
错误码 | 描述 |
403 错误 | 您的域名是否在以下列表中允许的域? |
404 错误 | 代码片段中有多余的空白吗? 注意: 在 URL 中,空格被编码为 %20。 |
错误请求 | 代码片段中有多余的空白吗? 注意: 在 URL 中,空格被编码为 %20。 |
初始化错误 | 代码片段中是否有以下任何内容:
|
调用跟踪片段
跟踪代码段出现在您的网页上后,使用以下方法之一对其进行调用:
- If you use the traditional snippet, call
ac('init')
to initialize the Journey JavaScript SDK. For more information, see init. - If you use the SPA snippet, use
ac('load')
to load the autotrackUrlChange module and initialize the Journey JavaScript SDK. For more information, see load and autotrackURLChange.
After you initialize the Journey JavaScript SDK, Predictive Engagement tracks pageview
events when visitors arrive on your webpages. For more information, see Tracking methods.
其他追踪选项
网络跟踪
使用网络追踪用于指定要跟踪的域并配置与 Web 相关的跟踪设置的功能。
自定义模块
使用一组模块增强 Journey JavaScript SDK 提供的功能。
使用标签管理器跟踪事件
使用标签管理器构建自定义标签和触发器,定义预测互动如何跟踪网站上的活动。 有关更多信息,请参阅关于使用标签管理器进行事件跟踪。
使用 Cookie 进行域名和子域名跟踪
使用 cookie 来跟踪域和子域。 有关更多信息,请参阅饼干和使用 cookie 进行高级跟踪。