预测性参与度跟踪片段

必备

注意： This article only applies to customers using web chat. If you are a Genesys Cloud CX customer, we encourage you to use the new web messaging feature to replace web chat.

关于追踪片段

想要使用网络聊天的客户必须部署预测互动跟踪代码段。 此代码段在您的网站上部署了预测互动跟踪，还允许您使用网络聊天功能。
想要使用 Web 消息传递的 Genesys Cloud CX 客户必须部署信使片段。 此代码片段在您的网站上部署预测参与跟踪，并且还允许您使用网络消息传递特征。
重要
本文仅提供部署预测互动跟踪代码段的说明。

在你开始之前

阅读有关 Genesys 预测互动跟踪的数据类型以及如何确保以符合监管的方式跟踪访客数据。 了解使用广告拦截软件的含义。 最后，了解跟踪代码段的工作原理以及可用的跟踪代码片段的类型。

复制代码片段

Genesys 预测互动提供了一个可以复制和粘贴的跟踪片段。 由于您已登录到 Genesys Cloud CX，因此跟踪代码段已经包含您的组织 ID 和区域。

  1. 决定哪个片段使用。
  2. 在 Genesys Cloud CX 的管理中，打开全局设置页面，然后单击跟踪片段标签。
  3. 复制跟踪片段。
  4. 粘贴片段。 有关在何处粘贴代码片段的更多信息，请参阅部署代码片段。

广告拦截器

广告拦截器是插件或浏览器扩展，可以缩短页面加载时间并最大限度地减少可疑跟踪。使用开箱即用设置测试的大多数广告拦截器不会干扰 Genesys Predictive Engagement 的跟踪功能。但是，如果您使用 uBlock Origin，则需要考虑以下几点：

  • uBlock Origin 禁用 Genesys Predictive Engagement 的跟踪网络信标；这有效地阻止了 Genesys Predictive Engagement 的跟踪功能。
  • uBlock Origin 和 uBlock Plus Adblocker 屏蔽了流行的标签管理器，例如 Adoble 标签管理器、谷歌标签管理器等
重要
如果您使用标签管理器来管理 JavaScript 和网站上的跟踪，请考虑在您的网站上添加广告拦截器检测功能，以通知检测到广告拦截器的访问者他们可能缺少某些重要功能。 此外，与其使用标签管理器部署 Genesys Prodictive Agentive 跟踪片段，不如考虑将跟踪代码段直接放在网站的正文或标题中。

跟踪片段和推荐的类型

网站片段

网站片段为包含很少或不包含动态内容的传统网页提供跟踪支持。 每当访问者导航到不同的 URL 时，传统网站都会加载新的 HTML 页面。 为了向传统网页提供跟踪支持，网站片段调用ac('浏览量')每次网络浏览器加载新页面时。

水疗片段

SPA 代码片段可以跟踪单页应用程序 (SPA) 上的活动。 SPA 按需加载动态内容，无需硬性重新加载 HTML 页面。 SPA 代码段还可以跟踪访问者何时单击相关链接，而网站代码段则无法跟踪。 SPA 代码片段适用于 Angular、React 和 Vue.js 等 SPA。 有关 SPA 代码段可用的其他跟踪选项的更多信息，请参阅自动跟踪URL更改。

片段推荐

如果你有这种类型的网站... 使用这个片段...
不确定 水疗中心
传统页面和 SPA 页面的混合 水疗中心
仅限传统页面 网站

部署概述

部署跟踪片段

  1. 复制代码片段。
  2. （可选）自定义代码片段。
  3. 部署代码片段。
  4. 验证该代码段是否有效。
  5. Configure web tracking.
笔记: 有关高级聊天路由的更多信息，请参阅Genesys 预测参与与高级聊天路由。

（可选）自定义代码片段跟踪活动的方式

你可以自定义代码片段如何跟踪你网站上的活动。

部署代码片段

关于部署代码片段

  • 在部署 Genesys 预测互动跟踪片段的位置上方部署控件传输。
  • 在网站主窗口部署 Genesys 预测互动跟踪片段进行跟踪。
  • 在关闭标签之前，将跟踪代码片段粘贴到网站模板页面的标题部分。
  • 不要在 iframe 中部署跟踪片段。
  • Genesys Predictive Engagement 跟踪代码段异步加载 JavaScript，而不会减慢页面加载速度。 有关跟踪代码段如何工作的更多信息，请参阅关于跟踪片段。

部署说明

笔记: 部署小部件传输传输位于部署 Genesys Predictive Engagement 跟踪代码段的位置上方。
您先请复制片段，执行以下操作之一：
笔记：众所周知，uBlock 和其他广告拦截软件会阻止标签管理器，在这种情况下，通过标签管理器部署的跟踪片段也会被阻止。 有关更多信息，请参阅广告拦截器。

验证代码片段是否有效

部署跟踪代码段后，使用 Live Now 验证 Genesys 预测互动是否正在跟踪您的网站活动。 您应该每 4-5 秒看到一次更新。

对代码片段进行故障排除

如果加载网页时跟踪代码段无法正常运行，请检查以下内容：

  • 该片段在正确的页面上吗？
  • 该片段在页面标题中的位置是否正确？
  • 参数定义是否正确？
  • 是否有任何拼写错误、缺失字符或多余的空格？
  • 是否有任何字符替换为可打印的等效字符？
  • 该域在允许的域列表中吗？

更多建议请参见关于部署代码片段。

错误引用

错误码 描述
403 错误 您的域名是否在以下列表中允许的域？
404 错误 代码片段中有多余的空白吗？

注意： 在 URL 中，空格被编码为 %20。
错误请求 代码片段中有多余的空白吗？

注意： 在 URL 中，空格被编码为 %20。
初始化错误 代码片段中是否有以下任何内容：
  • 错别字
  • 缺少字符
  • URL 中的短划线和引号替换为可打印的等效项

调用跟踪片段

跟踪代码段出现在您的网页上后，使用以下方法之一对其进行调用：

  • 如果您使用传统的代码片段，请致电交流（'初始化'）初始化 Journey JavaScript SDK。 有关更多信息，请参阅在里面。
  • 如果您使用 SPA 片段，请使用交流（'负载'）加载自动跟踪网址更改模块并初始化 Journey JavaScript SDK。 有关更多信息，请参阅加载和自动跟踪URL更改。

初始化 Journey JavaScript SDK 后，预测参与会跟踪页面预览访问者到达您的网页时发生的事件。 有关更多信息，请参阅追踪方式。

其他追踪选项

网络跟踪

使用网络追踪用于指定要跟踪的域并配置与 Web 相关的跟踪设置的功能。

自定义模块

使用一组模块增强 Journey JavaScript SDK 提供的功能。

使用标签管理器跟踪事件

使用标签管理器构建自定义标签和触发器，定义预测互动如何跟踪网站上的活动。 有关更多信息，请参阅关于使用标签管理器进行事件跟踪。

使用 Cookie 进行域名和子域名跟踪

使用 cookie 来跟踪域和子域。 有关更多信息，请参阅饼干和使用 cookie 进行高级跟踪。