接听电话
必备
来电显示为一条消息，其中包含来电者的头像和姓名（如果可用）。 如果呼叫来自呼叫您所属群组的人员，则该组的名称也会显示在消息中。 您可以在 “呼叫” 面板的 “通话记录” 选项卡中查看任何过去的 呼叫。
注意： 当您选择某些状态（例如 “忙碌”）时，您不会看到提醒，所有来电都直接转到语音信箱。 有关在线状态和状态类型的详细信息，请参阅 在线状态、状态和活动指示器。
应答呼叫
要接听来电，请在通知上单击回答。 要将呼叫直接发送至语音信箱，请单击衰退。
对于拒绝来话 ACD 呼叫的 On Queue 座席，呼叫将返回队列。
在接听另一个电话时接听电话
如果您在通话时收到来电，则可以在迷你呼叫控制弹出窗口中或在通话面板打开的情况下在活动呼叫列表中看到该呼叫。
要接听来电，请单击回答。 原始呼叫将被保持，Genesys Cloud 将您连接至新呼叫。
时间o 将呼叫直接发送至语音信箱，选择衰退。 您原来的通话将继续进行，不会中断。
