数据操作集成的要求

注意: 本文适用于 AWS Lambda、Genesys Cloud、Google、Microsoft Dynamics 365、Salesforce、Web 服务和 Zendesk 数据操作集成。

本文列出了运行数据操作集成的所有第三方和 Genesys Cloud 要求。

AWS 账户

  • 具有以下特征的 AWS Lambda 函数:
    • 它支持基于 JSON 的输入和输出。
    • 这将在不到 20 秒的时间内执行。
  • 有权访问一个或多个 AWS 策略或 AWS Lambda 函数的 IAM 角色。 有关更多信息,请参阅 创建 IAM 资源以调用 AWS Lambda 函数。 

Genesys Cloud

  • Genesys Cloud 组织:
  • 为集成和操作的管理员选择了以下权限(至少):
    注释:
    • 权限名称以不同的格式显示,具体取决于您在 Genesys Cloud 中访问权限的位置。
    • 您可以选择集成 > 操作 > 所有权限,而不是选择单个 集成 > 操作权限。 此权限授予管理员访问所有涉及操作的权限(包括当前和将来的权限)的权限。
    • 集成 > 集成 > 编辑 查看

      这些权限允许管理员编辑和查看集成。

    • 集成 > 操作 > 添加删除编辑执行和 查看
      这些权限允许管理员添加、删除、编辑、测试和查看自定义操作。
  • 一个或多个已安装的 AWS Lambda 数据操作集成。 有关更多信息,请参阅 添加数据操作集成
  • 在 Genesys Cloud 中添加到集成凭证中的 IAM 角色。

有关集成的更多信息,请参阅 关于 AWS Lambda 数据操作集成

Genesys Cloud

  • Genesys Cloud 组织:
  • Genesys Cloud OAuth 客户端授权访问平台 API。

    添加 Genesys Cloud 数据操作集成时,必须将 OAuth 凭据添加到集成配置中。 有关更多信息,请参阅 创建 OAuth 客户端授权 (Genesys Cloud 开发人员中心)。 

  • 为集成和操作的管理员选择了以下权限(至少):
    注释:
    • 权限名称以不同的格式显示,具体取决于您在 Genesys Cloud 中访问权限的位置。
    • 您可以选择集成 > 操作 > 所有权限,而不是选择单个 集成 > 操作权限。 此权限授予管理员访问所有涉及操作的权限(包括当前和将来的权限)的权限。
    • 集成 > 集成 > 编辑 查看

      这些权限允许管理员编辑和查看集成。

    • 集成 > 操作 > 添加删除编辑执行和 查看

      这些权限允许管理员添加、删除、编辑、测试和查看自定义操作。

  • 一个或多个 Genesys Cloud 数据操作集成。 有关更多信息,请参阅 添加数据操作集成
  • 使用 HTTP 方法 GET、PUT、POST 或 PATCH 访问平台 API 的操作。

有关集成的更多信息,请参阅 关于 Genesys Cloud 数据操作集成

Google

  • 谷歌云平台或 G Suite 帐户。 
  • 授予对您的谷歌云平台或 G Suite API 的 API 访问权限的项目。
  • 谷歌云平台的配置。

    有关更多信息,请参阅 配置 Google 云平台

Genesys Cloud

  • Genesys Cloud 组织: 
  • 为集成和操作的管理员选择了以下权限(至少): 
    注释:
    • 权限名称以不同的格式显示,具体取决于您在 Genesys Cloud 中访问权限的位置。
    • 您可以选择集成 > 操作 > 所有权限,而不是选择单个 集成 > 操作权限。 此权限授予管理员访问所有涉及操作的权限(包括当前和将来的权限)的权限。
    • 集成 > 集成 > 编辑 查看

      这些权限允许管理员编辑和查看集成。

    • 集成 > 操作 > 添加删除编辑执行和 查看

      这些权限允许管理员添加、删除、编辑、测试和查看自定义操作。

  • 一个或多个已安装的 Google 数据操作集成。 有关更多信息,请参阅 添加数据操作集成

有关更多信息,请参阅关于 Google 数据操作集成

Microsoft Dynamics 365

  • 能够访问要提供给 Microsoft Dynamics 365 数据操作集成的任何数据的用户。

    将集成添加到 Genesys Cloud 组织时,请使用此用户的凭据作为 Microsoft Dynamics 365 凭据。 有关更多信息,请参阅 添加数据操作集成

  • Azure 活动目录中注册的集成。

    使用将集成添加到 Genesys Cloud 组织时创建的应用程序 ID。 有关更多信息,请参阅 注册集成添加数据操作集成

Genesys Cloud

  • Genesys Cloud 组织: 
  • 为集成和操作的管理员选择了以下权限(至少): 
    注释:
    • 权限名称以不同的格式显示,具体取决于您在 Genesys Cloud 中访问权限的位置。
    • 您可以选择集成 > 操作 > 所有权限,而不是选择单个 集成 > 操作权限。 此权限授予管理员访问所有涉及操作的权限(包括当前和将来的权限)的权限。
    • 集成 > 集成 > 编辑 查看

      这些权限允许管理员编辑和查看集成。

    • 集成 > 操作 > 添加删除编辑执行和 查看

      这些权限允许管理员添加、删除、编辑、测试和查看自定义操作。

  • 一个或多个已安装的 Microsoft Dynamics 365 数据操作集成。 有关更多信息,请参阅 添加数据操作集成

有关集成的详细信息,请参阅 关于 Microsoft Dynamics 365 数据操作集成

Salesforce

注意: 如果您未在 Salesforce 中选择这些设置,则与集成相关的所有数据操作都将失败。
  • 能够访问 Genesys Cloud 中使用的任何标准和自定义字段的用户(最好是系统管理员)。

    将此用户与 Salesforce 中选择了以下设置的配置文件关联:

    • API 启用 
    • 查看全部(适用于账户、案例和联系人) 

    在 Genesys Cloud 中添加集成时,请使用此用户的凭据作为 Salesforce 凭据。 有关更多信息,请参阅 添加数据操作集成

  • 使能够允许 OAuth 用户名-密码流程OAuth 和 OpenID Connect 设置中的设置。有关详细信息,请参阅For more information, see Salesforce 发行说明

Genesys Cloud

  • Genesys Cloud 组织: 
  • 为集成和操作的管理员选择了以下权限(至少): 
    注释:
    • 权限名称以不同的格式显示,具体取决于您在 Genesys Cloud 中访问权限的位置。
    • 您可以选择集成 > 操作 > 所有权限,而不是选择单个 集成 > 操作权限。 此权限授予管理员访问所有涉及操作的权限(包括当前和将来的权限)的权限。
    • 集成 > 集成 > 编辑 查看

      这些权限允许管理员编辑和查看集成。

    • 集成 > 操作 > 添加删除编辑执行和 查看

      这些权限允许管理员添加、删除、编辑、测试和查看自定义操作。

  • 一个或多个已安装的 Salesforce 数据操作集成。 有关更多信息,请参阅 添加数据操作集成

有关集成的更多信息,请参阅 关于 Salesforce 数据操作集成

Web 服务

Genesys Cloud

  • Genesys Cloud 组织:
  • 为集成和操作的管理员选择了以下权限(至少):
    注释:
    • 权限名称以不同的格式显示,具体取决于您在 Genesys Cloud 中访问权限的位置。
    • 您可以选择集成 > 操作 > 所有权限,而不是选择单个 集成 > 操作权限。 此权限授予管理员访问所有涉及操作的权限(包括当前和将来的权限)的权限。
    • 集成 > 集成 > 编辑 查看

      这些权限允许管理员编辑和查看集成。

    • 集成 > 操作 > 添加删除编辑执行和 查看

      这些权限允许管理员添加、删除、编辑、测试和查看自定义操作。

  • 一个或多个已安装的 Web 服务数据操作集成。 有关更多信息,请参阅 添加数据操作集成
  • 如果 Web 服务需要,将身份验证凭据添加到 Genesys Cloud 中的集成配置中。

有关集成的详细信息,请参阅 关于 Web 服务数据操作集成

Zendesk

  • Zendesk 中经过验证的用户(最好是出于访问控制目的的管理员)。

    将集成添加到 Genesys Cloud 组织时,请使用此用户的 ID 作为 Zendesk 凭据。 有关更多信息,请参阅 添加数据操作集成

  • 一个 API 令牌。

Genesys Cloud

  • Genesys Cloud 组织: 
  • 为集成和操作的管理员选择了以下权限(至少): 
    注释:
    • 权限名称以不同的格式显示,具体取决于您在 Genesys Cloud 中访问权限的位置。
    • 您可以选择集成 > 操作 > 所有权限,而不是选择单个 集成 > 操作权限。 此权限授予管理员访问所有涉及操作的权限(包括当前和将来的权限)的权限。
    • 集成 > 集成 > 编辑 查看

      这些权限允许管理员编辑和查看集成。

    • 集成 > 操作 > 添加删除编辑执行和 查看

      这些权限允许管理员添加、删除、编辑、测试和查看自定义操作。

  • 一个或多个已安装的 Zendesk 数据操作集成。 有关更多信息,请参阅 添加数据操作集成

有关集成的更多信息,请参阅 关于 Zendesk 数据操作集成