计划、主题和短语使您能够收集能够揭示影响绩效和业务成果的因果关系的信息。 生成程序、主题和短语的能力取决于权限、许可和语言。

许可

  • Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud CX 3 许可证

有关详细信息，请参阅 管理许可证。

权限

当主题和程序不可用时，您必须为默认的主管理员角色分配以下权限。

注意： 权限更新最多可能需要五分钟才能通过 Genesys Cloud 并生效。

此权限 允许这些操作

语音和文本分析 > 计划 > 查看

 查看现有程序。

语音和文本分析 > 程序 > 添加

 添加一个新程序。

语音和文本分析 > 程序 > 删除

 删除现有程序。

语音和文本分析 > 程序 > 编辑

 编辑现有程序。

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 发布程序

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 查看现有主题。

语音和文本分析 > 主题 > 添加

 添加新主题。

语音和文本分析 > 主题 > 删除

 删除和现有主题。

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 编辑现有主题。

语音和文本分析 > 主题 > 发布

 发布话题

有关详细信息，请参阅： 

有关默认角色和权限的完整列表，请参阅 产品、角色和权限列表。

    语言

    并非所有 Genesys Cloud 支持的语言都提供程序、主题和短语。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。