将交互属性与 Salesforce 活动记录同步

活动交互组件的远程名称。

注意： 对于 SMS 消息，此属性返回活动交互的显示地址。 对于 Genesys Cloud 网络消息传递，此属性返回 Guest。

来自呼入电话或通过出站电话发送的数据。 有关详细信息，请参阅 关于用户对用户信息 (UUI) 和 IETF UUI 规范。

聊天交互的记录对象 ID。 Genesys 建议使用查找关系自定义字段。 请参阅 Salesforce 文档 中的 创建对象关系。

警告： 超过 131,072 个字符的成绩单无法保存。

电子邮件中的主题行。

互动的参与者类型。

第一个参与者加入对话的时间。

日期时间表示为 ISO-8601 字符串，例如： yyyy-mm-ddthh: mm: ss.sssz。

交互路由到座席所花费的总时间（以秒为单位）。 不包括 IVR 时间。

示例场景： 交互在初始队列中花费 30 秒钟，然后一级座席才能接听交互。 座席将交互转移到第二层座席。 在第二层座席接听交互之前，交互会在队列中花费 60 秒钟。 总 ACD 时间： 10 秒

互动在连接到座席之前在 IVR 中花费的总时间（以秒为单位）。 包括安全的 IVR 时间。 不包括 ACD 时间。 

示例场景： 互动在初始 IVR 流程中花费 30 秒钟，然后一级座席才能接听交互。 座席将交互转移到第二层座席。 互动在 IVR 流中花费了 60 秒，然后第二层座席才能接听交互。 TotalIVR 时间： 10 秒

聊天或消息交互（Facebook Messenger、LINE 消息、短信、推特直接消息、WhatsApp、Genesys Cloud 网络消息）的成绩单对象 ID。 Genesys 建议使用查找关系自定义字段。 请参阅 Salesforce 文档 中的 创建对象关系。

警告： 超过 131,072 个字符的成绩单无法保存。

座席连接到交互的时间。

座席与交互断开连接的时间。

活动互动的远程地址（用于呼叫、回拨、外拨、短信和 WhatsApp 消息以及 ACD 语音信箱互动的电话号码；用于电子邮件互动的电子邮件地址）。 

注意： Genesys 建议不要将此属性用于带有回调交互的通话记录。

通过 Genesys Cloud 在外部路由和处理的 Salesforce 聊天的工作项 ID。

座席添加到交互中的交互日志记录。 

注意： 仅当代理向客户端中的交互添加交互日志时，才会显示 “交互日志注释” 属性。