预测路由比较测试

使用比较测试，您可以直接将预测路由性能与当前路由方法进行比较。在比较测试中，Genesys Cloud 会以一个小时、下班的模式来路由你的互动，在 50％ 的时间内使用预测性路由，另外 50％ 的时间使用替代路由方法。 

要开始比较测试，请单击管理控制台 中的 队列。 队列列表窗口随即打开。

以下视频向您展示了运行比较测试的步骤。 视频之后是书面程序。

从哪里开始比较测试有两种选择。 两者提供相同的配置替代方案，但在整个工作流程中遵循不同的路线，因此单独的部分将介绍每种备选 

    1. 单击队列名称。 队列详细信息窗口随即打开。
    2. 在 “路由选择” 选项卡中，选择 “ 预测路由” 作为路由方法 默认情况下，窗口默认为比较测试模式，并且窗口右侧将打开 “预测性路由比较测试” 窗格。 
    3. 设置关键绩效指标 (KPI) 和 超时值。 此队列的收益评估表明哪个 KPI 显示了最佳的优化潜力。 
    4. 选择要与预测路由进行比较的路由方法。 你可以选择标准或靶心路线。 
    5. 按照 创建和配置队列一文的指定路由方法部分中的说明配置比较路由方 法。
    6. 要将 工作负载平衡 与预测路由结合使用，请 将 工作负载平衡设置
    7. 要将 技能匹配 与预测路由结合使用，请将 技能匹配设置 为 开。
    8. 设置回退路由选择方法的评估方法。 备用始终是标准路由。
    9. 单击 “ 保存并继续” 进行更多更改，或者单击 “ 保存”（ 如果完成） 单击 “ 保存” 后，将重新打开 “队列” 列表页，在 “路由选择方法” 列中显示 “预测性 [正在处理...]”。 有关更多信息，请 参阅 KPI 处理阶段。

    1. 运行 福利评估后，单击要测试的队列的 “预测路由评估” 列中的 “优化潜力” 链接以打开 “队列福利评估” 窗格。
    2. 开始路由对比测试 预测性路由比较测试窗格随即打开。 如果您已经在队列上运行了比较测试，则该按钮将显示为 “ 运行另一个测试”。
    3. 选择要优化的 KPI。 预测性工艺路线默认为具有最佳优化潜力的 KPI。
    4. 要将 超时值 从默认值 30 秒更改为其他值，请单击 高级测试设置。
    5. （可选）配置要与预测路由进行比较的路由方法。 默认情况下，将预测性路由与标准路由进行比较。 要进行更改，请执行以下操作：
      1. 单击 “ 更多设置”。 如果最初没有看到此链接，请单击 “ 高级设置” 以打开其他配置字段。
        队列详细信息窗口随即打开。 
      2. 选择要与预测路由进行比较的路由方法。 你可以选择标准或靶心路线。 
      3. 按照 创建和配置队列一文的指定路由方法部分中的说明配置比较路由方 法。
      4. 要将 工作负载平衡 与预测路由结合使用，请 将 工作负载平衡设置
      5. 要将 技能匹配 与预测路由结合使用，请将 技能匹配设置 为 开。
      6. 为要与预测工艺路线比较的工艺路线方法设置评估方法。
    6. 要开始比较测试过程，请单击 “ 开始测试”。 队列列表页重新打开，在 “路由选择方法” 列中显示 “预测性 [正在处理...]”。 有关更多信息，请 参阅 KPI 处理阶段。

    处理完成后，“路由选择方法” 列将显示 “预测测试模式”，“预测路由评估” 列显示 “测试模式”。

      下一步

      • 在队列窗口 的预测性路由评估列中单击测 试模式。 比较测试结果窗格 随即打开。 结果窗格还允许您结束正在进行的比较测试或为队列中的所有交互启用预测性路由。 或者，您也可以从队列性能报告中查看比较测试的性能。 有关详细信息，请参阅使用预测路由 查看队列的性能。 

      注释：

      • Genesys 建议您至少运行两周的比较测试。 此周期通常提供足够多的交互作用，以产生具有统计学意义的结果。 对于某些大容量队列，您可能会更快获得可靠的结果。
      • 如果您计划测试的队列与一个或多个其他队列共享一组座席，Genesys 建议您同时在所有这些队列上测试预测路由。  这种同时测试反映了所有队列的好处，并最大限度地减少了激活预测性路由对其他队列的任何潜在影响。
      • 开始比较测试时，预测性路由需要处理时间来构建用于测试的模型。 在此处理阶段，预测性路由尚不可用。 请参阅 KPI 处理阶段， 了解 Genesys Cloud 在此期间如何处理路由。 
      • 如果您选择了 KPI 并保存了该选择，然后更改 KPI 并再次保存，则预测性工艺路线将进入新的处理阶段。 即使你以后恢复到原来的 KPI 也是如此。