预测路由比较测试

1. 单击队列名称。 队列详细信息窗口随即打开。
2. 在 “路由选择” 选项卡中，选择 “ 预测路由” 作为路由方法 默认情况下，窗口默认为比较测试模式，并且窗口右侧将打开 “预测性路由比较测试” 窗格。 
3. 设置关键绩效指标 (KPI) 和 超时值。 此队列的收益评估表明哪个 KPI 显示了最佳的优化潜力。 
4. 选择要与预测路由进行比较的路由方法。 你可以选择标准或靶心路线。 
5. 按照 创建和配置队列一文的指定路由方法部分中的说明配置比较路由方 法。
6. 要将 工作负载平衡 与预测路由结合使用，请 将 工作负载平衡设置
7. 要将 技能匹配 与预测路由结合使用，请将 技能匹配设置 为 开。
8. 设置回退路由选择方法的评估方法。 备用始终是标准路由。
9. 单击 “ 保存并继续” 进行更多更改，或者单击 “ 保存”（ 如果完成） 单击 “ 保存” 后，将重新打开 “队列” 列表页，在 “路由选择方法” 列中显示 “预测性 [正在处理...]”。 有关更多信息，请 参阅 KPI 处理阶段。

1. 运行 福利评估后，单击要测试的队列的 “预测路由评估” 列中的 “优化潜力” 链接以打开 “队列福利评估” 窗格。
2. 开始路由对比测试 预测性路由比较测试窗格随即打开。 如果您已经在队列上运行了比较测试，则该按钮将显示为 “ 运行另一个测试”。
3. 选择要优化的 KPI。 预测性工艺路线默认为具有最佳优化潜力的 KPI。
4. 要将 超时值 从默认值 30 秒更改为其他值，请单击 高级测试设置。
5. （可选）配置要与预测路由进行比较的路由方法。 默认情况下，将预测性路由与标准路由进行比较。 要进行更改，请执行以下操作：
   1. 单击 “ 更多设置”。 如果最初没有看到此链接，请单击 “ 高级设置” 以打开其他配置字段。
      队列详细信息窗口随即打开。 
   2. 选择要与预测路由进行比较的路由方法。 你可以选择标准或靶心路线。 
   3. 按照 创建和配置队列一文的指定路由方法部分中的说明配置比较路由方 法。
   4. 要将 工作负载平衡 与预测路由结合使用，请 将 工作负载平衡设置
   5. 要将 技能匹配 与预测路由结合使用，请将 技能匹配设置 为 开。
   6. 为要与预测工艺路线比较的工艺路线方法设置评估方法。
6. 要开始比较测试过程，请单击 “ 开始测试”。 队列列表页重新打开，在 “路由选择方法” 列中显示 “预测性 [正在处理...]”。 有关更多信息，请 参阅 KPI 处理阶段。

处理完成后，“路由选择方法” 列将显示 “预测测试模式”，“预测路由评估” 列显示 “测试模式”。