转录连接器概述
功能即将推出
转录连接器是一种机制和通用协议，用于从 Genesys Cloud 平台向任何第三方转录服务端点提供近乎实时的语音交互流，并接收预定义的转录事件。转录连接器使合作伙伴和客户能够通过第三方语音转录服务扩展开放的 Genesys Cloud 平台。有关实施转录连接器连接的更多信息，请参阅AudioHook 协议规范在 Genesys Cloud 开发人员中心。有关如何展示实现 Genesys AudioHook 协议的简单服务的更多信息，请参阅Genesys AudioHook 示例服务在 Genesys Cloud 开发人员中心。
要解决基于 AudioHook 协议的集成问题，请订阅与 AudioHook 相关的操作事件。有关操作事件的详细信息，请参阅运营事件目录在 Genesys Cloud 开发人员中心。有关如何设置操作控制台的更多信息，请参阅使用 Genesys Cloud 操作控制台进行故障排除。
当您使用转录连接器时，语音通话音频会通过 Web 套接字传输到第三方转录服务。建筑师转录作用使转录连接器能够开始流式传输到第三方转录服务并获得音频转录。
注释：
- Genesys Cloud 在连接期间收费，但不为安全或客户端启动的暂停收费。
- 为了将延迟降至最低，请创建转录连接器同一区域或者邻近区域的服务器。
支持的功能
当您通过 Transcription Connector 流式传输 Genesys Cloud 语音交互时，您可以获得流式传输语音交互的转录，以及处理语音记录。Genesys Cloud 允许多个流和用例并行运行。
- 使用 WebSocket 将音频流式传输到实现 AudioHook 协议的第三方转录服务
- 从第三方转录服务接收预定义的转录事件
- 使用语音和文本分析功能（例如客户情绪分析和主题识别）对转录进行进一步分析
- Genesys Cloud 支持最多 10 种不同的转录连接器整合
- 第三方转录服务可以暂停、恢复和结束转录过程。有关暂停和其他限制的更多信息，请参阅Genesys Cloud 开发人员中心的限制 > AudioHook 。
- 支持母语和扩展语音转录服务 (EVTS) 语言
- 支持首选转录合作伙伴、专业专家或定制语言模型
