使用 Genesys 云操作控制台进行故障排除

必备
  • 管理员 角色
  • 用法>事件>看法允许

操作事件本质上是可操作的,并为管理员提供诊断和解决问题所需的详细信息。 管理员可以在 Genesys Cloud 中的操作控制台页面中查看这些事件,也可以使用Amazon EventBridge 集成。 这活动目录为管理员排除操作事件故障提供额外指导。 

在 Genesys Cloud 的操作控制台页面中查看操作事件

  1. 单击 管理员
  2. 在下面故障排除, 点击操作控制台

操作控制台页面将打开,其中显示最近发生的事件。 运营活动的有效期为 10 天。

点击图片放大。 操作控制台页面的图片

开始按日期范围过滤操作事件。按日期范围过滤事件后,您可以按实体名称或 ID 和/或事件定义 ID 字段进行过滤。

运营活动的有效期为 10 天。 默认情况下,日历的开始日期显示上次发生事件之前的日期,结束日期显示当前日期。

  1. 要按日期范围过滤操作事件,请按以下步骤操作:
    1. 单击内开始或者结尾日期字段。 出现日历。
    2. 单击以选择开始日期,然后单击以选择结束日期。 

点击图片放大。 开始日期和结束日期字段以及日历的图像

  1. 按实体名称或 ID 和/或事件定义 ID 过滤操作事件。
    • 要按事件定义 ID 进行过滤,请执行以下操作之一:
      • 事件定义 ID字段,从下拉列表中选择一个或多个建议的事件定义 ID,然后单击列表外部。
      • 点击事件定义 ID字段,从下拉列表中选择一个或多个值,然后单击列表外部。

点击图片放大。事件定义 ID 字段的图像

要清除事件定义 ID 过滤器,请点击事件定义 ID下拉菜单,清除所需的复选框,然后单击列表外部。要清除整个选择,请点击清除图标,其中显示了所选值的数量事件定义 ID下拉菜单并单击列表外部。

    • 要按实体名称或 ID 进行过滤,请按以下步骤操作:

实体名称或 ID搜索字段。 要清除您输入的值和过滤器,请单击清除在实体名称或 ID 字段上。

点击图片放大。 实体名称或 ID 字段中的清除图标图像

      点击更多活动详情在操作控制台页面上查看操作事件的更多详细信息。出现附加事件详细信息窗口。
      注意: “附加事件详细信息”窗口中显示的详细信息根据事件定义 ID 的不同而不同。

      点击图片放大。 附加事件详细信息窗口的图像

      点击操作事件的事件定义ID,可从中动态查看相关内容活动目录。左侧打开一个阅读窗格,其中包含故障排除步骤、潜在原因的上下文和测试建议等详细信息。

      点击图片放大。 该图显示了如何从事件目录动态获取故障排除信息并将其显示在操作控制台页面中

      配置操作事件的触发器

      A扳机是 Genesys Cloud 中的一种方法,允许客户配置对 Genesys Cloud 中发生的特定事件(例如操作控制台中的事件)的响应。有关创建和配置触发器的要求的更多信息,请参阅触发器的要求

      使用触发器,用户可以:

      • 当发生特定的操作事件时向用户发送电子邮件。有关详细信息,请参阅例子
      • 使用一个或多个数据操作从外部数据存储检索相关信息。
      • 使用数据操作调用无代理 SMS 端点发送短信。

      设置 Amazon EventBridge 集成并接收操作事件

      要使用 Amazon EventBridge 集成接收操作事件,请在集成选项卡上订阅 v2.operations.events.{id}。

      收到操作事件后,您可以访问 Genesys Cloud 开发人员中心的事件目录,获取有关如何开始的建议、阅读事件的其他背景信息以及查看相关的诊断和故障排除步骤。
      1. 打开活动目录
      2. 要打开某个事件的文档,请单击左侧导航窗格中的事件名称,或者在活动目录上向下滚动并单击 EventID。
      3. 通读事件文档,继续执行建议的诊断步骤,并根据需要应用故障排除步骤。
      4. 按照指示评估事件场景是否解决以及场景未解决时如何继续的最佳点的说明。

      有些事件本质上是大量的,或者单个事件并不总是表明存在问题。 对于这些事件,请检查以下建议的警报或阈值配置步骤:活动目录。 当您查看要订阅的事件时,请花点时间查看其推荐的配置设置。