在座席交互期间使用固定回复

先决条件：

以下权限：

  • 响应 > 响应 > 查看
  • 响应 > 库 > 查看

座席可以在 “交互” 面板 中查找和使用固定 回复。 座席可以在呼叫期间读取响应，也可以在聊天交互中插入和发送响应。 

要从 “ 交互” 面板访问固定回复，请单击 “ 固定回复” 。

注释：
  • 当代理使用格式化的预设回复时，代理的编辑器不会保留预设回复中使用的所有格式选项。  
  • 当前队列仅显示与该队列关联的库中的预设响应。

  1. 在互动中，单击 “ 罐装回复” 。
  2. 从列出的 库 中单击一个库。 
  3. 单击响应名称。 将显示响应的文本。
  4. 如果响应文本太长而无法在响应列表中显示，要查看完整响应，请单击扩张。

  1. 在互动中，单击 “ 罐装回复” 。
  2. 在查 找响应 字段中，键入要查找的响应的一部分。 搜索词可以是响应名称的一部分，也可以是响应本身。 
  3. 单击 Enter。 将显示搜索结果，包括响应名称和库名称。 
  4. 要显示完整的响应和库名称，请选择一个响应名称。

注释：
  • Genesys Cloud 将图书馆搜索结果限制为 500 个响应。如果您收到大量的图书馆和回复，请优化您的搜索词以获得更好的结果。
  • Genesys Cloud 仅显示管理员分配给您的队列的库的响应。

  1. 在聊天交互中，单击 “ 罐头回复” 。
  2. 查找并选择要使用的响应。 
  3. 单击 “ 插入” 。
    Genesys Cloud 会在聊天窗口中插入响应。 响应将替换并删除任何以前未发送的文本。

注意： 响应可以具有格式，例如项目符号列表或自定义超链接。 此格式在聊天窗口中的显示方式与您将其发送给客户后的显示方式不同。 要详细了解在聊天中设置格式，请参阅设置聊天中的文本 格式。

  1. 选择聊天窗口，然后按 Enter 键发送聊天消息。

  1. 在电子邮件交互中，单击 “ 罐头回复” 。
  2. 查找并选择要使用的响应。 
  3. 在电子邮件回复中，将光标放在要插入罐头回复的位置。
  4. 单击 “ 插入” 。

  1. 要完成电子邮件，请继续在回复字段中键入内容。
  2. 要发送回复，请单击 “ 发送”。
  3. 完成任何必需的通话 后工作， 然后单击 完成。

  1. 在消息交互中，单击 “ 固定回复” 。
  2. 查找并选择要使用的响应。 
  3. 在消息回复中，将光标放在要插入罐头回复的位置。
  4. 单击 “ 插入” 。
  5. 要完成消息，请继续在回复字段中键入。
  6. 要发送回复，请单击 “ 发送”。
  7. 完成任何必需的通话 后工作， 然后单击 完成。