在座席交互期间使用固定回复

先决条件：

以下权限：

  • 响应 > 响应 > 查看
  • 响应 > 库 > 查看

座席可以在 “交互” 面板 中查找和使用固定 回复。 座席可以在呼叫期间读取响应，也可以在聊天交互中插入和发送响应。 

要从 “ 交互” 面板访问固定回复，请单击 “ 固定回复” 。

注释：
  • 当代理使用格式化的预设回复时，代理的编辑器不会保留预设回复中使用的所有格式选项。  
  • 当前队列仅显示与该队列关联的库中的预设响应。

  1. 在互动中，单击 “ 罐装回复” 。
  2. 从列出的 库 中单击一个库。 
  3. 单击响应名称。 将显示响应的文本。
  4. 如果响应文本太长而无法在响应列表中显示，要查看完整响应，请单击扩张。

  1. 在交互中，点击预设回复。 
  2. 使用搜索所有回复字段来搜索分配到队列的所有图书馆的所有响应。
  3. 点击筛选图标搜索特定的库。
  4. 在搜索库字段中，输入您要查找的库名称。
  5. 从搜索结果中单击所需的库。显示选定库中的所有响应。搜索框下方的面包屑导航指示您所在的图书馆。 
  6. 在回复列表中，单击要查看的回复。或者，点击筛选图标在您所在的图书馆内搜索特定的答复。搜索词可以是响应名称的一部分，也可以位于响应中。

    注释：
    • Genesys Cloud 将图书馆搜索结果限制为 500 个响应。如果您收到大量的图书馆和回复，请优化您的搜索词以获得更好的结果。
    • Genesys Cloud 仅显示管理员分配给您的队列的库的响应。

    Genesys 鼓励现有的网络聊天客户迁移到 网络消息传递。

    1. 在聊天交互中，单击 “ 罐头回复” 。
    2. 查找并选择要使用的响应。 
    3. 单击 “ 插入” 。
      Genesys Cloud 会在聊天窗口中插入响应。 响应将替换并删除任何以前未发送的文本。

    注意： 响应可以具有格式，例如项目符号列表或自定义超链接。 此格式在聊天窗口中的显示方式与您将其发送给客户后的显示方式不同。 要详细了解在聊天中设置格式，请参阅设置聊天中的文本 格式。

    1. 选择聊天窗口，然后按 Enter 键发送聊天消息。

    1. 在电子邮件交互中，单击 “ 罐头回复” 。
    2. 查找并选择要使用的响应。 
    3. 在电子邮件回复中，将光标放在要插入罐头回复的位置。
    4. 单击 “ 插入” 。

    1. 要完成电子邮件，请继续在回复字段中键入内容。
    2. 要发送回复，请单击 “ 发送”。
    3. 完成任何必需的通话 后工作， 然后单击 完成。

    1. 在消息交互中，单击 “ 固定回复” 。
    2. 查找并选择要使用的响应。 
    3. 在消息回复中，将光标放在要插入罐头回复的位置。
    4. 单击 “ 插入” 。
    5. 要完成消息，请继续在回复字段中键入。
    6. 要发送回复，请单击 “ 发送”。
    7. 完成任何必需的通话 后工作， 然后单击 完成。