使用脚本

功能弃用: 水平脚本面板。 有关详细信息,请参阅 移除水平脚本面板

必备
  • 脚本 > 已发布脚本 > 查看 权限

代理需要以下权限才能使用使用出站变量的脚本:

  • 出站 > 联系人 > 查看

语音交互的脚本会自动显示在 “交互” 面板中。

要显示用于数字交互的脚本,请单击 “脚本”“脚本” 面板图标

脚本将引导您完成交互。 它们可以是简单的也可以是复杂的,可以由一个或多个页面组成。 脚本可以显示以下内容:

  • 有关联系人的信息,例如姓名或地址。 
  • 阅读提示,例如问候语或通话目的。
  • 需要遵循的说明,例如何时转接呼叫或要设置哪些封装代码。

脚本会在交互连接之前或之后显示。 脚本出现的时间取决于为活动 设置的 拨号模式以及交互是入站还是出站。 

注释:
  • 您可以通过滑动垂直/水平开关来更改脚本的方向和位置。
  • 在水平视图中,也可以单击 将脚本窗口的大小调整为四种不同的大小。

要使用脚本,请阅读该脚本并按照脚本中或经理给出的说明进行操作。 脚本可以包含以下内容:

  • 单击以确认操作或转到另一个脚本页面的按钮。
  • 用于键入信息的字段,例如客户回复。
  • 可供选择的选项列表。
  • 安排回调的区域