使用脚本

功能弃用： 水平脚本面板。 有关详细信息，请参阅 移除水平脚本面板。

必备
  • 脚本 > 已发布脚本 > 查看 权限

代理需要以下权限才能使用使用出站变量的脚本：

  • 出站 > 联系人 > 查看

显示脚本对于数字交互和工作项，请单击脚本。

笔记：以下信息适用于语音交互：
  • 脚本会自动出现在交互面板。
  • 脚本可以在交互连接之前或之后出现。剧本出现的时刻取决于拨号模式为活动设置，以及交互是入站还是出站。 

脚本可以指导您完成交互或处理工作项。它们可以是简单的也可以是复杂的，可以由一个或多个页面组成。脚本可以向您显示以下内容：

  • 有关联系人的信息，例如姓名或地址。 
  • 阅读提示，例如问候语或通话目的。
  • 需要遵循的说明，例如何时转接呼叫或要设置哪些封装代码。
  • 单击以确认操作或转到另一个脚本页面的按钮。
  • 用于键入信息的字段，例如客户回复。
  • 可供选择的选项列表。
  • 一个区域安排回电。
  • 处理工作项的说明。
笔记：要更改脚本面板的大小，请单击右上角的工具设置。有四种尺寸可供选择

要使用脚本，请阅读脚本并按照脚本中或经理给出的说明进行操作。