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功能弃用: Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2,客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此,Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息,请参阅 弃用: 删除 ACD Web 聊天(版本 2) 。
鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
必备
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- 旅行>结果>添加,删除,编辑,看法
- 旅行>结果预测器>添加,删除,编辑,看法
查看结果列表
字段 | 描述 |
---|---|
姓名 | 结果名称 |
已更新 | 预测参与中最后修改结果的日期 |
描述 | 结果描述 |
活动 | 指示结果是否可以在您的网站上使用 |
结果评分 | 指示结果是否可用于评分。 仅适用于预测性参与客户 |
选项 | 可用于结果的选项菜单,例如编辑、删除和复制 |
搜索结果
键入要搜索的一个或多个字符(不区分大小写)。 在您键入时,列表中只会显示与您的条件相匹配的结果。
带有箭头的列标题表示您可以单击箭头按该实体对列表进行排序。 向上箭头表示列表按升序排列,向下箭头表示列表按降序排列。
创建结果
要创建结果,请单击创造成果然后按照中的说明进行操作管理结果。
注意: 您最多可以创建 100 个结果,并为最多 10 个结果启用评分。
编辑结果
要修改结果,请搜索它,然后单击编辑菜单选项。 按照中的说明进行操作管理结果。
复制结果
要简化创建结果的过程,可以复制现有结果。 搜索要复制的结果,然后单击 “复制” 菜单选项。 重复的结果显示在编辑模式下。 为重复结果指定一个新名称,然后根据需要修改其余信息。
注意: Genesys Predictive Envactive 会根据您保存并激活新结果后收集的访问数据,独立于原始结果对新结果进行评分。 您必须手动为新创建的结果启用结果评分。 如果您编辑结果的任何条件,请单击复选标记在保存结果之前针对每个更改的条件。
删除结果
要永久删除结果,请搜索结果,单击 “删除” 菜单选项,然后确认。
笔记: 删除是永久性的。 要暂时停止使用结果,停用它反而。
注意: 结果自定义关键绩效指标可以在页面上使用命名约定,预测路由_{关键绩效指标名称}_结果。 如果删除结果,则无法再使用相应的自定义 KPI。
查看结果报告
要了解您对特定访问者群体的吸引程度,请单击结果报告可以在这里找到菜单选项。
实体 | 描述 |
---|---|
姓名 | 结果名称 |
操作导图 | 有助于实现成果的行动地图数量。 |
已实现 | 实现结果的次数。 |
通过操作实现 | 与 Web 操作(例如,网络聊天或内容选件)相关联的结果数。 |
已通过 a/ction% 实现 | 实现结果的操作百分比(通过操作实现的操作/操作数量)。 |
细分 | 实现结果的区段数。 |
活动 | 指示结果是否已准备好在您的网站上使用。 |
已更新 | 上次修改结果的日期。 |
有关旅程结果的更多信息,请参阅旅程结果视图在 Genesys Cloud CX 资源中心。