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工程师可以查看特定交互的评估。 评估通常在质量评估员对其进行评分后发布供代理审查。 主管和经理可以在座席评估详细信息视图中查看有关座席评估的详细信息,包括 座席是否已审阅评估。 要查看已发布的评估,请完成以下步骤:
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