系列： Web 聊天到 Web 消息传递迁移指南

Web 聊天到 Web 消息传递和座席体验

必备
  • Genesys Cloud CX 2、 Genesys Cloud CX 3、 Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、 Genesys Cloud CX 2 Dig ital 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
  • Web 部署 > 配置 > 所有 权限
  • Web 部署 > 部署 > 所有 权限
  • 入站消息流

应答和处理 Web 消息交互的座席已改进了对话工具，可帮助他们促进和改善客户体验。

在你开始之前

查看以下文章，然后配置和部署 Web 消息传递：

功能影响

从 Web 聊天迁移到 Web 消息传递后，座席可以访问多种工具来改善与客户的互动。

异步体验

借助网络消息传递，体验可与 Facebook、短信和 WhatsApp 等其他消息传递渠道保持一致。 这种对齐允许工程师在检测到客户不再参与对话或客户不再需要帮助时暂时停止对话。

工程师没有与客户完全断开连接。 客户可以通过发送新消息重新加入对话。 新消息将路由到先前分配给交互组件的座席（如果可用），然后恢复对话。

对话泡泡

工程师可以更清楚地了解客户发送的查询和回复。 Web 消息响应显示在单个文本气泡中，这与显示在一起的 Web 聊天消息不同。 此增强功能使客户端可以更轻松地识别单个消息。

附件

工程师可以发送和接收内联图像附件。 此增强功能有助于简化和加快提供和接受 Web 消息附件的过程。

表情符号

代理商可以将表情符号纳入他们的网络消息响应中，这一增强功能允许他们在与客户进行对话时使用其他通信工具。

要采取的步骤

实施和访问 Web 消息传递改进功能不需要工程师或管理员采取任何操作。

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