系列： Web 聊天到 Web 消息传递迁移指南
Web 聊天到 Web 消息传递的迁移和影响
功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
必备
- Genesys Cloud CX 2、 Genesys Cloud CX 3、 Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、 Genesys Cloud CX 2 Dig ital 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
- Web 部署 > 配置 > 所有 权限
- Web 部署 > 部署 > 所有 权限
- 入站消息流
Genesys Cloud 中的网络消息传递 功能取代了网络聊天。 在开始使用 Web 消息传递功能之前，某些 Genesys Cloud 功能组件无需您执行任何操作。 其他功能组件需要特定的步骤才能确保成功迁移。 本指南中的文章详细介绍了通过从 Web 聊天迁移到 Web 消息传递而增强的功能，以及需要迁移步骤的功能应采取的步骤。
在你开始之前
查看以下文章，然后配置和部署 Web 消息传递：
在本指南中
本系列文章将指导您完成 Genesys Cloud 平台功能从网络聊天转向 Web 消息传递时的影响和迁移过程。 此外，其他文章可帮助您从网络聊天迁移到 Web 消息传递以进行集成，例如预测互动和 Genesys Cloud 嵌入式客户端。
配置和部署 Web 消息后，请遵循以下迁移路径：
- 启用经过身份验证的 Web 消息
- 将 Web 聊天流迁移到消息流
- 从网络聊天迁移到消息传递以实现预测性
- 为客户旅程体验部署 Web Messenger 代码段
- 将 Web 聊天的代理利用率更新为 Web Messenger 迁移
- 将队列从网络聊天迁移到 Web Messenger
- 将质量管理策略从 Web 聊天迁移到 Web 消息传递
- 从网络聊天到 Web 消息传递迁移的分析影响
- Web 聊天到 Web 消息传递和座席体验
- 在 Genesys Cloud 嵌入式客户端中从聊天迁移到 Genesys Cloud Web 消息传递
有关详细信息，请参阅 关于 Web 消息传递。
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