系列： Web 聊天到 Web 消息传递迁移指南

Genesys Cloud 中的网络消息传递 功能取代了网络聊天。 在开始使用 Web 消息传递功能之前，某些 Genesys Cloud 功能组件无需您执行任何操作。 其他功能组件需要特定的步骤才能确保成功迁移。 本指南中的文章详细介绍了通过从 Web 聊天迁移到 Web 消息传递而增强的功能，以及需要迁移步骤的功能应采取的步骤。

在你开始之前

查看以下文章，然后配置和部署 Web 消息传递：

• 开始使用 Web 消息
• Web 消息传递和网络聊天功能比较
• 关于网络消息

在本指南中

本系列文章将指导您完成 Genesys Cloud 平台功能从网络聊天转向 Web 消息传递时的影响和迁移过程。 此外，其他文章可帮助您从网络聊天迁移到 Web 消息传递以进行集成，例如预测互动和 Genesys Cloud 嵌入式客户端。 

配置和部署 Web 消息后，请遵循以下迁移路径：

• 启用经过身份验证的 Web 消息
• 将 Web 聊天流迁移到消息流
• 从网络聊天迁移到消息传递以实现预测性
• 为客户旅程体验部署 Web Messenger 代码段
• 将 Web 聊天的代理利用率更新为 Web Messenger 迁移
• 将队列从网络聊天迁移到 Web Messenger
• 将质量管理策略从 Web 聊天迁移到 Web 消息传递
• 从网络聊天到 Web 消息传递迁移的分析影响
• Web 聊天到 Web 消息传递和座席体验
• 在 Genesys Cloud 嵌入式客户端中从聊天迁移到 Genesys Cloud Web 消息传递

有关详细信息，请参阅 关于 Web 消息传递。