系列： Web 聊天到 Web 消息传递迁移指南

从网页聊天迁移到网页即时通讯，提高了跟踪客户旅程数据的能力。您先请配置网页聊天工具在 Genesys Cloud 中，然后部署消息传递代码片段您不再需要网页聊天小部件来收集用户旅程洞察。

在你开始之前

查看以下文章：

• 开始使用 Web 消息
• Web 消息传递和网络聊天功能比较
• 关于网络消息
• 任务和状态编辑器操作
• 创建行动路线图，以提供网络消息传递服务
• 关于数字用户追踪
• 将网络跟踪设置从预测互动迁移到 Messenger
• 配置网络跟踪

要采取的步骤

在 Messenger 中启用数字用户跟踪，并手动更新从网页聊天到网页消息传递的每个操作映射。要完成此任务，请按照以下步骤操作：

1. 在您的网站上，删除“预测互动跟踪”代码段。
   笔记：数字用户追踪功能已作为 Messenger 的原生功能提供。由于预测互动跟踪代码段仅适用于 Web 聊天操作类型，因此不再需要该代码段。部署 Messenger 时，请确保从您的网站域名中删除跟踪代码段，以避免重复跟踪。
2. 在 Genesys Cloud 中，选择并配置您的 Messenger 配置：
   1. 点击菜单>数字和电话>信息>信使配置。
   2. 在“通道设置”下，启用数字用户追踪。
   3. 在“行为”下，点击展开数字用户跟踪配置。
   4. 在“网站跟踪设置”中，确保Messenger 特定设置已选中。此选项为您的 Messenger 配置定义独特的网络跟踪设置。
   5. 点击下一个并检查配置。
   6. 点击发布新版本。
3. 更新使用 Web 聊天操作的预测互动操作地图：
   1. 单击 管理员。
   2. 在 预测互动下，单击 操作地图。
   3. 点击菜单>编排>预测性参与>行动地图。
   4. 单击当前映射到 Web 聊天类型的操作。 操作的配置随即打开。
   5. 在 选择操作旁边，单击 配置。 将打开 “ 选择操作类型 ” 对话框。
   6. 单击 Web 消息传递。
   7. 单击 “ 完成”。
   8. 对要更改的每种操作类型重复步骤 c-f。
   9. 对每个要更改的操作类型重复步骤 bd。
4. 单击 “ 保存”。