系列： Web 聊天到 Web 消息传递迁移指南

从网络聊天迁移到网络消息以实现预测性互动

功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

必备
  • Genesys Cloud CX 2、 Genesys Cloud CX 3、 Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、 Genesys Cloud CX 2 Dig ital 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
  • Web 部署 > 配置 > 所有 权限
  • Web 部署 > 部署 > 所有 权限
  • 入站消息流

从网络聊天到 Web 消息传递的迁移提高了跟踪客户旅程数据的能力。 在 Genesys Cloud 中 配置 Web Messenger 然后 部署 Messenger 代码段后，您不再需要网络聊天小部件来捕获旅程见解。

在你开始之前

查看以下文章：

要采取的步骤

您必须手动将每个操作映射从 Web 聊天更新为 Web 消息传递。 要执行此任务，请执行以下步骤：

  1. 在 Genesys Cloud 中，配置并部署 Messenger 。
    笔记：为网络聊天配置的全局设置将不再对配置 Messenger 有效。您需要重新配置 Messenger 的专门设置。
  2. 在 应用程序 > 客户旅程见解下，确认已启用 跟踪客户旅程 数据。
  3. 更新使用 Web 聊天操作的预测互动操作地图：
    1. 单击 管理员。
    2. 在 预测互动下，单击 操作地图。
    3. 单击当前映射到 Web 聊天类型的操作。 操作的配置随即打开。
    4. 在 选择操作旁边，单击 配置。 将打开 “ 选择操作类型 ” 对话框。
    5. 单击 Web 消息传递。
    6. 单击 “ 完成”。
    7. 对要更改的每种操作类型重复步骤 c-f。
  4. 单击 “ 保存”。
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