为什么我的调查政策在保单清单页面上会出现错误？

Genesys Cloud 每次互动仅发送一份调查。 如果多个调查策略与某个交互匹配，则会显示错误消息。 Genesys Cloud 选择要遵循的匹配政策之一，因此客户可以获取匹配调查政策中选择的任何调查表。

要清除错误并确保客户收到您希望他们接收的调查，请检查调查政策是否存在重叠的匹配条件。 缩小这些调查策略的匹配标准，以便它们不再适用于相同的交互。

有关 Web 调查策略的详细信息，请参阅 创建 Web 调查策略。

为什么 Genesys Cloud 不发送调查邀请，即使我的流程和政策看起来正确？

检查以下项目：

  • 交互符合策略的标准。
  • 交互只匹配一个策略。
  • 该政策在政策列表页面上没有错误。
  • 在调查邀请流程中用作目标地址的电子邮件地址类别与联系人个人资料中使用的地址类别相匹配。
  • 在调查邀请流程中用作目标地址的联系人个人资料中的地址类别具有电子邮件地址。 
  • 调查邀请流程在适当的地方使用表达式而不是字符串文字。
  • 目标电子邮件地址有效。  有关详细信息，请参阅有关如何管理目标电子邮件列表的调查电子邮件最佳实践。[/隐藏] 

为什么 Genesys Cloud 没有发送调查提醒？

检查以下项目：

  • 该策略有多个邀请。
  • 调查邀请流程中的 “ 完成调查” 操作中的 “ 提 醒主题” 和 “提醒正文 ” 字段不为空。 如果这些字段为空，Genesys Cloud 不会发送提醒邀请。