WebRTC 媒体助手概述
Genesys Cloud 的 WebRTC 媒体助手旨在允许您在 VDI 环境中成功使用 WebRTC 手机，而无需进行微调或其他 VDI 增强功能。 更具体地说，即使Genesys Cloud接口在VDI中运行，WebRTC Media Helper也允许WebRTC实时媒体流在VDI会话之外独立运行。 绕过 VDI 环境并直接在客户端工作站上终止，使得 WebRTC 电话在 VDI 环境中的功能与硬件电话非常相似。 这提供了最佳的音频质量体验。
| Genesys Cloud 呼叫 | WebRTC 媒体助手 | |
|---|---|---|
| 在VDI 会话/应用程序内运行 | ||
| 需要身份验证 | ||
| 音频设备管理 | ||
| 负责呼叫控制和互动处理 | ||
| 负责双向音频流 |
- WebRTC Media Helper 专为与原生 Genesys Cloud WebRTC 客户端或基于 Genesys Cloud WebRTC SDK 构建的自定义客户端配合使用而设计。 它不能用作独立的 WebRTC 客户端，也不能与非 WebRTC SDK 客户端应用程序一起使用。
- WebRTC 媒体助手必须在 VDI 解决方案/会话之外运行才能提供益处。这可以通过完全在 VDI 环境之外运行来实现，或者通过利用浏览器内容重定向 (BCR)（如果您的 VDI 供应商支持）来实现。BCR 看起来似乎在 VDI 环境内部无缝运行，但实际上它是由 VDI 客户端应用程序在外部呈现的。
- 在配置 VDI 环境以使用允许的 IP 地址功能，请记住，WebRTC Media Helper 默认是允许的，不需要添加到允许的 IP 地址列表中。当媒体助手 IP 地址超出 VDI 环境允许的 IP 地址范围时，这使得媒体助手能够在 VDI 环境中工作。
要了解 WebRTC Media Helper 的工作原理，请参阅在虚拟桌面基础架构 (VDI) 中 运行 Genesys Cloud 配置 文章中的图表。
即使音频将直接在 Media Helper 客户端和 Genesys Cloud 媒体服务之间进行路由，但用户在呼叫控制、交互处理和总结方面将拥有标准的 Genesys Cloud Agent UI 体验。
WebRTC Media Helper 可以与基于桌面和浏览器的 Genesys Cloud 客户端、使用最新 Genesys Cloud WebRTC SDK 构建的独立客户端或嵌入式框架客户端结合使用。
要使用 WebRTC 媒体助手的座席必须为他们创建一个 WebRTC 电话，并且工程师必须选择该 WebRTC 电话才能使媒体助手正常运行。 有关更多信息，请参阅 配置 Genesys Cloud WebRTC 手机 和 选择手机。
VDI audio I/O
当您使用 WebRTC 时，Genesys Cloud 会检查 WebRTC 客户端上是否存在音频设备（麦克风和扬声器）。但是，当您在 VDI 环境中使用 WebRTC 并启用“需要 WebRTC 媒体助手”设置时，Genesys Cloud 不会检查音频设备。相反，Genesys Cloud 假定您已将音频设备连接到 VDI 终端，然后允许这些音频设备传递到虚拟环境。
