工作计划配置概述

必备

使用工作计划配置来描述每周、周末、计划周期、一般和日级别的调度约束。劳动力管理将这些限制纳入计划流程中。

系统将座席分配给工作计划配置，而不是每日轮班配置。要为代理组实现不同程度的灵活性，您可能需要创建多个工作计划配置。

在你的组织中，你可能有基于轮班时间长短的特定休息和用餐规则。为了在您的工作计划配置中建立这一点，您可以进行轮班，根据每日最短和最长带薪时间以及休息和用餐时间来描述每条规则。例如，你的休息和用餐规则集可能是：

在这种情况下，您可以为每条规则创建一个班次，指定弹性的带薪时间窗口以及休息时间和用餐。为了帮助简化初始设置，请使用复制轮班和工作计划配置功能。另外，使用 “ 验证 ” 按钮可以随时验证约束条件。

计划引擎如何选择班次？

除非您选择了可选天数，否则计划引擎会为一周中的每一天精确选择一个每日班次，其中包含多个选定的每日班次。在这种情况下，计划引擎可以选择是否选择每日班次。在工作计划中的 可选天数下，通过单击 “可选” 行中的一天或多天，引导计划引擎 选择当天的每日班次。

在此工作计划中，对于与工作计划关联的任何座席，计划引擎具有以下选项和约束条件：

注意： 在开始之前，请确保从右上角的列表中选择适当的业务部门。

列	描述
添加	打开 “添加工作计划” 窗口并指定工作计划设置。
禁用	如果为所选管理单元启用了工作计划配置，请单击此按钮将其禁用。
名字列表	选择工作计划配置以编辑“周”、“日班次”或“座席”配置。
话务员数	工作计划配置中包含的代理数量。
每周最小已付款小时	每周支付的最小小时数。
每周最大已付款小时	每周支付的最大小时数。
最大天数	您每周可以安排座席的最大天数。
更多	单击此按钮，然后从菜单中选择：从选定的工作计划配置复制详细信息。禁用选定的工作计划配置（如果已启用）。删除选定的工作计划。显示 / 隐藏列重置默认设置。

有关工作计划的详细信息，请参阅以下文章中概述的任务。

任务	描述
浏览工作计划	了解工作计划中可用的视图和选项。
添加工作计划配置	添加新的工作计划并配置每周、每日轮班和座席限制。
复制或删除工作计划	复制或删除现有工作计划。
管理工作计划的每周配置	编辑工作计划的每周配置，包括工作计划名称、每周带薪时间、轮班之间的最短时间和天数。
管理工作计划的每日轮班	调整工作计划的班次配置。
在工作计划中管理每日轮班活动	编辑、复制和删除现有工作计划中的每日轮班活动。
管理工作计划中的座席	从工作计划中筛选、排序、添加或删除座席。
复制或删除班次	从工作计划中复制或删除现有的班次。
放大或缩小工作计划班次	向下钻取并更详细地查看班次，或者在较长时间段内在较高级别查看班次。
筛选和排序劳动力管理项目	根据您的视图，您可以缩小或分类劳动力管理项目以进行搜索。