工作计划配置概述
必备
- 劳动力管理>工作计划>添加,删除,编辑, 和看法权限
使用工作计划配置来描述每周、周末、计划周期、一般和日级调度限制。 劳动力管理将这些限制纳入计划流程中。
系统将座席分配给工作计划配置,而不是每日轮班配置。 要为代理组实现不同程度的灵活性,您可能需要创建多个工作计划配置。
在你的组织中,你可能有基于轮班时间长短的特定休息和用餐规则。 为了在您的工作计划配置中建立这一点,您可以进行轮班,根据每日最短和最长带薪时间以及休息和用餐时间来描述每条规则。 例如,你的休息和用餐规则集可能是:
- 带薪时间为 2 小时至 3 小时 55 分钟的轮班既不会休息也不能用餐。
- 4 小时到 6 小时和 55 分钟带薪时间的轮班可获得两次休息时间。
- 7 小时或以上的轮班可享受两次休息和一顿饭。
在这种情况下,您可以为每条规则创建一个班次,指定弹性的带薪时间窗口以及休息时间和用餐。 为了帮助简化初始设置,请使用复制轮班和工作计划配置功能。 另外,使用 “ 验证 ” 按钮可以随时验证约束条件。
计划引擎如何选择班次?
除非您选择了可选天数,否则计划引擎会为一周中的每一天精确选择一个每日班次,其中包含多个选定的每日班次。 在这种情况下,计划引擎可以选择是否选择每日班次。 在工作计划中的 可选天数下,通过单击 “可选” 行中的一天或多天,引导计划引擎 选择当天的每日班次。
在此工作计划中,对于与工作计划关联的任何座席,计划引擎具有以下选项和约束条件:
- 可以 选择星期一、星期二和星期五的班次 1 或 2,因为这两个班次都存在这些日子。
- 必须为星期三和星期四 选择班次 1,因为这些日子只存在于一个班次中。
- 可以选 择轮班 2 作为星期六,也可以选择不在星期六完全安排,因为星期六存在于一个班次中,并且也被标记为可选日期。
列 | 描述 |
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添加 | 打开 “添加工作计划” 窗口并指定工作计划设置。 |
禁用 | 如果为所选管理单元启用了工作计划配置,请单击此按钮将其禁用。 |
名字列表 | 选择工作计划配置以编辑“周”、“日班次”或“座席”配置。 |
话务员数 | 工作计划配置中包含的代理数量。 |
每周最小已付款小时 | 每周支付的最小小时数。 |
每周最大已付款小时 | 每周支付的最大小时数。 |
最大天数 | 您每周可以安排座席的最大天数。 |
更多 |
单击此按钮,然后从菜单中选择:
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有关工作计划的详细信息,请参阅以下文章中概述的任务。
任务 | 描述 |
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浏览工作计划 | 了解工作计划中可用的视图和选项。 |
添加工作计划配置 | 添加新的工作计划并配置每周、每日轮班和座席限制。 |
复制或删除工作计划 | 复制或删除现有工作计划。 |
管理工作计划的每周配置 | 编辑工作计划的每周配置,包括工作计划名称、每周带薪时间、轮班之间的最短时间和天数。 |
管理工作计划的每日轮班 | 调整工作计划的班次配置。 |
在工作计划中管理每日轮班活动 | 编辑、复制和删除现有工作计划中的每日轮班活动。 |
管理工作计划中的座席 | 从工作计划中筛选、排序、添加或删除座席。 |
复制或删除班次 | 从工作计划中复制或删除现有的班次。 |
放大或缩小工作计划班次 | 向下钻取并更详细地查看班次,或者在较长时间段内在较高级别查看班次。 |
筛选和排序劳动力管理项目 | 根据您的视图,您可以缩小或分类劳动力管理项目以进行搜索。 |