工作计划配置概述

必备

Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 或 Genesys Cloud CX 3 许可证
劳动力管理>工作计划>添加,删除,编辑，和看法权限

使用工作计划配置来描述每周、周末、计划期、一般和日级调度约束。劳动力管理将这些约束纳入调度过程。工作计划配置页面显示计划期是按月还是按周进行。

系统将座席分配给工作计划配置，而不是每日轮班配置。要为代理组实现不同程度的灵活性，您可能需要创建多个工作计划配置。

在你的组织中，你可能有基于轮班时间长短的特定休息和用餐规则。为了在您的工作计划配置中建立这一点，您可以进行轮班，根据每日最短和最长带薪时间以及休息和用餐时间来描述每条规则。例如，你的休息和用餐规则集可能是：

在这种情况下，您可以为每条规则创建一个班次，指定弹性的带薪时间窗口以及休息时间和用餐。为了帮助简化初始设置，请使用复制轮班和工作计划配置功能。另外，使用 “ 验证 ” 按钮可以随时验证约束条件。

计划引擎如何选择班次？

除非您选择了可选天数，否则计划引擎会为一周中的每一天精确选择一个每日班次，其中包含多个选定的每日班次。在这种情况下，计划引擎可以选择是否选择每日班次。在工作计划中的 可选天数下，通过单击 “可选” 行中的一天或多天，引导计划引擎 选择当天的每日班次。

在此工作计划中，对于与工作计划关联的任何座席，计划引擎具有以下选项和约束条件：

注意： 在开始之前，请确保从右上角的列表中选择适当的业务部门。

下表描述了工作计划页面中的各个字段。

字段	描述
将工作计划复制到管理部门	单击可将选定的工作计划复制到管理单元。仅当选择一个或多个工作计划时才会显示此选项。
添加	打开添加工作计划窗口并指定工作计划设置。
禁用	如果为所选管理单元启用了工作计划配置，请单击此按钮将其禁用。
刷新	点击，刷新工作计划页面的工作计划。
姓名	选择工作计划配置以编辑“周”、“日班次”或“座席”配置。
话务员数	工作计划配置中包含的代理数量。
每周最小已付款小时	每周支付的最小小时数。
每周最大已付款小时	每周支付的最大小时数。
最大天数	您每周可以安排座席的最大天数。
已启用	指示工作计划是否处于启用状态。已启用的工作计划显示“是”。
有效的工作计划	指示工作计划是否处于有效状态。有效的工作计划显示“是”。
更多	单击此按钮，然后从菜单中选择：从选定的工作计划配置复制详细信息。禁用选定的工作计划配置（如果已启用）。如果已禁用，则启用所选的工作计划配置。删除选定的工作计划。显示 / 隐藏列重置默认设置。

有关工作计划的详细信息，请参阅以下文章中概述的任务。

任务	描述
添加工作计划配置	添加新的工作计划并配置每周、每日轮班和座席限制。
复制或删除工作计划	复制或删除现有工作计划。
复制或删除班次	从工作计划中复制或删除现有的班次。
筛选和排序劳动力管理项目	根据您的视图，您可以缩小或分类劳动力管理项目以进行搜索。
管理工作计划中的座席	从工作计划中筛选、排序、添加或删除座席。
管理工作计划的每日轮班	调整工作计划的轮班配置。
管理工作计划的每周配置	编辑工作计划的每周配置，包括工作计划名称、每周带薪时间、轮班之间的最短时间和天数。
在工作计划中管理每日轮班活动	编辑、复制和删除现有工作计划中的每日轮班活动。
浏览工作计划	了解工作计划中可用的视图和选项。
设置工作计划的配置	设置工作计划的每周限制，以便在创建和维护计划时使用。
放大或缩小工作计划班次	向下钻取并更详细地查看班次，或者在较长时间段内在较高级别查看班次。