使用数字成绩单
必备
- Genesys Cloud EX 许可证
- Genesys Cloud CX 2、 Genesys Cloud CX 3、 Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、 Genesys Cloud CX 2 Dig ital 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
- 录制 > 录制 > 查看或录制 > 录制片段 > 查看权限
- 语音和文本分析>数据>看法允许
“转录” 选项卡为发言者提供了客户与代理之间发生的数字对话的单独转录。 笔录提供了有关互动中发生的事情的见解，并允许您发现业务问题和机会领域。
数字转录可以是电子邮件、聊天或消息频道。
 电子邮件 |
 聊天 |
 消息 |
注释：
- 要使用数字脚本，请先选择要查看其记录的互动内容。 您可以从交互搜索或内容搜索的结果中选择交互组件。
- 交互搜索 — 交互搜索结果仅基于元数据。 有关详细信息，请参阅 交互视图。
- 内容搜索 — 内容搜索结果基于成绩单内容、语音分析数据或两者。 有关详细信息，请参阅 内容搜索视图。
- 与聊天或消息脚本不同，电子邮件脚本包含录制信息。
当您使用数字脚本时，您可以执行以下任务：
- 单击 性能 > 工作区 > 交互。
- 单击您要查看其记录的互动所在行。
- 单击 “成 绩单 ” 选项卡。
注释：
- 电子邮件互动的脚本包括 “切换 HTML” 选项。 此选项使您能够以带有标记的纯文本形式查看电子邮件。
- 切换 HTML 按钮为话题中的电子邮件启用 HTML。
- 默认切换 HTML 选项处于关闭状态。
- 您在 HTML 中查看的电子邮件转录不包含主题和情感标记。 此外，搜索不可用。
- 对于电子邮件交互，整个电子邮件线程将显示在 “成绩单” 选项卡中。 最新的电子邮件显示在 “脚本” 选项卡的顶部。
- Genesys Cloud 只能为不超过 1MB 的电子邮件创建文字记录。
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电子邮件的录制信息显示在电子邮件中。 聊天或消息的录制信息显示在 “详细信息” 选项卡中。
执行以下步骤以查看电子邮件的录制信息：
- 单击 性能 > 工作区 > 交互。
- 单击您要查看其记录的互动所在行。
- 单击 “成 绩单 ” 选项卡。
- 在电子邮件右侧，单击蓝色设置图标。
录制信息显示在电子邮件标题下方。 有关更多信息，请参阅查看交互的详细信息选项卡 文章中的录制信息部分。
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- 单击 性能 > 工作区 > 交互。
- 单击您要查看其记录的互动所在行。
- 单击 “成 绩单 ” 选项卡。
下图代表聊天记录。
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- 在 “脚本” 选项卡的 “搜索” 字段中输入要查找的一个或多个单词。
- 按 En ter 键。
注释：
- 搜索字段包含搜索到的一个或多个单词出现在脚本中的实例数。
- 使用包含多封电子邮件的电子邮件记录时，在右侧的电子邮件标题中会显示为特定电子邮件找到的搜索单词或单词的数量。
- 您可以使用 搜索 字段中的下一个和上一个箭头从一个找到的实例移动到另一个实例。
- 在成绩单中找到的所搜索单词或单词的每个实例都以黄色背景突出显示。
- 以橙色突出显示的一个或多个单词表示在记录中找到的实例总数中搜索到的一个或多个单词的当前实例。
成绩单中的单词和句子分为客户和代理部分。 在页面的左侧，每个部分都包含一个时间戳和一个图标，表示客户或代理何时发送消息或聊天。
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注释：
- 在聊天和消息脚本中，视觉指示器提供与笔录内容相关的参与者和程序的相关信息。 例如，在上一张图片中，您可以看到参与者 James Bond 和 TC68964 何时加入和离开聊天。 这些视觉指示会在参与者或项目发生变化时出现在笔录中。
- 在电子邮件脚本中，只有一个关于与脚本内容相关的程序的视觉标志。
- 在数字文本中，一个机器人和一个流动由相同的图标表示。
要查看脚本的机器人/流部分，请单击机器人/流标题以展开对话。
- 单击 性能 > 工作区 > 交互。
- 单击要查看其成绩单的互动所在的行。
- 单击 “成 绩单 ” 选项卡。
- 单击脚本右上角的 “复制笔录” 选项 (
)。
注意：
- 数字笔录中的 “复制笔录” 选项仅适用于消息和聊天互动。
- 如果用户无权查看敏感数据，则该数据将被屏蔽。
将复制以下元数据。
- 交互类型
- 交互 ID
- 消息类型（仅适用于消息交互）
- 开始时间（用户的时区）
- 结束时间（用户的时区）
- 持续时间
- 内部参与者
- 外部参与者
- 副本
- 日期/时间（用户的时区）
- 参与者类型（内部/外部）
- 参与者
- 文本
