查看交互明细
必备
对话详细信息的以下权限：
- 分析 > 对话详细信息 > 查看
- 对话 > 交流 > 查看
- 录制 > 录制 > 查看 权限或 录制 > 录制片段 > 查看 权限
- 语音和文本分析>数据>看法允许
“ 详细信息” 选项卡提供了一个用于查看交互信息的中心位置。 详细信息 选项卡汇总了交互量度、记录信息、总结信息、参与者数据和 SIP 诊断。 有关更多信息，请参阅以下详细部分。
注意： 只有在转录交互时，声学信息才能在 “详细信息” 选项卡中使用。 有关语音转录和声学分析支持的语言，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。
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| 交互度量标准 | 描述 |
|---|---|
| 交互类型 | 互动可以是电话、电子邮件或聊天。 |
| 交互 ID |
获得交互 URL |
| 开始时间 |
互动开始的日期。 |
| 结束时间 |
互动结束的时间和日期。 |
| 方向 |
指示交互是入站还是出站。 |
| 队列 |
与互动关联的电话号码 有关详细信息，请参阅 队列管理。 |
| 持续时间 |
交互的方向。 |
| 内部参与者 |
内部参与者是代 理人。 |
| 外部参与者 |
外部参与者是客户。 |
| 断线原因 |
内部和外部参与者量度都包含断开连接原因，该原因表明互动结束的原因。 有关更多信息，请参阅互动详细信息视图中的 断开连接原因。 |
| 客户说话 |
互动期间只有客户在说话的时间百分比。 |
| 话务员说话 |
交互期间只有座席在通话的时间百分比。 |
| 沉默 |
在互动期间客户连接到座席且 两个参与者都没有通话 2 秒或更长时间的时间百分比。 |
| 其他 |
交互期间发生以下一种或多种情况的时间百分比：
|
| IVR |
在交互过程中，客户在 IVR 中或通过 Bot 与系统进行自助服务交互的时间百分比。 |
| ACD |
互动期间客户排队等候的时间百分比。 |
| 重叠对话 |
互动期间客户和座席同时讲话 2 秒或更长时间的时间百分比。 括号中的数字表示交互过程中发生 overtalk 的次数。 |
| 记录信息 | 描述 |
|---|---|
| 呼叫录音 | 单击编 辑 链接可修改录制文件的存档日期、删除日期和受保护状态。 有关更多信息，请参阅 修改录制文件的存档或删除日期。 |
| 存档日期 |
录制文件的存档日期。 |
| 删除日期 |
录制文件将被删除的日期。 注意： 如果设置了最长交互数据保留时间，则删除日期不能超过最大交互数据保留时间。 有关更多信息，请参阅<add a="" link="" to="" the="" article="" that="" explains="" the="" new="" Maximum="" Interaction="" Data="" Retention="" Time="" field="" in="" Organization="" Settings=""> “设置” > “安全性和合规性” >。
|
| 导出日期 |
上次导出交互组件的日期。 |
| 已保护 |
允许您选择要防止删除的互动录制。 有关更多信息，请参阅针对法律封存指令 保护录制文件不被删除。 注意： 如果设置了最大交互数据保留时间，则在交互数据的最长保留时间过后，互动录制内容将不会受到保护，不会被删除。 有关更多信息，请参阅<add a="" link="" to="" the="" article="" that="" explains="" the="" new="" Maximum="" Interaction="" Data="" Retention="" Time="" field="" in="" Organization="" Settings="">设置 > 安全性和合规性。 .
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| 下载 |
使您能够一次 下载一个基于策略的语音和屏幕录制文件。 有关更多信息，请参阅 下载录制文件。 |
