在机器人流程中处理 Intents

Inents 描述用户想要执行的目标或任务。 例如，订购披萨或取回账户余额。 用户与机器人互动以解决他们的意图。 创建机器人流程后，添加或导入 Intents。

注释：
  • Intent 名称可以包含字母、数字和空格。
  • 系统保留以下 Intent 名称： “无” 和 “知识”。 创建自己的 Intents 时不能使用这些名称。
  • 你必须在你的意图中添加两个说话，然后才能保存它。
  • 有关从意图挖掘器导入意图和话语的更多信息，请参阅将挖掘的意图导入Genesys 对话引擎机器人流程或 Genesys 数字机器人流程。

意图和虚拟代理

虚拟代理通过新的对话和生成 AI 功能增强您的流程。 如果在创建机器人流时启用虚拟代理，然后生成意图，Architect 会使用机器人流描述填充“生成意图”对话框。虚拟代理使用大型语言模型 (LLM) 和生成式 AI 技术为您创建话语，从而节省了构建和试验机器人自然语言理解所需的时间和精力。架构机器人流和数字机器人流作者创建意图和描述，虚拟代理和代理副驾驶为他们生成话语。

笔记：有关使用虚拟代理创建意图和话语的信息，请参阅根据虚拟代理和副驾驶的描述生成意图和话语。

添加事件

要创建 Intent，请执行以下步骤：

  1. 创建机器人流程或打开现有流程。 机器人流程页面打开。
  2. 在 “ 自然语言理解” 下，单击 “ 意图”。
  3. 要添加新 Intent，请执行以下操作：
    1. 单击 添加意图。
    2. 为 Intent 添加一个独特的名称，然后单击 “ 保存”。
    3. 在 “ 话语” 下，键入短语。
    4. 单击 “ 添加”。
    5. 对每增加一个说话重复步骤 c 和 d。 
  4. 接下来，添加插槽。

有关更多信息，请参阅将插槽 映射到语音。

    向流程中支持语言的意图中添加插槽类型和话语

    首先在默认语言中添加您的意图、插槽类型值和话语，然后在备用语言版本中添加本地化的插槽类型值和话语。 当您切换到支持的语言以添加插槽类型值和话语时，会出现 “本地化值” 列。  有关更多信息，请参见在流程中向支持语言的意图中添加插槽类型和语句。 

    切换到支持的语言

    选择支持的语言

    为支持的语言添加本地化值和同义词 本地化值

    重命名意图

    要修改 Intent 的名称，请执行以下步骤。 

    1. 在 “ 自然语言理解” 下，单击 “ 意图”。
    2. 在 Intent 页面中，单击 Intent 旁边的 编辑。
    3. 更改 Intent 的名称，然后单击 “ 保存”。

    显示或隐藏意图生命值

    你可以显示或隐藏与你的意图相关的健康评分。 意向健康状况包括健康评分和改进建议摘要（如果适用），可帮助您完善意图。 默认情况下，意图生命值处于启用状态。

    1. 在 “ 自然语言理解” 下，单击 “ 意图”。
    2. 要在视图中隐藏意图生命值，请单击 “隐藏生命值” 。 设置更改为 “显示生命值”。
    3. 要显示意图生命值，请单击 “显示生命值” 。 设置更改为 “隐藏生命值”。

    删除意图

    如果删除某个 Intent，则还会删除其所有相关组件（话语和实体）。

    1. 在 “ 自然语言理解” 下，单击 “ 意图”。
    2. 在 Intent 页面中，单击 Intent 旁边的 删除。
    3. 在确认对话框 中单击 删除。