选择支持的语言

语言

添加您想要在流程中支持的语言。当您选择支持的语言时，Architect 会列出语言状态：早期预览，预览。语言旁边没有状态表示该语言通常可用。

默认

单击要选择作为流程默认语言的语言。

注意： 如果交互没有设定的语言，则 Architect 将使用流程的默认语言。 例如，Architect 将交互从一个流程转移到另一个流程，然后在流程 1 中设置语言，而不是在流程 2 中设置语言。 当 Architect 将交互从流程 1 转移到流程 2 并且流程 2 支持在流程 1 中设置的语言时，流程 2 默认使用该语言。

语言栏

“文字转语音” 列

（可选）选择默认的 TTS 语音引擎和语音以播放每种语言的文字转语音。 有关详细信息，请参阅为流程 选择 TTS 引擎和语音 和 关于文本到语音转换 (TTS) 引擎。

“默认语言技能” 列

在 Genesys Cloud 中查看与语言过滤 ACD 技能的一对一映射关系。 例如，如果 Genesys Cloud 中 存在名为 瑞典语的语言技能，则 瑞典语 是 Architect 中可用的语言技能。

以下场景描述了 Architect 如何确定流程中的语言技能优先级：

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语言

添加您想要在流程中支持的语言。当您选择支持的语言时，Architect 会列出语言状态：早期预览，预览。语言旁边没有状态表示该语言通常可用。

默认

单击要选择作为流程默认语言的语言。

注意： 如果交互没有设定的语言，则 Architect 将使用流程的默认语言。 例如，Architect 将交互从一个流程转移到另一个流程，然后在流程 1 中设置语言，而不是在流程 2 中设置语言。 当 Architect 将交互从流程 1 转移到流程 2 并且流程 2 支持在流程 1 中设置的语言时，流程 2 默认使用该语言。

语言栏

“语音转文本” 列

（可选）选择默认的 STT 语音引擎，用于转录从数据操作接收到的话语。 然后，语音引擎将结果以文本形式返回给聊天机器人。 有关更多信息，请参阅关于语音转文本 (STT) 引擎。

笔记：创世Dialog Engine Bot Flows 使用 Google Cloud Speech-to-Text 进行英语转录，使用 Microsoft Azure Cognitive Services Speech-to-Text 进行非英语转录。

默认语言技能

从以下选项中选择一个：

• 要确保未设置默认语言，请使用默认的 “未指定值” 配置。
• 如果您配置语言技能 Genesys Cloud Admin > 联络中心 > ACD 技能，则要选择语言技能，请按照以下步骤操作：
  1. 点击表达方式。
  2. 单击 “文字值”。
  3. 在 “值” 下，从列表中选择一种语言技能。

知识

要管理默认知识库，请单击知识。

要关联另一种语言的知识库，请单击选择可选的知识库。

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