选择支持的语言

在流程的常规配置中，您可以配置支持的语言。 Architect 会以与音频相关的形式列出受支持语言的名称，以便您可以选择播放或录制提示音的特定语言。 有关添加支持的语言的更多信息，请参阅向流程 添加受支持的语言。

在 设置下，单击 支持的语言。 

姓名 描述和使用

语言

Add the languages that you want to support within the flow. When you select a supported language, Architect lists the language status: Early Preview, Preview. No status next to a language indicates that it is generally available.

默认

单击要选择作为流程默认语言的语言。

注意： 如果交互没有设定的语言，则 Architect 将使用流程的默认语言。 例如，Architect 将交互从一个流程转移到另一个流程，然后在流程 1 中设置语言，而不是在流程 2 中设置语言。 当 Architect 将交互从流程 1 转移到流程 2 并且流程 2 支持在流程 1 中设置的语言时，流程 2 默认使用该语言。

语言栏

 查看为流程选择的语言列表。

“文字转语音” 列

（可选）选择默认的 TTS 语音引擎和语音以播放每种语言的文字转语音。 有关详细信息，请参阅为流程 选择 TTS 引擎和语音 和 关于文本到语音转换 (TTS) 引擎。

“默认语言技能” 列

在 Genesys Cloud 中查看与语言过滤 ACD 技能的一对一映射关系。 例如，如果 Genesys Cloud 中 存在名为 瑞典语的语言技能，则 瑞典语 是 Architect 中可用的语言技能。

以下场景描述了 Architect 如何确定流程中的语言技能优先级：

当 “设置” 下的流程的默认 ACD 语言技能为 而 “转移到 ACD” 操作的语言技能是 代理商必须具备
集 未设置 流程的默认语言技能
集 集 转移到 ACD 语言技能
未设置 未设置 没有语言能力

删除

 单击要删除的语言旁边的此按钮。

信息

 Hover over this icon and see whether the language supports runtime data playback, speech recognition, or text to speech.

警告

 This icon next to a language indicates that the language does not support runtime data playback, speech recognition, or text to speech.

您在创建机器人流程时设置了默认语言，并且无法对其进行更改。 您还可以为在此处添加的语言配置知识库。 但是，知识库并非所有语言都可用。

有关 Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持的语言的更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。

支持语言的意图和插槽类型行为

您只能使用默认语言添加、编辑和删除意图和插槽类型。 使用每种语言的一组不同的训练话语来训练每种意图。 要添加新意图，请使用默认语言，然后为每个 intent 输入训练短语。 使用默认语言添加新的插槽类型时，使用 “本地化值” 框为每种支持的语言添加一组新的同义词。 有关更多信息，请参见在流程中向支持语言的意图中添加插槽类型和语句。

注意： 要使用多语言支持功能，必须使用原生 NLU 引擎。 有关更多信息，请参阅 Genesys 自然语言理解 (NLU) 引擎常见问题解答。
    姓名 描述和使用

    语言

    Add the languages that you want to support within the flow. When you select a supported language, Architect lists the language status: Early Preview, Preview. No status next to a language indicates that it is generally available.

    默认

    单击要选择作为流程默认语言的语言。

    注意： 如果交互没有设定的语言，则 Architect 将使用流程的默认语言。 例如，Architect 将交互从一个流程转移到另一个流程，然后在流程 1 中设置语言，而不是在流程 2 中设置语言。 当 Architect 将交互从流程 1 转移到流程 2 并且流程 2 支持在流程 1 中设置的语言时，流程 2 默认使用该语言。

    语言栏

    		 查看适用于此流程的语言。

    “语音转文本” 列

    （可选）选择默认的 STT 语音引擎，用于转录从数据操作接收到的话语。 然后，语音引擎将结果以文本形式返回给聊天机器人。 有关更多信息，请参阅关于语音转文本 (STT) 引擎。

    默认语言技能

    从以下选项中选择一个：

    • 要确保未设置默认语言，请使用默认的 “未指定值” 配置。
    • 如果您配置语言技能 Genesys Cloud Admin > 联络中心 > ACD 技能，则要选择语言技能，请按照以下步骤操作：
      1. 点击表达方式。
      2. 单击 “文字值”。
      3. 在 “值” 下，从列表中选择一种语言技能。

    知识

    要管理默认知识库，请单击知识。

    To associate a knowledge base for another language, click Select an optional Knowledge Base.

    删除

    		 单击要删除的语言旁边的此按钮。

    信息

    		 Hover over this icon and see whether the language supports runtime data playback, speech recognition, or text to speech.

    警告

    		 This icon next to a language indicates that the language does not support runtime data playback, speech recognition, or text to speech.