为了帮助您跟踪和修复 BYOC Cloud 连接出现的任何问题，请查看以下文章，并使用这些信息进行故障排除并确保正确配置了连接。

要找什么 有关详细信息，请参阅
确保创建一个利用 AWS 进行电话边缘分配的站点。

在 BYOC 云下创建站点
确保你的网站有一个有效的位置。

添加位置

将位置设置为可供站点使用
确保您的承运人符合 BYOC 的要求

BYOC Cloud 的 运营商要求的一般要求部分
确保你正确制作邀请。

BYOC Cloud 的 运营商要求中的 BYOC 中继要求部分

创建 BYOC Cloud 主干

外部中继设置

确保在连接的两端（Genesys Cloud — 运营商）正确配置 ACL。

注意： 有关运营商方 ACL 的信息，请参阅运营商的文档。

BYOC 云公共 SIP IP 地址

 

如果要连接本地设备（SBC 或网关），请确保允许通过防火墙访问 SIP 和媒体。

关于防火墙的端口和服务
确保您的号码计划已更新并设置为利用 BYOC Cloud 连接。

号码计划信息

确保您的呼出路由已设置为使用新的中继线。

注意： 即使中继只打算用于入站，也需要执行此任务

创建出站路由

确保正确分配了 DID 和免费电话号码：

  针对用户

  对于呼叫路线

确保您设置了后备来电显示。

设置 DID 和免费电话号码 

分配 DID 和免费电话号码

添加呼叫路由

使用优先来电者选择功能配置来电显示信息

使用 Genesys Cloud 呼叫模拟器测试您的连接。

使用呼叫模拟器测试目的地电话号码

如果您仍然遇到问题，请按照在 Genesys Genesys Cloud — 我的支持信息指南中打开支持案例的说明进行操作，您可以从 Genesys Cloud 客户服务 文章中下载该指南。

注意： 在填写支持案例说明时，请务必包括以下内容：

  • 组织名称
  • 中继名称
  • 测试呼叫的日期/时间
  • 测试呼叫的往/来自号码

 如果您有来自运营商的数据包捕获，请按照将文件上传到支持案例的说明进行操作。