凭借其劳动力参与度管理（WEM）产品，Genesys 提供了全面的劳动力优化解决方案，该解决方案可简化座席体验，并通过呼叫录音、屏幕录制、质量管理等功能帮助 组织提高业绩和员工满意度、绩效管理、语音和文本分析以及劳动力管理。

呼叫录音

使用策略来确定要录制哪些 ACD 呼叫以及保留录音的时间。

开发和反馈模块

分配预先打包的 Genesys Beyond 培训模块，或为代理商创建自己的开发和反馈模块，以弥合知识差距并推动性能改进。

游戏化

游戏化基于绩效的指标，以激励代理商、管理和跟踪绩效以及促进发展。

质量管理

使用 质量管理 来记录和评估座席和互动，以改善联络中心的体验。 经理还可以与座席安排辅导约会，以指导并帮助提高座席绩效。

屏幕录像

出于质量管理目的，在 ACD 交互期间使用 屏幕录制 来录制座席的屏幕。

语音和文本分析

在交互中使用自动 语音和文本分析 功能，深入了解客户-代理对话。

网络调查

使用网络调查邀请客户就之前与呼叫中心的互动提供反馈。 互动后，Genesys Cloud 会向客户发送一封包含调查链接的邀请电子邮件。 

劳动力资源管理

使用劳动力管理来配置和管理业务部门、管理单元、服务目标模板、规划组、活动代码等。 创建和使用时间表、管理实时和历史遵守情况、查看和管理盘中监控以及管理座席计划和休假请求。