简单旅程的用例

本文提供了一个有关如何使用旅程管理的示例用例。 用例展示了一个旅程，从中分析师可以了解有多少客户可以在特定流程中执行自助服务。

1. 登录您的 Genesys Cloud 帐户并单击旅程管理菜单。 Genesys Cloud 将带您前往旅程管理屏幕。
2. 开创新征程。
3. 进入编辑模式并修改行程，单击编辑。
4. 开始将事件添加到您的旅程中。
   1. 拖放嗓音>语音启动事件，表示客户加入语音通话时发生的事件。
   2. 接下来，添加一个IVR/IVR VA （语音助手）> IVR 启动事件，例如，将其重命名为进行付款。 应用过滤器流ID并选择具体的流程。 此事件表示客户有意在旅程中进行付款。
      
   3. 在下一步中，添加两个结束事件。
      1. 添加常规IVR/IVR VA > IVR 结束，其中表示语音通话结束，无论语音通话如何结束。 添加对话连接：这样，您就知道交互在同一个 IVR 呼叫流程中开始和结束。
      2. 作为另一端，添加嗓音>代理启动，表示如果客户连接到代理，则进行语音对话。 添加对话连接：这样，您就知道与座席的交互是从 IVR 呼叫流程开始的。
         
         注意： 确保添加代理启动事件分别发送到通道。 嗓音,电子邮件,聊天， 和短信/文本都有代理启动事件，但您需要代理启动，其中对应于您的频道 - 在本示例中，嗓音>代理启动。
   4. 添加对话连接到语音启动: 这样你就可以知道进行付款流程源自同一 IVR 呼叫流程。
      
5. 点击节省以节省旅程。
6. 点击计算计算每个事件的相应数字。

确定自助顾客的比例

1. 要计算自助服务费率，请除以代理启动事件编号由IVR 启动–进行付款事件编号并将其乘以 100 即可得到百分比。 该百分比数字是无法自助服务并且 Genesys Cloud 将他们连接到代理的客户的比例。
2. 要获得能够使用自助服务的客户的实际比例，请从 100% 中减去该百分比。 例如，如果连接到客服人员的客户比例为 30%，则能够使用自助服务的客户比例为 70%。