管理代理的转移权限
功能即将推出： 代理级转让权限
注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys 云、适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。
嵌入式客户端支持两种类型的传输：
- 盲转——盲转允许您立即将交互转移给某个人或某个队列。此选项适用于所有类型的交互，例如语音、电子邮件、聊天、消息、语音邮件和回拨。
- 咨询转接——咨询转接允许您在转接电话之前与某个人员或队列建立联系。你与预期接收者通话后转接电话。此选项仅适用于语音交互。
Genesys Cloud 为管理员提供以下权限，以便在交互期间对代理转移功能进行精细控制：
- 对话>沟通>全部
- 对话>沟通>盲转
- 对话>沟通>盲转移代理
- 对话>沟通> blindTransfer外部
- 对话>沟通>盲转队列
- 对话>沟通>咨询转接
- 对话>沟通>咨询转让代理
- 对话>沟通>咨询转接外部
- 对话>沟通>咨询转移队列
作为管理员，您可以使用这些权限来控制传输方法和目的地。您可以为代理分配不同的转移权限。例如，您可以分配对话>沟通>盲转移代理允许代理人只对组织内的另一个代理人进行盲转，或分配对话>沟通>咨询转移队列仅允许执行咨询转移到队列。
传输窗口反映了这些权限并动态限制了客户端界面中显示的选项。仅具有盲转权限的代理无法发起咨询转接。
您还可以组合权限以获得更大的灵活性。例如，代理可以拥有对话>沟通>盲转移代理允许代理人之间进行转让，以及对话>沟通>咨询转移队列将呼叫发送到队列。在这种情况下，传输窗口会同时显示盲注和咨询按钮。 
权限还限制了传输窗口中人员和队列过滤器选项的显示。当您拥有人员和队列的转移权限时，就会出现过滤选项。
如果代理只有权限将交互转移给人员或队列，则不会出现过滤选项。例如，被授予专门向其他代理进行盲转权限的代理无法看到过滤器。
有关详细信息，请参阅For more information, see转会，盲转互动和咨询转接电话。
有关转接在 Genesys Cloud 中的行为方式的更多信息，请参阅 转接呼叫 和在不与目标接收者通话的情况下 转接呼叫。
