功能即将推出： 代理级转让权限

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

必备

以下权限：

  • 分析 > 队列观察 > 查看

以下适当的转移权限：

  • 对话>沟通>全部
  • 对话>沟通>盲转
  • 对话>沟通>盲转移代理
  • 对话>沟通> blindTransfer外部
  • 对话>沟通>盲转队列
  • 对话>沟通>咨询转接
  • 对话>沟通>咨询转让代理
  • 对话>沟通>咨询转接外部
  • 对话>沟通>咨询转移队列

有关管理转移权限的详细信息，请参阅管理代理的转移权限。

客户端支持两种类型的传输：

  • 忙线转接盲目转移允许您立即将互动转移给人员或队列。 此选项适用于所有类型的交互，例如语音、电子邮件、聊天、消息、语音邮件和回拨。
  • 协商转接咨询转接允许您在转接呼叫之前与某人或队列联系。 你与预期接收者通话后转接电话。 此选项仅适用于语音交互。

有关 Genesys Cloud 中传输功能的更多信息，请参阅：

如果您尝试转移交互，但未向接收代理分配接受该媒体类型的权限，则客户端会告诉您无法转移该交互。 在以下示例中，Amy Agent 无法将聊天交互转移到 Mack Agent，因为 Mack Agent 缺少接受聊天交互的权限。 有关更多信息，请参阅 ACD 路由权限更改。 

无法将媒体类型转移到座席消息

其他传输功能特定于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

以下内容适用于 Genesys 云嵌入式框架。

一个人可以在你的 Genesys Cloud 组织或你的第三方系统中。 如果满足以下条件，则可以在转移交互动之前在系统中搜索人员： 

  • 集成配置为搜索您的系统。 
  • 您的系统会为此人列出至少一个电话号码。

管理员可以将集成配置为通过交互传输其他内容。 有关更多信息，请参阅 addTransferContext （Genesys 云开发人员中心）。

有关更多信息，请参阅 盲转接互动、 咨询转接呼叫和 呼叫控制。

以下内容适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

一个人可以在你的 Genesys Cloud 组织或 Salesforce 组织中。 如果满足以下条件，则可以在转移交互动之前在 Salesforce 组织中搜索人员： 

  • 集成配置为搜索 Salesforce。

    有关详细信息，请参阅在 Salesforce 中 配置搜索。

  • Salesforce 列出了此人的至少一个电话号码。

在具有控制台导航功能的 Salesforce 应用中，您还可以通过交互来传输工作空间。

有关更多信息，请参阅 盲转接互动、 咨询转接呼叫、 Workspace 转接和 呼叫控制。

以下内容适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

一个人可以在你的 Genesys Cloud 组织或你的 Zendesk 组织中。 如果满足以下条件，您可以在转移交互动之前在 Zendesk 组织中搜索用户： 

  • 该集成配置为搜索 Zendesk。

    有关详细信息，请参阅在 Zendesk 中 配置搜索。

  • 您有权访问 Zendesk 中的用户。
  • Zendesk 列出了用户的电话号码。

有关更多信息，请参阅 盲转接互动、 咨询转接呼叫和 呼叫控制。

以下内容适用于面向微软团队的 Genesys Cloud。

个人可以在你的 Genesys Cloud 组织中，也可以是你的 Microsoft Teams 账户。 如果满足以下条件，则可以在转移交互之前在你的 Microsoft Teams 帐户中搜索人员： 

  • 该集成配置为搜索微软团队。
  • Microsoft Teams 至少列出了此人的一个电话号码。

有关更多信息，请参阅 盲转接互动、 咨询转接呼叫、 Workspace 转接和 呼叫控制。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys Cloud 浏览器扩展、关于 Genesys 云嵌入式框架、关于适用于微软团队的 Genesys Cloud、关于适用于 Salesforce 的 Genes ys Cloud 和关于 Zendesk 的 Genesys Cloud。