接受并响应社交聆听互动

必备
  • 要创建公开社交媒体帖子： 对话>社交媒体>创造允许
  1. 以座席身份登录并 排队。 “交 互” 面板 随即打开，新消息将显示在 “活动交互” 列表中。 
  2. 要接受社交聆听互动，请点击回答。出现社交聆听消息。
    注释：
    • 消息下方显示频道标识符。
    • 要查看提示该消息的原始帖子，请展开频道标识符框并点击点击查看父帖。
    • 互动可以包括公开消息和私人消息。
    • 要回复特定的公开消息，请选择该消息。
  3. 键入对收到的消息的回复。
    注释：
    • 您的回复可以包括文本和表情符号达到字符数限制。
    • 您可以使用预设回应在您的消息中。
    • 消息输入框下方的计数器显示您剩余的字符数您正在使用的字符集。
    • 您还可以创建或编辑外部联系人。有关详细信息，请参阅For more information, see在个人资料面板中创建或提升联系人
    • 要确定您的回复是否可见，请在回复下方点击公开发送或者以私人方式发送。如果您选择公开发送，Genesys Cloud 会在您发送消息之前向您显示该消息的预览。要编辑邮件，请点击预览上方的更多的和回复。
  4. （可选）要附加文件，请执行以下操作之一：
    • 将文件拖放到您的消息中。
    • 从剪贴板粘贴文件。
    • 在消息输入框下方，点击附加文件并找到您要附加的文件。
      注释：
      • 如果您附加多个文件，Genesys Cloud 会将它们作为单独的消息发送。
      • 来自 X 直接消息的传入媒体以链接的形式到达。
      • 您无法发送用于 X 交互的媒体。
  5. 要发送消息，请点击发送或按 Enter 键。
    笔记：默认情况下，Genesys Cloud 公开发送响应。要私下发送消息，请点击公开发送 >并选择您喜欢的可见性。Genesys Cloud 发送该消息作为对最新公开消息的回应。如果您想要回复其他公开消息，请点击消息上方的更多的和回复。
  6. 要继续对话，请根据需要重复步骤 3-4。
  7. 要结束互动，请单击 结束消息。
  8. 联系工作后完成所有需要的工作。

注释：
  • 当您拒绝或在一定时间内未回答互动时，Genesys Cloud 会将您置于“无响应”状态。虽然没有响应，但你不会收到新的互动。被拒绝或未答复的互动重新进入队列。 
  • Genesys Cloud 使用以下方式确认消息传递成功： 。如果消息传递失败，Genesys Cloud 会显示 警告，通知您发送错误。有关详细信息，请参阅For more information, see消息错误和解释。
  • 要重新发送或复制消息，请点击消息发件人姓名旁边的更多的然后要么重新发送或者复制。
  • 每分钟您最多可以升级 50 条消息作为对话。如果超出此限制，Genesys Cloud 将限制消息处理并且不允许自动升级。您必须手动升级受限制的消息。有关详细信息，请参阅For more information, see社交聆听帖子视图。

错误 描述

笔记：要查看平台返回的错误，请点击更多的进而复制上下文。 
待发货。当最终用户重新上线时，他们会收到该消息。

Genesys Cloud 成功发送消息，但由于服务器中断，服务器拒绝了该消息。消息丢失。要再次手动发送，请点击重新发送。 

笔记：如果超出了消息限制，您将收到类似格式的消息。请与您的管理员联系以获取更多信息。
Genesys Cloud 消息传递网络错误 Genesys Cloud 无法访问服务器。例如，网络中断可能导致此错误。消息丢失。要再次手动发送，请点击重新发送。