系列： 创建呼叫流

流程是一系列相互关联的操作和参数，它们通过互动的不同阶段构成呼叫者的体验。 联络中心用户（称为流程作者）创建和编辑流程。 通过将动作从 Architect Toolbox 拖动到菜单中，然后在操作的设计区域中进行配置来设计和构建流程。 此区域显示特定于所选操作的选项。 

流程中的本地化内容

本地化是由 Architect 运行的语言驱动的。 在 Architect 中创建新流程时，Architect 会按如下方式本地化新创建的流程的以下部分：

基于 Architect 运行的语言：

• 主菜单上的名称
• 断开连接菜单选项上的名称

基于流程的默认支持语言：

• 初始问候语和菜单提示符的示例 TTS 值

基本流程创建步骤

创建流程的基本步骤包括：

1. 在 Architect 主页中，选择要创建的流程类型。 新创建的流程的流程设计页面随即打开。
2. 有关可用流程类型的详细信息，请参阅以下主题：
   • 处理入站流
   • 处理出站流
   • 关于队列中流
3. 确定您的流程是从 “开始” 菜单还是 “启动任务” 开始。
   注意： 这是流程中呼叫者体验的开始。 如果您想通过播放音频并接受 DTMF 输入，然后根据呼叫者输入对流进行分支，为呼叫者提供多种选择，则开始菜单会很有帮助。 当您希望 Architect 在继续流程之前查看有关呼叫的内容时，启动任务可能会有所帮助。 有关详细信息，请参阅以下文章：

   • 设置开始菜单
   • 设置启动任务
4. 为流程配置默认配置设置，包括操作、错误处理、菜单、语音识别和支持的语言。
5. 将适当的操作类别拖动到菜单或任务中。 使用以下 Architect 工具根据您的流程设计自定义设置：
   • 通过分机拨号 允许呼叫者拨号并转接到分机。
   • 断开连接 为呼叫者提供了一种直观的方式来结束通话。
   • 菜单 表示调用者的选项列表。 您可以选择构建子菜单、重复当前菜单、跳转到另一个菜单或返回上一个菜单。
   • 任务将流程的相关步骤 组合在一起，以帮助组织流程中的例程。
   • 转接选项 将呼叫者发送到队列或组、外部号码、另一个流程、特定用户或语音信箱。
6. 验证流程 以检查是否存在问题或错误。
7. 查看并解决验证错误。
8. 发布流程

除了这些基本步骤之外，您还可以创建可重复使用的任务和菜单、导入和自定义以前创建的流程、导出当前流以供其他流程使用、为流程中的适当操作设置音频序列、在任务操作中定义复杂的配置方案等。