关于虚拟主管

虚拟主管是一套人工智能驱动的工具，可简化主管的工作流程并加速交互分析。它整合了自动评分、可操作的见解、对话摘要和按需翻译功能，以帮助主管快速响应并做出明智的决策。

通过自动评估互动情况并识别需要改进的领域，虚拟主管减少了人工审核的需要，使主管能够专注于更有效的辅导和绩效管理。实时摘要和关键细节（例如联系原因、解决方案和后续行动）可快速、清晰地了解跨语言和渠道的客户互动情况。

这些功能结合起来，能够以更智能、更高效的方式支持客服人员，并推动整个呼叫中心的绩效提升。

关于Genesys Cloud AI

了解Genesys Cloud AI 产品。

人工智能评分

AI 评分使管理员能够有效地评估其客户服务代理的表现。

人工智能翻译

AI Translate 使管理员能够将交互记录的文本转换为您喜欢的方言。 

人工智能总结与洞察

AI 摘要和见解为主管提供了每次互动的全面概述。它记录了完整的对话并强调了关键见解，包括：

  • 联系原因– 是什么促使客户联系联络中心？
  • 解决– 客户的问题是否成功解决？
  • 行动项目– 是否需要后续任务或后续步骤？
  • 情绪的原因– 是什么导致了客户的积极或消极体验？

常见问题解答

找到一些最常见的虚拟主管和副驾驶问题的答案。