接听电话

入站和出站语音交互在交互面板中显示相同。Genesys Cloud 向您发送来电通知。要开始互动，您作为代理必须接受呼叫。 

  1. 以代理身份登录并排队。 
    这代理工作区打开。来电将显示在“活动交互”列表中。
    笔记：如果您的管理员启用语音交互的自动应答，那么为了提醒您有新的交互，Genesys Cloud 会显示视觉通知并播放简短的声音警报。有关详细信息，请参阅For more information, see创建和配置队列和为代理打开自动应答。
  2. 要开始通话，请单击回答。

注释：
  • 如果您的管理员启用可操作的语音通知，当您收到语音交互来电通知时，您可以直接从通知中接听电话。要接受呼叫，请单击回答。要拒绝来电，请点击衰退。要直接进入 Genesys Cloud 而不采取任何行动，请单击其他任意位置。
  • 当您拒绝或在一定时间内未能回答互动时，Genesys Cloud 会将您置于“无响应”状态。当您处于“无响应”状态时，您不会收到新的互动。被拒绝或未答复的互动将重新进入队列。