接听电话

入站和出站语音交互在交互面板中显示相同。Genesys Cloud 向代理发出警报，并且要开始交互，代理必须接受呼叫。 

  1. 以代理身份登录并排队。 
    “交 互” 面板 随即打开。来电将显示在“活动交互”列表中。
  2. 要开始呼叫，请单击应 答。 

笔记：当您在一定时间内拒绝或未能回复互动时，Genesys Cloud 会将您置于 “未响应” 状态。当您处于“无响应”状态时，您不会收到新的互动。被拒绝或未答复的互动重新进入队列。