接受并回复 SMS 消息交互

必备
  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
  • 对话 > 消息 > 创建 权限
  1. 以座席身份登录并 排队。 “交 互” 面板 随即打开，新消息将显示在 “活动交互” 列表中。 
  2. 要开始消息交互，请单击 答案。
    注释：

    • 工程师可以接收入站 和出站 彩信，并可以查看 .jpg、.png 和 .gif 媒体。 Genesys Cloud 不会显示其他媒体，而是通知代理该消息没有内容。 有关群组 SMS 消息的更多信息，请参阅 常见问题解答： ACD 消息。

    • 如果您的管理员为短信互动启用了自动应答，则为了提醒您有新的短信互动，Genesys Cloud 会播放简短的音频提醒。 有关详细信息，请参阅 创建和配置队列。

  3. Type your response to the incoming message. Your response can contain up to 160 single-byte characters and can include emojis. You can send up to five messages together with a total limit of 765 characters. The counter shows the remaining characters based on the character set you are using.
    注意： 有关消息字符限制的更多信息，请参阅 常见问题解答： SMS 消息是否有字符数限制？ 和 常见问题： 创世云如何处理带有 Unicode 字符的消息？。
  4. To send your message, press Enter.
  5. 要继续对话，请根据需要重复步骤 3-4。
  6. 要结束对话，请单击 “ 结束消息”。结束消息图标。
  7. 在联系工作后完成所有必填项。

注意： 当您在一定时间内拒绝或未能回复互动时，Genesys Cloud 会将您置于 “未响应” 状态。 虽然没有响应，但你不会收到新的互动。 已拒绝或未回答的互动会重新进入队列。