接受并回复 SMS 消息交互

即将推出的功能：更新消息传递 UI

必备
  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
  • 对话 > 消息 > 创建 权限

  1. 以座席身份登录并 排队。 “交 互” 面板 随即打开，新消息将显示在 “活动交互” 列表中。 
  2. 要开始消息交互，请单击 答案。
    注释：

    • 工程师可以接收入站 和出站 彩信，并可以查看 .jpg、.png 和 .gif 媒体。 Genesys Cloud 不会显示其他媒体，而是通知代理该消息没有内容。 有关群组 SMS 消息的更多信息，请参阅 常见问题解答： ACD 消息。

    • 如果您的管理员启用了 SMS 交互的自动应答，那么为了提醒您有新的 SMS 交互，Genesys Cloud 会显示视觉通知并播放简短的声音警报。有关详细信息，请参阅For more information, see创建和配置队列。

  3. 键入对收到的消息的回复。您的回复最多可以包含 160 个 单字节字 符，并且可以包含 表情符号。您最多可以发送五条消息，总字符数限制为 765 个。计数器根据您使用的字符集显示剩余的字符。
    注意： 有关消息字符限制的更多信息，请参阅 常见问题解答： SMS 消息是否有字符数限制？ 和 常见问题： 创世云如何处理带有 Unicode 字符的消息？。
  4. （可选）要附加文件，请执行以下操作之一：
    • 将文件拖放到您的消息中。
    • 从剪贴板粘贴文件。
    • 在消息输入框下方，点击附加文件并找到您要附加的文件。
      笔记：如果您附加多个文件，Genesys Cloud 会将它们作为单独的消息发送。
  5. 要发送消息，请点击发送Genesys Cloud 发送消息按钮或者按 Enter 键。
  6. 要继续对话，请根据需要重复步骤 3-4。
  7. 要结束对话，请单击 “ 结束消息”。结束消息图标。
  8. 在联系工作后完成所有必填项。

笔记：当您在一定时间内拒绝或未能回复互动时，Genesys Cloud 会将您置于 “未响应” 状态。当您处于“无响应”状态时，您不会收到新的互动。被拒绝或未答复的互动重新进入队列。