添加联系人

必备

以下权限：

  • 外部联系人 > 联系人 > a dd  
  • 外部联系人 > 联系人 > 编辑  

外部联系人是一个全面的数据存储库，其中包含与您的组织交互的人员和企业的相关数据。

您可以通过以下方式创建外部联系人：

  1. 单击 目录 > 外部联系人。
  2. 单击 添加 ，然后单击 联系人。
  3. 在 “联系信息” 表单中键入联系人的姓名。 名字和姓氏是必填字段。 其他 “联系信息” 字段是可选的。
  4. （可选）搜索并选择联系人的组织。
    注意： 要将联系人与组织关联，请 先 添加该组织。
  5. （可选）键入联系人的电子邮件地址（工作、 个人、 其他）。
  6. （可选）要设置联系人的电话号码，请执行以下操作：
    • 在 “工作”、“单元格”、“家庭” 和 “其他” 字段中，添加相应的电话号码。
注释：

  • Genesys 建议您输入完整的 E.164 编号。 您可以将非 E.164 号码添加到任何字段，但它们不可搜索。 Genesys Cloud 不支持仅扩展号码。

  • 要添加卫星电话号码，请 在号码前输入。

  • Genesys Cloud 在美国的默认国家/地区代码为 +1；但是，您的管理员可以 更改该设置。

  • 要指明电话号码是否接受 SMS 消息，请使用启用短信的开关。
  1. （可选）要提供指向联系人其他信息的链接，请在 “链接” 部分的 “外部系统” 旁边，键入外部系统的 URL。
  2. （可选）要 添加社交媒体频道信息，请单击 创建一个？。
  3. （可选）要添加邮寄地址，请键入联系人的地址。
  4. （可选） 设置联系人的调查首选项。
  5. （可选）要 使用自定义字段，请从 “联 系人类型” 列表中单击联系人类型并填写自定义字段。
  6. 单击 “ 保存”。
  7. （可选） 管理笔记。