代理配置设置

您的工程师可以使用以下链接访问与配置设置和与客户互动相关的资源和任务。

类别 更多信息

立即开始 

了解如何登录和设置密码。 选择电话以接受呼叫和语音交互。
学习基础知识

了解您的个人设置、个人资料以及如何进行搜索。
衡量你的表现

使用 “ 我的绩效” 视图 来评估您的历史绩效与团队绩效的比较，查看时间管理状态指标，以及查看评估的互动。
交互

使用电话和网络聊天与客户互动，输入联系后工作信息，学习如何使用总结代码处置互动，并请求互动帮助。
了解有关集成的信息

请参阅 关于 Genesys Cloud 嵌入式客户端， 以帮助您熟悉适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud、适用于 Zendesk 的 Genesys 云、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 和适用于 Firefox 的 Genesys Cloud 集成。
了解队列

要了解如何导航和选择队列，请参阅以下文章：
关于座席互动

了解如何排队、导航和使用语音、回拨、语音信箱、聊天、电子邮件和消息交互等。
Web 聊天

请参阅 使用聊天交互 来了解如何应答和管理与客户的聊天。