使用通信序列生成器构建自定义输出
您可以使用通信序列生成器为语音机器人流程构建自定义输出,也可以使用富文本生成器为数字机器人流程构建自定义输出。 在 Switch 动作中,根据交互期间得到的响应来指导要走的路径。 此示例演示了流程作者如何构建音频和文本功能,然后根据交互类型返回适当的响应。
Bot 流程
对于机器人流程,您可以添加文本、使用通信序列生成器或使用富文本生成器。 以下步骤说明了如何使用通信顺序生成器。
注意: 要使用多语言支持功能,必须使用原生 NLU 引擎。 有关更多信息,请参阅 Genesys 自然语言理解 (NLU) 引擎常见问题解答。
- 在需要输出的机器人流程操作元素(例如 As k for Intent 操作)中,单击元素末尾的按钮,然后选择通信序列生成器。
点击图片放大。注意: 目前,该行为使用主序列,这意味着机器人在所有条件下都使用此序列,其中包括当前为机器人流程设置的语言和输出模式。 - 为语音交互创建备用序列:
- 在 “通信序列生成器” 对话框中,单击 “ 备用序列” 。
- 单击 “语言” 列表并选择其他语言;例如,加拿大法语。
- 在输出模式下,选择 语音。
- 单击 添加备用序列。
- 在文本字段中,输入您希望机器人为语音互动向呼叫者说的本地化输出。 例如,“Que souhaitez-vous faire? “
- 为文本创建备用序列:
- 在 “通信序列生成器” 对话框中,单击 “ 备用序列” 。
- 单击 语言 列表,然后选择备用语言。
- 在输出模式下,选择 文本。
- 单击 添加备用序列。
- 在 “ 文本 ” 字段中,输入您希望机器人在聊天交互时向收件人说出的输出。 例如,“Que souhaitez-vous faire? “
- 单击 “ 保存”。
- 或者,您可以手动输入输出模式的表达式。
数字机器人流程
对于数字机器人流程,您可以添加文本、使用通信序列生成器或使用富文本生成器。 以下步骤说明了如何使用富格文本生成器。
- 在需要输出的数字机器人流程操作元素(例如 “通信” 操作)中,单击元素末尾的按钮,然后选择 R ich Text Builder。
- 使用富格文本生成器中的工具栏创建与用户的通信:
- 添加文本字符串并使用粗体、斜体或删除线文本格式化文本。
- 要添加可自定义的文本和指向外部 URL 的链接,请单击 添加链接 图标.
- 要为预配置的槽添加变量值,请单击 “添加变量” 图标。
- 要输入手动表达式并将结果插入富格文本,请单击 “添加表达式” 图标。
- 要从 URL 添加图像,请单击 插入图片 图标。
- 为聊天创建备用序列:
- 在 “通信序列生成器” 对话框中,单击 “ 备用序列” 。
- 单击 语言 列表,然后选择备用语言。
- 在输出模式下,选择 文本。
- 单击 添加备用序列。
- 在 “ 文本 ” 字段中,输入您希望机器人在聊天交互时向收件人说出的输出。 例如,“你想做什么?”
- 单击 “ 保存”。
- 或者,您可以手动输入输出模式的表达式。
- 在 “通信序列生成器” 对话框中,单击 “表 达式” 选项卡。
- 单击大型表达式编辑器按钮。
- 单击 “ 继续”。
- 在 编辑表达式 对话框中,输入自定义表达式。