必备
  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证

    所有广告活动类型都需要以下权限：

    • 出站 > 促销活动 > 添加、删除、编辑、查看

    所有广告活动类型都需要以下权限：

    • 出站 > 联系人列表 > 搜索

    以下权限对于所有广告系列类型都是可选的：

    • 出站 > Dnclist > 查看

    配置用于活动的域需要以下权限：

    • 路由>电子邮件>管理

    Access to email campaigns

    • If you acquired a Genesys Cloud CX 2 or CX 3 subscription after November 2, 2022, then you have access to Outbound Email Campaigns/Agentless Email by default.  
    • If you acquired the Genesys Cloud CX 2 or CX 3 subscription before this date, you can activate the feature in the Genesys AppFoundry:

      If you are a direct customer or a partner, here are the steps you must take:

      1. After you log in to Genesys Cloud, go to the AppFoundry listing.
      2. Review all details about the feature, including pricing.
      3. 点击购买同意条款并在您的组织中启用功能。 

    If you are an indirect customer, you must contact your Genesys Partner to go through these steps for you.  

    注意： Email Campaigns and Agentless Email Notifications have usage-based charges and therefore usage of these capabilities generate billable charges.

    在设置电子邮件活动之前，请确保您执行了以下任务：

    • 电子邮件域 — 输入您的电子邮件广告系列域。 如果您计划允许回复已发送的电子邮件，请输入入站域和地址。 有关更多信息，请参阅 为出站电子邮件活动设置域。
    • 电子邮件回复 — 如果您希望收到对已发送邮件的回复，请在为入站域配置电子邮件地址时选择入站流或队列。 有关更多信息，请参阅 管理 ACD 电子邮件路由 和 创建流程。
    • 电子邮件内容 — 为电子邮件主题和邮件正文创建电子邮件营销活动模板消息。 您有责任在短信内容中添加标准的选择退出语言和选项。 有关详细信息，请参阅 添加电子邮件营销活动模板消息。

    以下 字符限制 适用于发件人电子邮件地址和电子邮件营销活动模板：

    • 发件人电子邮件地址（域名）： 254 个字符
    • 发件人电子邮件地址（本地部分）： 64 个字符
    • 发件人友好名称： 64 个字符
    • 电子邮件正文大小： 40,000 个字符
      注意： 如需申请增加电子邮件正文大小，请联系 Genesys 客户关怀团队。
    • 电子邮件主题行： 1024 个字符

    现在添加此营销活动模式所需的资源，或确定要重复使用的现有资源。

    资源 必需？ 描述

    联系人列表

    是

    定义要联系的人员列表或知道要使用哪个现有联系人列表。 此联系人列表必须包含一列格式正确的电子邮件地址 (john.smith@example.com)。 有关详细信息，请参阅 创建新的联系人列表。

    注释： 以下联系人列表配置不适用于消息推广活动：
    • 尝试控制
    • 预览模式列

    DNC 列表

    可选

    定义此广告系列从不发送消息的号码列表，即使这些号码在联系人列表中也是如此。 此列表的联系方式必须是电子邮件。 有关详细信息，请参阅 添加新的 DNC 列表。

    可联系时间设定

    可选

    要设置向联系人发送电子邮件的最佳时间，请选择为电子邮件活动设置的可联系时间。 有关定义活动何时可以向特定时区发送消息的更多信息，请参阅可联系时间集概述。 

    分部

    是

    知道哪个部门与此广告活动关联，或者默认情况下是否使用家庭部门。 有关更多信息，请参阅 部门概述。

    设置完成后，请按照以下步骤创建电子邮件营销活动：

    1. 单击 管理员。
    2. 在 “呼出拨号” 下，单击 “活动管理”。
    3. 点击 语音营销活动 选项卡。
    4. 单击 “新 建”。
    5. 在 “ 广告活动名称 ” 框中键入名称。 广告系列的名称可以包含空格和特殊字符，但必须是唯一的。
    6. 选择一个 分区 或接受默认的家庭分区。

    有关详细信息，请参阅 关于访问控制 中的使用分区。

    1. 使用 “联 系人列表” 框选择要拨打此活动的联系人列表。 要筛选列表，请键入全部或部分名称。 如果选择了不可分配的列表，则会出现一条消息指示原因。 在以下情况下，联系人列表无效：
      • 列表中没有定义的电话号码类型。
      • 该名单没有记录。
      • 列表导入失败。
      • 创建列表的导入仍在运行。

      提示： 如果您尚未创建联系人列表，则可以在不离开当前页面的情况下创建联系人列表：

      1. 单击 “联 系人列表” 框，然后单击 “ 创建新联系人列表”。

        该图显示了如何在编辑广告系列配置时创建新的联系人列表

        将出现一个对话框，提示输入 DNC 列表名称和 要上传的 .csv 文件。

      2. 在 “ 联系人列表名称” 框中键入姓名，然后单击 “ 浏览” 以选择要上传的联系人文件。 有关详细信息，请参阅 创建新的联系人列表。
        忽略 “高级” 部分中的 “ 尝试控制” 选项。 尝试控制仅适用于语音营销活动，不适用于消息推广活动。

      3. 单击 “ 保存”。

      注意： 总结代码映射不适用于消息推广活动。

    1. 在 “联 系人列表 筛选器” 框中，选择此广告活动用于将邮件限制为与筛选条件匹配的联系人的联系人列表过滤器。 有关详细信息，请参阅 联系人列表筛选器视图
    2. 在 “每分钟 消息数 ” 框中，输入活动期间每分钟要发送的消息数量。 系统对组织施加的限制为每分钟 1200 封出站电子邮件。 如果将该值设置为更大的值，则会发生错误。 你可以在广告活动运行期间调整每分钟消息数值。 如需申请提高对组织施加的系统限制，请联系 Genesys 客户关怀团队。
      注释：
      • 如果数字营销活动的规则集中包含数据操作条件，则每分钟的最大消息数可以设置为 1200。
        此外，1200 是具有数据操作条件的所有数字营销活动中每分钟可以运行的最大消息数。
      • 为活动配置的数据操作可能会影响（减慢）消息发送速度。
    3. 从 DNC 列表 框中，选择此广告系列永远不会发送消息的电话号码表。 要筛选列表，请键入全部或部分名称。 当此广告系列从其联系人列表中选择要发送消息的记录时，它会排除与此 DNC 列表中的条目匹配的号码。 如果选择了不可分配的列表，则会显示一条消息。 在以下情况下，“请勿联系” 列表无效：
      • 列表的全部或部分内容不包含任何记录。
      • 全部或部分列表无法导入。
      • 列表的 “联系方式” 不是 “电话”。

      提示： 如果您尚未创建 DNC 列表，则可以在不离开当前页面的情况下创建：

      1. 单击禁止联系人列表 框，然后单击 创建新的 DNC 列表。

        该图显示了如何在编辑广告系列配置时创建新的 dnc 列表
        将出现一个对话框，提示输入 DNC 列表名称和 要上传的 .csv 文件。

      2. 在 “ 广告活动名称 ” 框中键入名称。 在 选择 CSV 文件下，单击 浏览。 .csv 文件至少可以包含一列电话号码。 DNC 文件可以包含多个电话号码列和冗余信息，例如联系人姓名。

        示例

        Last Name, First Name, Email_Work, Email_Home
Smith, Bill, Bill.Smith@example.com, BSmith2345@example2.com
Jones, Don, Don.Jones@example.com, DJones5876@example2.com

        作为最佳做法，只在 .csv 文件中输入电话号码列。

      3. 单击 “ 保存”。

    4. Optionally select sets of rules from the Digital Rule Sets filtered box. 规则集将自动化应用于活动记录处理。 要筛选规则集选择，请键入全部或部分规则集名称，然后查看区分大小写的匹配选择。 要接受匹配的项目，请从列表中选择它。 有关详细信息，请参阅 规则集视图。

      图中显示了将多个规则集分配给一个广告系列

      提示： If you assign multiple rule sets, change rule set evaluation order by dragging items to new positions in the Digital Rule Sets box. 系统按从左到右的顺序评估规则集。
    5. （可选）选择包含时区名称以及每个时区何时可以发送电子邮件的可联系时间集。 有关更多信息，请参阅可联系的时间集概述。
      注意： 要使用可联系时间功能，分配给活动的联系人列表必须包含至少一个时区列。 如果不是，并且您为活动分配了一组可联系的时间，则配置无效，您无法保存对活动的更改。

    1. 从 “ 类型” 框中选择 “电子邮件”。

      注意： 在广告系列投放期间，你无法更改数字广告系列的类型。

    2. 从 “ 电话列” 框中，选择包含客户电话号码的联系人列表列。
    3. 从 电子邮件营销活动模板 框中，选择电子邮件营销活动模板

      模板中使用的替代品将使用联系人列表中的相应标题进行验证。 如果替换项与联系人列表标题不匹配，系统将发送默认替换。 如果未提供缺省值，系统将发送列标题的名称。 缺少的替换将显示在事件查看器中。 有关详细信息，请参阅 添加电子邮件营销活动模板消息。

    4. 在 “发件人 地址” 部分的 “地址” 框中，键入您为此广告系列设置的发件人电子邮件地址的本地部分。

      注意： 您可以 在多个正在运行的电子邮件活动 中使用相同的发件人地址 和 回复地址。 某些限制适用于电子邮件活动地址。 有关发件人和回复地址的更多信息，请参阅 字符限制。

    5. 从 “ 域” 框中，选择发件人电子邮件地址 (example.com) 的出站域部分。 有关更多信息，请参阅 为出站电子邮件活动设置域。
    6. （可选）在 “ 友好名称 ” 框中，键入用于识别发件人的姓名。
    7. （可选）在 “ 回复地址” 部分，首先选择设 置了回复电子邮件地址的入站 域。 然后，从 “ 地址” 框中，选择要回复此电子邮件营销活动的目标地址。

    1. 如果您希望即使联系人列表中当前没有联系人，广告活动仍能继续运行，请启用 始终运行。 当记录用完时，广告活动不会完成，而是闲置等待更多记录。 如果其他来源动态更新此列表，则此选项非常有用。

    2. （可选）在拨号开始之前按列对联系人列表进行排序。 例如，如果您的联系人列表中有一个 “金额” 列，则可以对该列表进行排序，以便先向欠款最高的人发送消息。

      在 高级 > 联系人排序下，在 排序方式中选择联系人列表列。 选择 排序顺序： 升序（默认值）或降序。 如果排序列包含数字信息，例如电话号码或货币金额，请启用 “字 段为数字”。 联系人列表排序在活动开始时进行。 如果你在广告活动运行期间添加联系人，则会向新联系人发送消息，但不包括在联系人列表排序中。 要按更多列排序，请单击加号。 您最多可以对四个联系人列表列进行排序，第一种排序的优先级最高。该图显示了基于单个列对联系人列表进行排序的选项

      注意： 对日期列进行排序时需要特别注意事项。 系统不会对日期格式为 mm/dd/yy 的联系人列进行排序。 它将列作为字符串进行排序，因为系统无法将该格式识别为日期。 要解决此限制，请使用 ISO 8601 格式 (yyyy-mm-dd) 格式化日期。 无论是字符串还是日期，该格式的排序顺序都相同。 例如，要表示圣诞节，请输入 2017-12-25 而不是 12/25/17。

    3. 要向正在进行的活动添加新联系人并在活动运行时重新排序联系人列表，请打开动态排队排序。请务必选择排序方式当新的联系人添加到正在进行的活动时，用于对联系人列表重新排序的列。 

      显示动态排队排序开关已打开

      在配置动态排序之前，请考虑以下操作：

      • 如果您未配置联系人排序，联系人将按照其在联系人列表中出现的顺序排序。
      • 如果您配置了联系人排序，则当您运行基于活动配置设置的活动时，联系人会进行排序。
      • 启用动态排队时排序，在正在进行的活动期间尝试联系时，联系人会重新排序。

      为活动配置动态排队排序：

      • 配置营销活动时，联系人排序排序方式列数据类型字段为数字必须符合列数据类型规范数据类型，在联系人列表中。
      • 为广告系列启用动态排队排序时，还必须定义所选的排序方式活动联系人列表中的列数据类型规范。

      注释：
      • 如果您在使用动态排队创建或编辑活动时收到两个以上的联系人列表验证错误，则必须选择一个没有错误的新联系人列表。
      • 每个组织最多可以同时运行五个活跃的动态排队排序活动。
      • 每个组织总共可以有 10 个活跃和非活跃的动态排队排序活动。确保删除不活跃的活动。 
      • 创建活动后，您无法启用动态排队排序功能。创建新的活动和新的联系人列表以启用动态排队排序切换。
      • 动态排队排序选项目前在 Salesforce UI 中不可用，因此不适用于 Salesforce 集成。

    4. 为了确保您的营销活动随时遵守联系人列表过滤器的更改（例如，在营销活动运行时），请在创建营销活动时将动态排队过滤开关切换为在。 

      显示动态排队过滤开关已打开

      如果你没有使用过滤切换到在，您无法启用动态排队过滤功能。要启用动态排队过滤功能，请创建一个新的活动。

     

    完成电子邮件营销活动配置后，点击 保存。 新的广告活动可在 “广告活动管理” 页面上找到。

    注释：
    • 如果新广告活动超过 1,000 个广告活动的最大限制数量，将显示一条消息。 根据需要删除旧的或过时的广告系列，然后 再次点击 保存以完成新的广告活动配
    • 您可以从交互视图而不是在通话详细信息报告中查看和导出消息推广活动报告。 对于消息推广活动，你可以看到处置 OUTBOUN-MESSAGE-SENT 或 OUTBOUN-MESSAGE FALED。
    • 要查看电子邮件营销活动互动的投递状态，请点击 效果 > 工作区 > 互动。 数据显示在 “ 交付状态 ” 列中。 有关详细信息，请参阅 交互视图。 
    • 有关电子邮件营销活动定价的信息，请参阅电子邮件定价。