外部中继设置

呼叫排出

使用此开关启用或禁用呼叫耗尽。 呼叫耗尽的目的是在中继停止服务时允许呼叫正常完成。

默认设置为 “启用”。

语言

使用此列表选择要用于此中继进入的所有呼叫的语言。

最大呼叫数

仅限场所外部 SIP

使用此 框可以限制或扩大此中继上允许的最大有效呼入和出站呼叫数。

有关详细信息，请参阅 配置最大呼叫设置。 

最大并发呼叫数

BYOC 运营商和 BYOC PBX

使用此 框可以限制或扩大此中继上允许的最大有效呼入和出站呼叫数。

默认设置为 “启用”。Genesys 已将 “最大并发通话次数” 设置优化为 “无限制”。 Genesys 建议将 “最大并发通话次数” 设置为 “无限制”。

但是，如果您或您的承运人确定需要设置并发呼叫数量限制，则应输入一个值。 选择 “有限” 选项时，Genesys 建议您仔细评估希望能够同时处理的呼叫数量。

有关详细信息，请参阅 配置最大呼叫设置。 

最大呼叫率

使用此框可以指定此中继在每个时间段内可以处理的平均呼入和出站呼叫数（来电到达/启动）。

您可以将此数字指定为小数或分数。 例如：

40/5s： 这将指定此中继每 5 秒最多可以处理 40 个呼叫。

最大拨号超时

使用此框可以指定在中止去电尝试之前的最大延迟秒数。

最大呼叫数原因代码

使用此框指定一个自定义 SIP 响应代码，当超出最大呼叫阈值时，您希望中继返回该代码。

默认情况下，如果超过最大呼叫阈值，中继会返回 503 服务不可用原因代码。 使用最大呼叫原因代码设置。您可以将原因代码设置为 4xx、5xx 或 6xx 范围内的任何 SIP 响应代码。 这允许您配置响应代码，例如 486 Busy Here，以更准确地指示已超出最大呼叫阈值。  

传输 DSCP 值

使用此列表可以为 RTP 和 RTCP 数据包选择服务质量 (QoS) 的差分服务代码点 (DSCP) 值。

系统将此值放在 TOS（服务类型）字段的前 6 位。 TOS 字段位于每个 RTP 和 RTCP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。默认值为 18 (24,011000) CS3。

当在此线路上拨打的呼出失败时，中继会收到故障 SIP 响应，其中包含 SIP 原因代码、Q.850 原因代码或两者。 Genesys Cloud 将失败 SIP 响应中找到的代码与您配置的代码进行比较，并确定如何继续。 

• 如果失败 SIP 响应只有一个原因代码，并且该代码与中继上的可重试原因代码列表中的项目匹配，则该呼叫将在下一个中继上重试（如果有）。
• 如果失败 SIP 响应有原因代码和原因代码，并且这些代码与中继上的可重试原因代码和可重试原因代码列表中的项目匹配，则呼叫将在下一个中继上重试（如果有）。
• 如果失败 SIP 响应有原因代码和原因代码，并且它们都不匹配中继上的可重试原因代码或可重试原因代码列表，则呼叫将被终止。

可重试原因代码

仅限场所外部 SIP

使用该框输入有效的 SIP 原因代码列表。 您可以指定单个原因代码或原因代码范围，用逗号分隔。  

默认情况下，Genesys Cloud 会自动在 “可重试原因代码” 字段中输入最常见的可重试代码列表。

默认代码列表： 500—599

可重试起因代码

仅限场所外部 SIP

使用此框输入有效的 Q.850 原因代码列表。 您可以指定单个原因代码或原因代码范围，用逗号分隔。  

默认情况下，Genesys Cloud 会自动在 “可重试原因代码” 字段中输入最常见的可重试代码列表。

默认代码列表：

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

TCP 连接超时

使用此框指定在将与远程 IP 地址的 TCP 连接标记为失败并将端口标记为无法访问之前要延迟的秒数。

TCP 连接空闲超时

使用此框可以指定 TCP 连接在自动关闭之前可以保持空闲的秒数。

相互认证

在协商 TLS 握手时，使用此开关启用或禁用双向身份验证要求。

默认设置为 “禁用”。

SIPS URI 计划

在为 TLS 传输协议配置 SIPS URI 方案时，使用此开关可启用或禁用发送 SIPS URI 方案。

默认设置为 “禁用”。

方法

使用此列表选择要使用的 SSL 0r TLS 方法版本。 可用的选项包括：

• SSL v2.3（此版本不再被视为安全版本。）
• SSL v3
• TLS v1
• TLSv1.1
• TLSv1.2

默认值为 TLS v1.2

密码

使用此列表可以选择并构建 TLS 密码的首选顺序列表。 

可用的选项包括：

• TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
• TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
• TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
• TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
• TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
• TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
• TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
• TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
• TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
• TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
• TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
• TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
• TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
• TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

主题别称

使用此框可以指定和构建用于安全界面的使用者备用名称列表。

有效值必须以下列前缀之一开头：

• DNS：
• IP：
• URI：
• 电子邮件地址：

标识类型

使用此列表选择要用于入站身份的地址类型。 可用的选项包括：

• 从
• 第一个转向条目
• 最后一个转向条目
• 远程用户 ID
• P 声明标识

应用标头隐私

使用此开关启用或禁用 Genesys Cloud 应用标题隐私信息的功能。

启用后，工程师可以使用 *67 请求隐私。 更具体地说，这会阻止 Genesys Cloud 随呼叫一起发送实际的报头信息（通常是联系地址）。 相反，Genesys Cloud 将实际的标题信息替换为 匿名一词。

如果禁用，代理程序将无法使用 *67。 如果您不希望座席在公用电话网络上将组织表示为专用组织，请禁用此设置。

默认设置为 “启用”。 

应用用户隐私

使用此开关启用或禁用 Genesys Cloud 应用用户隐私信息的功能。 

启用后，工程师可以使用 *67 请求隐私。 更具体地说，这会阻止 Genesys Cloud 在调用中发送 ANI 信息。 相反，Genesys Cloud 将实际的 ANI 替换为 sip：anonymous@anonymous.invalid。

如果禁用，代理程序将无法使用 *67。 如果您不希望座席在公用电话网络上将组织表示为专用组织，请禁用此设置。

默认设置为 “启用”。 

使用本节中的控件可以输入正则表达式并构建正则表达式的有序列表来重新格式化地址。 表达式按列表中的顺序应用。 如果地址与匹配表达式匹配，则将应用格式表达式。 您最多可以在列表中添加三个条目。

注意： 在填写 “呼叫” 部分的字段时，请记住，呼叫地址是呼叫的号码，它仅适用于外呼。 有关更多信息，请参阅使用正则表达式 转换出站地址。

使用此框输入 match 正则表达式 — 您要在外部中继号码中搜索的模式。

使用此框输入格式正则表达式 — 要用于显示结果的格式。

地址数字长度

地址省略 + 前缀

使用此开关启用或禁用在要发送的发送地址中排除加号 (+) 前缀的功能。

默认设置为 “启用”。

使用本部分中的控件可以输入正则表达式并构建正则表达式的有序列表来匹配和设置地址格式。 表达式将按列表中的顺序应用。 如果地址与匹配表达式匹配，则将应用格式表达式。 您最多可以在列表中添加三个条目。

注意： 在填写 “已呼叫” 部分的字段时，请记住，被叫地址是被呼叫的号码，它仅适用于外呼。 有关更多信息，请参阅使用正则表达式 转换出站地址。 

使用此框输入 match 正则表达式 — 您要在外部中继号码中搜索的模式。

使用此框输入格式正则表达式 — 要用于显示结果的格式。

地址数字长度

地址省略 + 前缀

使用此开关启用或禁用在要发送的传出目的 地地址中排除加号 (+) 前缀的功能。

默认设置为 “启用”。

声明的标识

选中 “发送断言的身份标头” 复选框以允许在出站呼叫中发送断言的身份标头。 启用此功能将允许您选择将哪些信息放入从该中继发出的每个呼叫的断言标头中。

在 “从中获取断言的身份标头” 下，您可以选择设置断言的身份标头或动态设置。 

• 选择来电者地址会动态设置断言的身份标头。 此设置在断言的身份标头中使用原始呼叫方的名称和地址。
• 选择自定义数据会静态设置断言的身份标头。 此设置将从 “去话 — 呼叫” 部分的 “来电者地址” 和 “来电者姓名” 中提取数据，将其插入到 “姓名” 和 “URI” 框中，然后在断言的身份标题中使用。

DSCP 值

仅限场所外部 SIP

使用此列表可以为 RTP 和 RTCP 数据包选择服务质量 (QoS) 的差分服务代码点 (DSCP) 值。

系统将此值放在 TOS（服务类型）字段的前 6 位。 TOS 字段位于每个 RTP 和 RTCP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 默认值为 2E (46 101110) EF。

媒体方法 

使用此列表可以选择在拨出呼叫时向其他参与者 提供 SDP（会话描述协议）的方法。  该报价提出了一组媒体流和编解码器以及要使用的 IP 地址和端口。 

媒体方法有三种选择：

• 普通： 使用普通方法，该方法在初始 SIP 邀请请求中发送 SDP 选件。
• 延迟 使用延迟方法，该方法在发送 SDP 答案之前等待回复中的 SDP Offer。
• 自动： 允许系统在使用普通方法还是延迟方法之间进行选择。

首选编解码器列表

• 音频/G722
• audio/g729
• 音频/PCMA (g711 A-Law)
• 音频/PCMU (g711 µ-law)
• 音频/Opus

SRTP 密码套件列表

• AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
• AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
• AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
• AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
• AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
• AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

回铃

使用此开关启用或禁用线路回铃。

启用后，此设置控制当从外呼收到不包含 SDP 的 18x 响应消息时，是否应生成回铃并将其发送到传入中继。

默认设置为 “启用”。 

在空闲 RTP 断开连接

使用此开关可启用或禁用在长时间未收到 RTP 时断开呼叫的功能。

默认设置为 “启用”。

DTMF 载荷

使用此框可以指定当 DTMF 方法类型为 RTP 事件时要使用的负载类型值。 有效范围为 96—127。 默认值为 101。

仅当 “DTMF 方法” 值设置为 “RTP 事件” 时才有效。 

DTMF 方法

使用列表选择用于传输双音多频 (DTMF) 信令的方法。 默认值为 RTP 事件。

DTMF 方法有三种选择：

• RTP 事件 允许对来自 RTP 流（RFC 2833 或 4733）的事件进行带外处理。
• 带内音频 支持处理、检测和合 成音频编解码器流 中的事件。
• 注意： 不要使用 DTMF 方法。

在此中继上录制呼叫

使用此复选框启用或禁用录制。

默认设置为 “禁用”。

录制前需要用户同意

使用此复选框启用或禁用用户同意要求。

默认设置为 “禁用”。

使用此复选框可启用或禁用呼叫咨询场景中座席与主管之间私人对话的录音。

默认设置为禁用，这意味着不会捕获咨询录音。

持有

使用此复选框可在座席或客户保留呼叫时继续或抑制中继线录音。

默认设置为禁用，这意味着通话保持时会抑制录音。

外部桥接转账

使用此复选框可以继续或终止外部转接上的中继录音，从而导致外部到外部连接的呼叫。

默认设置为禁用，这意味着在外部桥接传输时终止录制。

调高对话两边的音量

使用此复选框启用或禁用录音的自动电平控制。

默认设置为 “禁用”。

音频格式/编解码器

使用此列表选择用于录制的音频编解码器。 可用的选项包括：

• G726-32
• GSM
• L16（未压缩的线性 16 位 PCM）
• 作品集
• PCMA (G.711 a-law)
• PCMU (G.711 u-LAW)
• 真心话

注意： 如果要转录您的录音，则必须选择以下音频编解码器之一：

• PCMU (G.711 u-LAW)
• PCMA (G.711 a-law)
• L16（未压缩的线性 16 位 PCM）
• 作品集

双通道

使用此复选框启用或禁用双声道录制。 只有在选择以下 音频格式之一时，“双声道” 设置才可用：

• PCMU (G.711 u-LAW)
• PCMA (G.711 a-law)
• L16（未压缩的线性 16 位 PCM）
• 作品集

启用 “双通道” 设置时，系统会将录制的每个通道保存在单独的流中。 系统使用音频通道 0 保存外部参与者录制文件，使用音频通道 1 保存内部参与者录音。

默认设置为 “禁用”。

录制时定期播放

使用此复选框启用或禁用蜂鸣音功能。 

默认设置为 “禁用”。

音调数量

录制蜂鸣音有两种操作模式： 单和双频。 Single 允许配置单一音调并将其注入到语音音频中。 Dual 允许配置两种音调并背靠背注入到语音音频中。

默认设置为 “单个”。

自定义音调

如果要配置音调的播放方式，请单击 “自定义铃声”。 完成后，您将看到 “自定义音调” 对话框。

• 要指定蜂鸣音的播放时长（以毫秒为单位），请使用 “持续时间” 滑块。
• 要指定发出蜂鸣音的速率（以赫兹为单位），请使用频率滑块。
• 要以分贝为单位指定蜂鸣音音量，请使用音量滑块。

每隔一段时间播放蜂鸣音

使用滑块指定蜂鸣音的播放频率（以秒为单位）。

对话数据头

使用此开关启用或禁用插入自定义对话标题的功能： 带有 UUID 值的 “x-inin-cnv” 转换为 SIP 消息。

默认设置为 “禁用”。 

来自标头主机名

路由地址

使用此列表可以选择入站 SIP INVITE 请求中要用于路由决策的字段。有两种选择：

• “To”数据头
• 请求 URI

转向方法

• 无
• 转向标头

声明的标识头

• P 声明标识
• 第一个转向条目
• 远程用户 ID

最大转向条目

请求目标地址

如果当前地址优先于 Request-URI，则使用此框指定用于路由出站 SIP 请求的目标地址。

请求 URI 覆盖

使用此框可以指定 Request-URI 和 TO 标头的目标值，但仍将呼叫发送到出站 SIP 服务器列表中指定的目标。

UUI 直通

使用此开关可启用或禁用为拨出呼叫发送 UUI 数据。

通过将少量数据嵌入 SIP 报头中，UUI 用于在应用程序之间发送少量数据以及呼叫信息。 UUI 数据可以由架构师和 Scripter 在呼叫流程中接收和发送。 有关详细信息，请参阅 设置 UUI 数据操作。

默认设置为 “禁用”。

注意： 启用 UUI 直通时，请记住，UUI 数据没有增加安全性。 因此，任何可以通过 UUI 传输的敏感数据都应在客户端进行加密。

标头 类型

使用此列表可以选择要使用的 UUI 标头信息的类型。 有三种选择：

• X-UserToUser 这是 AudioCodes 专有标头，其中仅包含数据。 它不使用协议鉴别器，也不使用任何其他标准参数，根据您选择的编码，它的格式如下： 

x-User-to-User: hexdata

x-User-to-User: ascii

• User-to-User 这是一般标头，需要使用协议鉴别器的格式：

User-to-User: XXhexdata;encoding=hex;purpose=isdn-uui;content=isdn-uui

其中 XX 是协议鉴别器。 

• User-to-User PD Attribute 这是某些网关使用的类型，其中单独指定协议鉴别器的格式如下：

User-to-User: hexdata;pd=XX;encoding=hex;purpose=isdn-uui;content=isdn-uui

其中 XX 是协议鉴别器。 

标头 编码格式

使用此列表可以选择标题的编码格式。 有两种选择：

• 十六进制
• Ascii

标头 协议鉴别器

使用此框指定两位数的十六进制协议鉴别器。 您可以指定任何整数、a-f 中的小写字母和 A-F 中的大写字母。

使用 静态 UUI 开关启 用或禁用对发送静态 UUI 数据的支持。 

当您通过拨出呼叫发送 UUI 数据时，通常在 Architect 或 Scripter 中指定 UUI 数据。 以这种方式指定 UUI 数据是动 态 方法。 但是，如果要在每次拨出呼叫中发送完全相同的 UUI 数据（静态 方法），则可以启用静态用户数据设置。 然后，您可以在以下字段中指定静态 UUI 数据。

默认设置为 “禁用”。 

标头 姓名

使用此框指定标题的名称。

您可以使用与标准标头类型名称之一相同的名称（X-UsertOUSER、用户对用户或用户对用户 PD 属性），也可以为标头指定自定义名称。 

如果您同时指定了动态 UUI 数据和静态 UUI 数据，并且每个数据都有不同的标头名称，Genesys Cloud 将在拨出呼叫中同时发送动态和静态 UUI 数据。

注意： 如果使用标准标题类型名称之一，则上面在用户对用户信息 (UUI) | 标题中列出的描述/规则： 类型部分适用。

标头 值

使用此框可以使用适当的格式指定要放置在标题中的 UUI 数据。

例如： 

00TestData;encoding=ascii;purpose=isdn;content=isdn-uui

注意： 如果将 User-To-User 指定为标头名称，则必须手动将这两个字符添加到值的前面才能充当协议鉴别器。

标头 优先级

使用此列表可以指定选择 UUI 数据源的优先级级别。

如果您启用了启用静态用户数据设置，但也可以在 Architect 或 Scripter 中指定 UUI 数据，并且两者的 UUI 数据具有相同的标题名称，Genesys Cloud 将根据优先级设置确定要发送的 UUI 数据值。 

• 如果选择低优先级，Genesys Cloud 将始终选择 Architect 或 Scripter 提供的动态 UUI 数据。
• 如果选择高优先级，Genesys Cloud 将始终选择您在此处指定的静态 UUI 数据。

注意： 如果选择 “低优先级” 并且未指定动态 UUI 数据，则同时发送空的动态 UUI 数据和静态 UUI 数据。

启用收回和转接

使用此开关启用或禁用 “取回和转移” 功能。

默认设置为 “禁用”。 

启用 “收回和转移” 功能时，您将启用入站参考方法。 这允许 Genesys Cloud 代理（受让人）和外部方 A（转接方）之间的活动呼叫由外部方 A 和另一个外部方 B（目标）转移。 传输完成后，受让人和目标方将连接起来，Transferor 将释放所有电话资源。

启用发布链接转接

使用此开关启用或禁用 “释放链接转移” 功能。

默认设置为 “禁用”。 

启用释放链接转移功能时，您将启用出站 REFRED 方法。 此设置仅在外部方（受让人）转接到另一个外部方（目标）时，使用 “转接到号码” 操作影响 Architect 呼叫流。 转移完成后，受让人和 Target 会连接，Genesys Cloud 将释放所有电话资源。

有关详细信息，请参阅 设置 “转接至号码” 操作 和 “ 转移至号码” 操作。

自定义 SIP 标头

BYOC 运营商/通用 BYOC 运营商和 BYOC PBX /通用 BYOC PBX

如果您的 SIP 设备需要其他信息才能正确处理呼叫，您可以使用自定义 SIP 标头面板将自定义 SIP 标头及其值添加到 SIP INVITE 中。 这些标头会附加到中继上发出的每个呼叫上。 您可以添加多个标头。

BYOC Carrier/Genesys Cloud BYOC Verizon

如果您选择 BYOC Carrier/Genesys Cloud BYOC Verizon，则 “自定义 SIP 标头” 部分将预配置 Verizon 的三个自定义标头：

• X-vz-CSP-DOMAIN
• X-vz-CSP-CSP-客户标识符
• X-vz-CSP-LEG 型

你需要与你的 Verizon 代表合作，找到正确的值，以便在 x-vz-csp-domain 和 x-vz-csp-Customer-identifier 标题的值框中输入正确的值。

X-vz-CSP-Leg 类型报头的值框会自动填入 “agent” 的值，因此请保留此框不变。

有关更多信息，请参阅 配置自定义 SIP 标头。

标头

使用此框指定 SIP 标头名称。

值

使用此框指定静态 SIP 值。

位置传达

使用增强型 911 HTTP 位置传送 (HELD) 时，使用此复选框来传达地理位置。

有关详细信息，请参阅For more information, see为 E911 配置 HTTP 启用位置传送 (HELD)

媒体捕获

使用此开关启用或禁用媒体捕获。

默认设置为 “禁用”。

当您与 Genesys Cloud 技术支持人员合作时，媒体捕获设置处于启用状态。 启用它会生成一个 HPAA 数据包文件格式 (HPAACAP) 文件，其中包含可用于诊断和故障排除目的的实时数据包流。 因此，您只能按照 Genesys Cloud 技术支持的指示启用媒体捕获设置。

有关详细信息，请参阅 启用媒体捕获。

协议捕获

使用此开关启用或禁用协议捕获。

默认设置为 “禁用”。

当您与 Genesys Cloud 技术支持人员合作时，会启用协议捕获设置。 启用它会生成一个 PCAP 文件，其中包含可用于诊断和故障排除目的的协议特定的网络信息。 因此，您只能按照 Genesys Cloud 技术支持的指示启用协议捕获设置。

有关详细信息，请参阅 启用协议捕获。

捕获结束时间