Genesys 云端合理使用政策

数据存储合理使用政策概述

Genesys 对数据存储费用有公平使用政策。 为了为您的组织提供公平使用分配，Genesys 会计算期间内每种许可证类型的可计费用户数量，并应用每个用户的限额来确定期间内为您的组织分配的数据存储总量。 

以下项目计入您分配的数据存储量：

• 基于策略的通话录音
• 基于策略的数字录音（电子邮件、消息、聊天），包括任何附件
• 基于策略的屏幕录制
• 历史执行数据 
  • 有关详细信息，请参阅For more information, see历史执行数据概览。

以下项目不计入分配给您的数据存储：

• 已归档的基于策略的项目
• 用户录音（临时录音）
• 协作聊天
• 语音邮件
• 基于政策的通话录音记录

Genesys Cloud 允许您在与 Genesys 签订的 Genesys Cloud 协议期限内保留其平台数据。 Genesys 为您提供了跟踪实际数据存储使用情况的方法以及调整保留策略的能力。

如果您超出了提供的分配，Genesys 将向您收取额外存储的超额费用。

数据存储合理使用分配

数据存储合理使用分配适用于所有 Genesys Cloud 许可证级别以及命名和并发许可证类型。 每个层/类型都有特定的每月千兆字节分配。

超额费用

如果您的组织在指定月份超出了指定的分配，Genesys 将按 GB 向您收取该月超出该分配量的任何数据存储费用。

示例

• 在分配范围内： 如果公司 A 为 20 位代理购买了 Genesys Cloud CX 2 指定用户计划，则其 Genesys Cloud 组织的综合数据限额为 500GB。 合并的数据限额是每个可计费座席 25GB 和座席数量的结果。 Genesys 每月向该公司收取超过 500GB 的数据存储费用，费率为 0.25 美元/GB。如果客户当月的实际存储量为 400GB，则不会产生任何费用，因为使用量低于组织的数据存储分配量。
• 过度分配： 如果 B 公司为 10 位代理购买了 Genesys Cloud CX 2 指定用户计划，则其 Genesys Cloud 组织的综合数据限额为 250GB。 合并的数据限额是每个可计费座席 25GB 和座席数量的结果。 Genesys 每月向该公司收取超过 250GB 的数据存储费用，费率为 0.25 美元/GB。如果客户当月的实际存储量为 300GB，那么当月的数据存储费用为 12.5 美元（50GB * 0.25 美元）。

有关数据存储费用的更多示例，请参阅 数据存储示例。

跟踪数据存储使用情况

您可以在 “计费和使用情况” 页面上跟踪数据存储使用情况。 有关更多信息，请参阅查看账单和使用情况摘要。 您还可以使用存储计算器估算 Genesys Cloud 数据存储的使用量和费用。

发票

任何数据存储超额费用都会在您的 Genesys 云发票上显示为 PC-170-NV-PCDSOVER。

基本路由/IVR 合理使用策略概述

Genesys 针对基本路由/IVR 费用制定了合理使用政策。 基本路由/IVR 包括以下功能:

• DTMF
• 设置语言
• 转接至队列
• 播放音频
• 决策树
• Switch 语句
• 菜单、转移、断开连接
• 外部数据下降
• Genesys 原生 ASR
• Genesys 原生 TTS

您最多可以免费使用用户分配的 “合理使用” 基本路线/IVR 金额。 基本 IVR 在使用入站呼叫、出站呼叫和安全呼叫流时消耗，包括全套 IVR 功能。 通过计算期内每种许可证类型的应计费用户数量，并为每个用户应用下表所示的限额，为您的组织提供合理使用分配。 Genesys 使用此公式来确定在此期间内为您的组织分配的基本路由/IVR 分钟总量。 Genesys 为您提供了一种跟踪实际基本路由/IVR 使用情况的方法。

会话计时器测量 IVR 使用情况。会话计时器记录会话持续时间，该持续时间从 IVR 流程启动开始，到 IVR 流程执行结束时结束。这包括在入站呼叫流程中花费的时间，以及（如果存在）机器人流程或虚拟代理所花费的时间。然后，这些会话持续时间将汇总为结算周期的每月 IVR 持续时间值。计时器将每个 IVR 会话测量到毫秒。IVR 流结束事件包括转至 ACD、断开连接和退出。

如果您超出了基本 IVR 配额，则需要按月每分钟向您收取超额费用。

基本路由/IVR 合理使用分配

基本路由/IVR 合理使用分配适用于所有 Genesys Cloud 许可证级别（命名许可证和并发许可证类型）。 每个等级/类型每月都有特定的分钟数分配。

超额费用

如果您的组织在给定月份超出了所提供的配额，则您需要支付超过分配金额的基本 IVR 分钟数的费用。

示例

• 在分配范围内： 如果 A 公司购买 20 名代理的 Genesys Cloud CX 2 指定用户套餐，他们将在当月获得 50,000 分钟的基本 IVR 分钟数。 如果他们有 70,000 分钟的 IVR 使用量和队列等待时间，包括 40,000 分钟的 IVR 使用量和 30,000 分钟的队列时间，则不会收取 IVR 使用费。 这是因为 40,000 的 IVR 使用量低于组织 IVR 合理使用分配中的金额，排队呼叫流量不计入 IVR 使用量。
• 超额分配： 如果 B 公司为 20 名代理购买了 Genesys Cloud CX 2 指定用户套餐，他们将在当月获得 50,000 分钟的基本 IVR 分钟数。 如果他们有 70,000 分钟的 IVR 使用量和队列等待时间，包括 60,000 分钟的 IVR 使用量和 10,000 分钟的队列时间，则他们将超出每月配额 10,000 分钟（60,000 — 50,000 = 10,000），并将产生当月 100 美元（10,000 分钟 * 0.01 美元）的 IVR 使用费。

跟踪基本路由 /IVR 使用情况

您可以在 “账单和使用情况” 页面跟踪基本路线/IVR 使用情况。 有关更多信息，请参阅查看账单和使用情况摘要。

发票

基本路由/IVR 使用的任何超额费用都会显示在您的 Genesys Cloud 发票上，如下所示PC-170-NV-PCIVRPERMIN 。

API 按需合理使用政策概述

Genesys 对按需使用 API 制定了合理使用政策。 Genesys Cloud通过计算期内每种许可证类型的应计费用户数量并为每个用户应用限额，为您的组织提供合理使用分配。 Genesys 使用此公式来确定在此期间为您的组织分配的 API 按需请求的总量。 Genesys 为您提供了一种跟踪实际的 API 按需使用情况的方法。

如果您超出了提供的配额，则需要为每个额外的 API 请求收取超额费用。

例外

有两种类型的 API 请求不需要 API 授权，并且不被视为可计费，也不包含在公平使用政策的计算中。

• Genesys Cloud 生成的 API 请求，用于内部身份验证或作为软件基本操作的一部分。
• API 请求来自面向消费者的客户端，通常用于数字互动，例如 Web 消息传递、共同浏览或知识搜索。

API 按需合理使用分配

API 按需合理使用分配适用于所有 Genesys Cloud 许可证级别以及命名和并发许可证类型。 每个层/类型每月都有特定的 API 请求分配。

超额费用

如果您的组织在给定月份超过了提供的配额，则需要为超过分配金额的 API 请求计费。

示例

• 在分配范围内： If Company A purchases a Genesys Cloud CX 2 named user plan for 20 agents, they would have a combined API request allocation of 2,200,000 per month for their Genesys Cloud org. 合并的 API 请求分配是每个可计费代理分配的 110,000 个 API 请求和代理数量 (20) 的结果。 如果公司在一个月内生成了 1,300,000 个 API 请求，则不会产生任何费用，因为使用量低于组织 API 请求分配中包含的数量。
  
• 超额分配： If Company B purchases a Genesys Cloud CX 2 named user plan for 10 agents, they would have a combined API request allocation of 1,100,000 per month for their Genesys Cloud org. 合并的 API 请求分配是每个可计费代理分配的 110,000 个 API 请求和代理数量 (10) 的结果。 该公司每月对所有超过 1100,000 的 API 请求收费，费率为每个请求 0.0001 美元（百分之一美分）。 如果该公司生成了1,300,000个API请求，则它们将超出每月分配的200,000个请求（1,300,000-1100,000=200,000个），并且该月将产生20美元的API按需费用（200,000个请求*0.0001美元）。 

跟踪 API 按需使用情况

您可以在 “计费和使用情况” 页面上跟踪您的 API 按需使用情况。 有关更多信息，请参阅查看账单和使用情况摘要。

发票

API 请求的任何超额费用在您的 Genesys Cloud 发票上显示为 PC-170-NV-PCAPIOVER。

语音转录合理使用政策概述

Genesys 对语音转录的使用制定了合理使用政策。 语音转录包括以下功能：

• 将语音交互（外部和内部渠道）和语音邮件转录为文字。
• 检测到的每个单词的置信度得分。
• 检测到的每个单词的开头时间戳和字词持续时间。
• 成绩单每个片段的参与者信息。

合理使用分配是通过计算期间内每种许可证类型的应计费用户数量并为每个用户应用限额来提供的。 Genesys 使用此公式来确定在此期间为您的组织分配的语音转录总分钟数。 Genesys 为您提供了一种跟踪实际语音转录使用情况的方法。

如果您超出了语音转录配额，则需要按每月每分钟收取超额费用。

语音转录合理使用分配

语音转录合理使用分配适用于包含语音功能的每个 Genesys Cloud 许可证层和许可证类型。 在通信、Genesys Cloud CX 1 和 Genesys Cloud CX 2 中，如果启用了语音邮件通知，分配将用于语音邮件的转录。 欲了解更多信息，请参阅，启用语音邮件通知。 

对于拥有 Genesys Cloud CX 1 和Genesys Cloud CX 2 与 WEM 插件或 Genesys Cloud CX 3 配合使用，语音转录用于语音邮件通知（如果启用），以及语音和文本分析、代理助手或代理副驾驶功能的 ACD 交互转录。每个相关许可证每月都有特定的分钟数分配，该分钟数集中分配给当月所有用户。

超额费用

如果您的组织在给定月份内超出了您的语音转录配额，则按分钟向您收取超过分配金额的语音转录费用。

示例

• 在分配范围内： If Company A purchases a Genesys Cloud CX 3 named user plan for 20 agents they would receive an allocation of 100,000 voice transcriptions minutes that month. 如果总共转录了80,000分钟的通话录音，则不会收取语音转录费用，因为语音转录的使用量低于组织的语音转录合理使用分配的金额。
• 超额分配： If Company B purchases a Genesys Cloud CX 3 named user plan for 20 agents they would receive an allocation of 100,000 voice transcriptions minutes that month. 如果总共转录了110,000分钟的通话录音，则它们将超出每月分配的10,000分钟（110,000-100,000=10,000分钟），并且该月将产生100美元（10,000分钟*0.01美元）的语音转录使用费。 
  
  
• 分配范围内: 如果 C 公司为 20 名客服人员购买带有 WEM Add-on 的 Genesys Cloud CX 2 指定用户计划，他们将在该月收到 100,000 分钟语音转录的分配。 如果总共转录了 80,000 分钟的通话录音，则不会产生语音转录费用，因为使用量低于组织的语音转录合理使用分配量。
• 超额分配: 如果 D 公司为 20 名客服人员购买带有 WEM Add-on 的 Genesys Cloud CX 2 指定用户计划，他们将在该月收到 100,000 分钟语音转录的分配。 如果转录总共 110,000 分钟的通话录音，则将超出每月分配量 10,000 分钟 (10,000 – 100,000 = 10,000)，并且该月将产生 100 美元的语音转录使用费（10,000 分钟 * 0.01 美元）。

跟踪语音转录使用情况

您可以在 “账单和使用情况” 页面上跟踪语音转录的使用情况。 有关更多信息，请参阅查看账单和使用情况摘要。

发票

API 请求的任何超额费用都会在您的 Genesys 云发票上显示为 GC-170-NV-VTFAIRUSEO。

BYO 短信合理使用政策概述

Genesys 对自带短信的使用制定了合理使用政策。 您可以免费使用短信或彩信，但不得超过每个用户每月的合理使用配额。

通过计算在此期间每种许可证类型的短信或彩信数量并应用每个用户的限额，为您的组织提供合理使用分配。 Genesys 使用此公式来确定在账单期间为您的组织分配的短信或彩信总数。 Genesys 为您提供了一种跟踪实际发送的短信或彩信的方法。

如果您发送和接收的短信或彩信超过了分配的数量，则对于超过该月分配总额的每条 SMS 或 MMS 消息，您需要支付超额费用。

BYO 短信合理使用分配

自带短信合理使用分配适用于指定许可证和并发许可证中的 Genesys Cloud CX 1（带有数字附加组件）、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 和 Genesys Cloud CX 3 Digital 许可证层类型。 每个等级/类型都有每个席位每月分配的特定短信或彩信总数的特定数量。

超额费用

如果您的组织在给定月份内超过了您的短信或彩信配额，则每条消息的费用将超过您的分配金额。

示例

• 在分配范围内： 如果 A 公司为 20 个代理购买了 Genesys Cloud CX 2 指定用户套餐，则该月他们总共将获得 6,000 条自带短信或彩信配额。 如果他们有 5,000 条短信或彩信可供使用，则无需支付使用费，因为总使用量低于组织合理使用分配的 6,000 条短信或彩信。

• 超额分配： 如果 B 公司为 20 个代理购买了 Genesys Cloud CX 2 指定用户套餐，则该月他们总共将获得 6,000 条自带短信或彩信配额。 如果他们有 10,000 条短信或彩信的使用量，则他们将比每月的配额多出 4,000 条（10,000 — 6,000 = 4,000），并将在当月收取 8 美元的自带短信超额费用（4,000 条短信或彩信 * 0.002 美元）。 

追踪自带短信的使用情况

您可以在 “账单和使用情况” 页面上追踪您的 BYO SMS 使用情况。 有关更多信息，请参阅查看账单和使用情况摘要。

发票

BYO SMS 的任何超额费用都会在您的 Genesys Cloud 发票上显示为GC-170-NV-BYOSMSOVER 。

工作项公平使用政策概述

Genesys 对于工作项的使用有一个公平使用政策。 您可以免费使用每个用户每月公平使用分配的工作项。

为您的组织提供工作项公平使用分配的方式是取较大者（工作自动化附加组件的每月承诺数量或期间内使用工作自动化附加组件计费许可证的用户总数），并为池中的每个用户应用列出的限额。

通过计算期间内每种许可类型的每个许可用户每月创建的工作项总数并为每个用户应用配额，为您的组织提供公平使用分配。 Genesys 使用此公式来确定计费期间为组织分配的工作项总数。 Genesys 为您提供了一种跟踪每月创建的工作项总数的方法。

如果您超出了组织分配的工作项数量，则您需要为当月超过分配总数的工作项支付超额费用。

超额费用

如果您的组织在某个月份超出了工作项分配，则您需要为超出分配金额的每个工作项按每条消息付费。

示例

• 在分配范围内： 如果 A 公司拥有一个包含 100 个指定用户的 CX 2 指定用户计划，并且购买了工作自动化附加组件，则每个用户可获得 1,800 个工作项，即整个组织每月总共可获得 180,000 个工作项。 如果一个月总共使用了 160,000 个工作项，则不会产生额外费用，因为使用量低于组织的工作项公平使用分配量。
• 过度分配： 如果 B 公司拥有一个包含 100 个指定用户的 CX 3 指定用户计划，并且购买了工作自动化附加组件，则每个用户可获得 1,800 个工作项，即整个组织每月总共可获得 180,000 个工作项。 如果一个月总共使用了 190,000 个工作项，那么它们将超出每月配额 10,000 个工作项 (190,000 - 180,000 = 10,000)，并且当月将产生 400 美元的工作项使用费 (10,000 个工作项 * 0.04 美元)。

跟踪工作项使用情况

您可以在“计费和使用情况”页面上跟踪您的工作项使用情况。 有关详细信息，请参阅For more information, see查看您的账单和使用情况摘要。

发票

工作项目的任何超额费用都会显示在您的 Genesys Cloud 发票上GC-170-NV-工件搬运机。

旅程管理合理使用政策概述

Genesys 对于旅程管理事件的使用有公平使用政策。 您可以免费使用每个用户每月分配的活动，但不得超过公平使用量。

为您的组织提供的旅程管理事件公平使用分配是通过采用以下两者中的较大者 (旅程管理附加组件的每月承诺数量或期间内使用旅程管理附加组件的可计费许可证的用户总数) 并为池中的每个用户应用列出的限额来提供的。

通过计算期间内每种许可类型的每个许可用户每月使用的事件总数并为每个用户应用配额，为您的组织提供公平使用分配。 Genesys 使用此公式来确定计费期间为组织分配的事件总数。 （为了计费目的，许可用户就是代理人。 事件是按照每个代理授权的，或者按照自定义的每月承诺数量分配的。）

如果您超出了组织分配的活动数量，则您需要为当月超过分配总数的活动支付超额费用。 Genesys 为您提供了一种跟踪每月使用的事件总数的方法。

超额费用

如果您的组织在某个月份超出了活动分配，则您将需要为超出分配额的每个活动按每条消息付费。

示例

• 在分配范围内：如果 A 公司拥有一个包含 100 个指定用户的 CX 2 指定用户计划，并且购买了旅程管理附加组件，则每个用户可获得 20,000 个事件，即该组织每月总共可获得 2,000,000 个事件。如果一个月内总共使用了 2,000,000 个活动，那么就不会产生额外费用，因为使用量低于该组织的活动公平使用分配量。
• 过度分配：如果 B 公司拥有一个包含 100 个指定用户的 CX 3 指定用户计划，并且购买了旅程管理附加组件，则每个用户可获得 20,000 个事件，即该组织每月总共可获得 2,000,000 个事件。如果一个月总共使用了 2,010,000 个事件，那么它们将超出每月分配量 10,000 个事件（2,010,000 - 2,000,000 = 10,000），并且当月将产生 10 美元的事件使用费（10,000 个事件 * 0.0010 美元）。

跟踪旅程管理事件的使用情况

您可以在“计费和使用情况”页面上跟踪您的活动使用情况。 有关详细信息，请参阅For more information, see查看您的账单和使用情况摘要。

发票

任何超额费用都会出现在您的 Genesys Cloud 发票上，如下所示GC-170-NV-JMCCOEVENTO 。