开始使用数字用户跟踪
必备
- 在组织中启用了预测性参与功能。 有关更多信息，请联系您指定的客户成功经理。
- Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4 或 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 许可证。
- Genesys AI 体验，适用于免费的网页和移动活动。更多信息请参见数字用户跟踪和预测性互动事件定价。
- 更多信息请参见数字用户跟踪的前提条件和权限。
数字用户跟踪（以前称为旅程跟踪）可以直接在 Messenger 中启用、配置和部署，为不同的网络域和业务环境设置自定义跟踪选项。启用数字用户跟踪后，客服人员可以直接在对话视图中查看实时客户旅程，管理员可以利用 Web 和应用程序事件进行高级旅程分析和编排用例。以下步骤概述了开始使用数字用户跟踪所需的高级步骤。
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配置 Messenger – 创建新配置或编辑现有配置，以在您的配置中启用数字用户跟踪。
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（选修的）自定义您的网站跟踪设置– 在数字用户跟踪配置部分，通过筛选特定受众群体并选择要跟踪的内容（例如页面浏览量或网站搜索量）来优化跟踪行为。
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发布您的 Messenger 配置。
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部署 Messenger – 创建 Messenger 部署并在发布部署之前分配 Messenger 配置版本。
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开始网络跟踪 – 将 Messenger 部署生成的 Messenger 代码片段插入到您的网站中，即可开始跟踪。
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开始移动跟踪– 使用 App Events API 跟踪移动应用中的访客。
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（可选）跟踪自定义事件 – 使用以下方式设置符合您需求的其他网络事件Journey插件可在 Messenger JavaScript SDK 中使用。
