安装和配置 Genesys 适用于 Salesforce 的云外部路由软件包

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

先决条件：

安装 Genesys Cloud 用于 Salesforce 的托管软件包或将其升级到 4.3 或更高版本。请参阅安装或升级适用于 Salesforce 的 Genesys 云托管软件包。
确保在 Salesforce 中设置了以下项目：
- 启用全渠道设置。请参阅启用全渠道。
- Create a service channel with Messaging Session as the Salesforce object. See Create Service Channels.
- Create at least two presence statuses. An Online status with the service channel created for Messaging for In-App and Web use case and a Busy status. See Create Presence Statuses.
- 配置 OAuth 客户端凭据。参见配置身份验证。
- 将 Omni-Channel 状态映射到 Genesys Cloud 状态以进行外部路由。请参阅配置全渠道同步。
- Create and assign permission set for Messaging for In-App and Web Agent. See Give Users Access to Messaging for In-App and Web.
确保在 Genesys Cloud 中设置了以下项目：
- 查看消息集成请参阅关于开放式消息。
- Webhook URL 和秘密令牌。外部路由不需要 URL 和密钥令牌，但您必须在配置开放消息传递集成时填充它们。
If you want to use the legacy chat in Salesforce, Enable Chat settings. See Enable Chat.

安装外部路由包

该软件包包含运行 Genesys Cloud 用于 Salesforce 外部路由所需的所有安装组件。

Install the package from here (current version 1.10).
Note: Package version 1.10 or later supports only Messaging for In-App and Web, and not chat. To use legacy chat in Salesforce, you must install package versions lower than 1.10. You can install package version 1.9 from here. For more information, see Considerations when Replacing Chat with Messaging for In-App and Web in Salesforce documentation.
单击 为所有用户 安装 或为特定配置式安装。
注意： 如果单击 “仅为管理员 安装”，则必须手动添加对软件包中添加的特定 Apex 类的非管理员（包括代理）的访问权限。

有关这些选项及其含义的更多信息，请参阅 Salesforce 文档中的安装软件包。

Salesforce 仅支持对托管软件包进行升级。要使用最新版本的非托管外部路由软件包，必须先卸载现有版本，然后再安装最新版本。请确保按照 Salesforce 提供的说明卸载软件包并迁移或导出软件包数据的副本。

有关更多信息，请参阅 Salesforce 文档中的我的域名。

注意： 如果您在安装软件包时遇到任何单元测试失败，请参阅解决 Genesys Cloud for Salesforce 外部路由包的单元测试失败，了解更多信息。

在 Salesforce 中，单击设置。
搜索 已安装的软件包。
在 已安装的软件包 页面上，单击 Genesys Cloud 用于 Salesforce 外部路由软件包 旁边的 配置。
在 检索 Genesys Cloud 外部路由选项部 分中，单击 检索选项。该集成会向 Genesys Cloud 查询队列和消息传递集成，然后将这些对象从 Genesys Cloud 组织同步到 Salesforce 组织。
（可选）要允许座席将聊天转移到聊天按钮或队列，请单击将 Salesforce 队列 映射到 Genesys Cloud 队列以进行转移部分中的添加。选择 Salesforce 队列和相应的 Genesys 云队列。
注意： 该映射仅支持链接到外部路由配置的队列之间的传输。您必须使用全渠道路由选项配置 Salesforce 队列才能允许转移。有关更多信息，请参阅 Salesforce 文档中的 Omni-Channel 外部路由的预期行为。
单击 “ 保存”。

For more information about creating a flow to route Salesforce messaging, see Configure external routing of Salesforce messaging.