安装和配置 Genesys 适用于 Salesforce 的云外部路由软件包

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

先决条件：

安装外部路由包

该软件包包含运行 Genesys Cloud 用于 Salesforce 外部路由所需的所有安装组件。

  1. 从以下位置安装包这里（当前版本 1.8）。
  2. 单击 为所有用户 安装 或为特定配置式安装。
    注意： 如果单击 “仅为管理员 安装”，则必须手动添加对软件包中添加的特定 Apex 类的非管理员（包括代理）的访问权限。

    有关这些选项及其含义的更多信息，请参阅 Salesforce 文档 中的 安装软件包。

如果需要，请升级到最新版本。

Salesforce 仅支持对托管软件包进行升级。 要使用最新版本的非托管外部路由软件包，必须先卸载现有版本，然后再安装最新版本。 请确保按照 Salesforce 提供的说明卸载软件包并迁移或导出软件包数据的副本。

有关更多信息，请参阅 Salesforce 文档 中 的我的域名。 

注意： 如果您在安装软件包时遇到任何单元测试失败，请参阅解决 Genesys Cloud for Salesforce 外部路由包的单元测试失败，了解更多信息。

配置软件包设置

  1. 在 Salesforce 中，单击 设置。
  2. 搜索 已安装的软件包。
  3. 在 已安装的软件包 页面上，单击 Genesys Cloud 用于 Salesforce 外部路由软件包 旁边的 配置。
  4. 在 检索 Genesys Cloud 外部路由选项部 分中，单击 检索选项。 该集成会向 Genesys Cloud 查询队列和消息传递集成，然后将这些对象从 Genesys Cloud 组织同步到 Salesforce 组织。 Genesys Cloud 中用于 Salesforce 外部路由的软件包设置配置。
  5. （可选）要允许座席将聊天转移到聊天按钮或队列，请单击 将 Salesforce 队列 映射到 Genesys Cloud 队列以进行转移 部分 中的添加。 选择 Salesforce 队列和相应的 Genesys 云队列。
    注意： 该映射仅支持链接到外部路由配置的队列之间的传输。 您必须使用全渠道路由选项配置 Salesforce 队列才能允许转移。 有关更多信息，请参阅 Salesforce 文档中的 Omni-Channel 外部路由的 预期行为。
  6. 单击 “ 保存”。

有关创建流程以路由 Salesforce 聊天的更多信息，请参阅 配置 Salesforce 聊天的外部路由。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。