意向概述

Inents 描述用户想要完成的目标或任务，例如跟踪包裹或预订出租车。 用户与机器人互动以解决他们的意图。 确保机器人根据用户的输入准确识别用户的意图。

用户可能会说： “我明天需要一个房间。” 或 “我想为明天预订房间。” 用户的目的是预订房间，尽管他们用来表达意图的短语不同。

虽然本文同时涉及 Genesys Dialog Engine 机器人流程和 Genesys 数字机器人流程，但本视频介绍了 Genesys 对话引擎机器人流程中的意图是如何工作的：

为机器人创建 Intent 时，请尝试为每个活动创建一个 Intent。 假设你的机器人在游戏领域，你的机器人可以告诉玩家他们的积分，或者在赌场的一家餐厅为他们预订一张桌子。 最好为积分余额创建一个意向，为预订餐桌创建一个意向。

意图和虚拟代理

虚拟代理通过新的对话和生成 AI 功能增强您的流程。 如果在创建机器人流时启用虚拟代理，然后生成意图，Architect 会使用机器人流描述填充“生成意图”对话框。虚拟代理使用大型语言模型 (LLM) 和生成式 AI 技术为您创建话语，从而节省了构建和试验机器人自然语言理解所需的时间和精力。架构机器人流和数字机器人流作者创建意图和描述，虚拟代理和代理副驾驶为他们生成话语。有关详细信息，请参阅For more information, see根据虚拟代理和副驾驶的描述生成意图和话语。

意图和多语言支持

将支持的语言添加到机器人流程时，必须针对每种语言训练 intent 的语句。 为默认语言添加新意图，然后为每种支持的语言输入训练短语。 有关更多信息，请参见在流程中向支持语言的意图中添加插槽类型和语句。

从 “自然语言理解” 菜单访问 Intents

您可以从 “理解自然语言” 菜单中查看和管理意图、话语、插槽和插槽类型。

• 在 “ 自然语言理解” 下，单击 “ 意图”。

Genesys 对话引擎启动流意图

机器人流程意图显示在页面的右侧。 在这里，您可以添加、编辑或删除 Inents。 你也可以从意图矿工中导入意图。

添加或单击 Intent。 意图将打开 “话语” 页面。 在这里，您可以添加、编辑或删除语音，还可以为插槽分配单词或短语。

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有关更多信息，请参阅在机器人流程中使用意图和关于 Genesys 对话引擎机器人流程。

意图健康注意事项和示例-Genesys 云资源中心

Intent health 有助于指导你建立意图，并为你提供工具，让你更轻松、更准确地提高意图和训练话语的表现。 使用视图根据您的训练数据查看您的意图健康分数，并分析有助于改善影响健康分数的话语的建议。 Intent 运行状况视图为您提供关键性能数据，包括以下分析要点：

• 每种意图的意图得分
• 改进每句话的建议，例如可能混淆的话语、重复的话语、异常值和过长的话语
• 改善每句话的建议
• 改进每个话语的建议，例如冲突中的话语、重复的话语、异常值和太长的话语

你也可以选择在视图中显示或隐藏意图生命值；但是，机器人会保持健康感知能力，并会计算你对生命值算法所做的任何更改。

如果你不同意 Architect 的话语建议，你可以将其静音。 Architect 将静音建议保存到语音或数字机器人流程中。 如果一个用户将建议设为静音，则另一个查看同一个机器人流程的用户也会看到静音的更改。 当前，当您导出流程时，更改不会保留。

有关更多信息，请参阅机器人意图健康状况概述,带着健康的心态工作， 和意图健康考虑因素和示例。