指标定义

了解常见指标的定义。   

指标定义
指标定义
ACD 语音邮件退出

条目退出流向 ACD 语音邮件的次数。 包括 ACD 语音邮件退出占退出总数的百分比。 
ACD 退出

条目退出流进入 ACD 队列的次数。 包括 ACD 退出占退出总数的百分比。 
IVR 部分 交互进入 IVR 的次数。
不在队列中

Off Queue 表示在特定队列中脱离队列的座席数。 这些座席处于其他状态，例如 “可用”、“忙碌” 或 “会议”。 处于 “外出” 和 “脱机” 状态的座席不包括在此号码中。
主动总回拨

活动总回拨时长是回拨过程中所有呼叫部分的活动总和。例如，活动总回拨时长可以包括回拨的通话部分的所有时长：tContacting-->tDialing-->tTalk-->tHeld-->tTalk-->tAcw。
休息

指定时间段内处 于 “休息 ” 状态的时间。
会议

指定时间段内处于 “会议 ” 状态 的时间。
位于队列中

“在队列” 度量表示特定队列中排队的座席数。

保持

所有交互的累积呼叫等待时间。
保持的交互

数量互动持有。 
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指标定义
指标定义
ACD 已取消 ACD 期间取消的工作项数。
ASA

在座席应答之前，互动在队列中等待的平均时间。 此指标不包括座席不应答的交互。 ASA 与服务级别直接相关，可以深入了解贵公司提供的客户服务。 ASA 记录在座席应答交互的时间间隔内。

计算方法为： 已回答总数（tanswered Sum）/已回答数量（tanswered 计数）

注意： 原始值以毫秒为单位提供。
代理转移 一个代理转移给另一个代理的工作项数量。
保持 

数量互动持有。 
停放 代理在队列中停留的工作项数量。
全公园 工作项被代理停留的总时间。
全神贯注 代理专注于某项工作所花费的总时间。 此时间可能小于代理暂停或搁置工作项的总处理时长。
创建 已创建的工作项数量。
姓名 队列的名称。
小结 已添加的总结数量。
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有关实时示例和更高级的工作项指标定义，请参阅Genesys Cloud 开发人员中心。