预测参与权限和先决条件

功能弃用： Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅 弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。

鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

要使用 预测互动 功能，您需要此处描述的权限。 有关 Genesys Cloud 功能权限的更多信息，请参阅 角色和权限概述以 及 产品、角色和权限列表。

要查看预测互动功能，请确保您的角色包含适当的权限或联系管理员寻求帮助。

必备
  • 在组织中启用了预测性参与功能。 有关更多信息，请联系您指定的客户成功经理。
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证 
    • 使用预测互动进行主动网络消息或网络聊天需要 Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-II 许可证 

  • （仅限网络消息传递）在您的网站上配置和部署的 Messenger 代码段。 有关详细信息，请参阅 配置 Messenger 和 部署 Messenger。
  • （仅限网络聊天）用于预测互动的 Genesys Cloud 小部件已在您的网站上配置和部署。 有关更多信息，请参阅为预测性互动 准备小组件。

添加预测互动权限

将预测项目管理员权限分配给用户的相应管理员角色，并将预测项目座席权限分配给用户的相应座席角色。 当您向用户的角色添加预测互动权限时，用户会自动收到预测互动许可证，Genesys Cloud 会相应地向组织收费。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 人员和权限” 下，单击 “ 角色/权限”。
  3. （可选）使用搜索过滤器查找适当的角色。
  4. 在角色的行中，单击 编辑角色。
  5. 单击 权限 选项卡，然后单击 所有权限。
  6. 选择相应的预测互动权限，然后单击 保存。

    注意： 权限更新最多可能需要五分钟才能通过 Genesys Cloud 并生效。

预测性互动角色和权限

预测性参与基于任务或工作职能的权限。 Genesys Cloud 组织的管理员必须为选定的一个或多个用户分配适当的权限。 

操作导图

行动地图 表表示预测互动为吸引选定客户以实现特定结果而采取的步骤。 操作映射权限允许您创建和管理这些步骤。

此权限 允许这些操作
旅程 > 行动地图 > 全部 创建和设计、编辑和删除操作图。

操作目标

操作目标权限允许您查看与操作映射关联的队列并确定路由行为。 

此权限 允许这些操作
旅程 > 行动目标 > 查看 查看现有的行动目标。

内容提供

内容选件权限使您能够向买家展示特殊促销和信息，并提示他们采取预定义的操作。

此权限 允许这些操作
上传 > PublicAsset > 上传 上传内容优惠的图片。

事件

事件权限允许您查看网站上的客户行为。 例如，当客户执行搜索或将商品添加到购物车时。

此权限 允许这些操作
旅程 > 活动 > 查看 查看现有事件。

结果

为了帮助客户实现组织的业务目标，首先将每个业务目标定义为 成果。 结果权限可帮助您创建和管理这些目标。

此权限 允许这些操作
旅程 > 成果 > 全部 创建、查看、编辑和删除结果。
旅程 > 结果预测器 > 全部 创建、查看、编辑和删除结果预测。

报表

行 动地图分析报告 可帮助您评估行动地图的有效性。 访客活动报告 可帮助您跟踪访客如何使用您的网站。 操作地图分析报表需要 “旅程” > “操作地图” > “查看” 权限才能查看操作地图分析。

此权限 允许这些操作
旅程 > 报告 > 查看 查看现有报告。
旅程 > 行动地图 > 查看 在 “操作图分析” 报表中查看操作地图。

细分

细分 代表一组具有共同特征或在您的网站上行为方式相同的客户。 区段权限使您能够创建和管理这些群组。

此权限 允许这些操作
旅程 > 细分 > 全部 创建、查看、编辑和删除区段。

设置和片段

设置权限允许您管理和查看预测互动设置，包括添加域名、定义搜索查询和查看 跟踪代码段的功能。

此权限 允许这些操作
旅程 > 设置 > 编辑 编辑设置

访问

访问权限允许您查看 有关当前在您网站上的访问者的 Live Now 实时跟踪信息。

此权限 允许这些操作
旅程 > 访问 > 查看 查看访问

Web 聊天部署

通过 Web 聊天部署权限，您可以使用 “预测互动” 创建用 于 Web 聊天的 小组件。 

此权限 允许这些操作
小组件 > 小组件部署 > 全部 创建、查看、编辑和删除小组件部署。

客户

客户权限允许您创建新客户并查看他们的详细信息，包括他们的访问历史记录。

此权限 允许这些操作
旅程 > 客户 > 全部 创建和查看客户记录。

座席的路由权限

下表列出了可供座席使用队列和预测互动的 Genesys Cloud 路由权限。

此权限 允许这些操作
路由 > 座席 > 队列中 进入队列
路由 > 队列 > 加入 加入队列。
路由 > 队列 > 搜索 搜索简要的队列信息
路由 > 队列 > 查看 查看队列。

座席的预测性互动权限

此表列出了座席可用的预测性互动权限。

此权限 允许这些操作
外部联系人 > 联系人 > 查看 查看联系人。
外部联系人 > 会话 > 查看 查看联系人的旅程。
旅程 > 行动地图 > 查看 查看操作导图
旅程 > 活动 > 查看 在客户旅程地图上查看事件。
旅程 > 活动类型 > 查看 查看活动信息。
旅程 > 成果 > 查看 查看所取得的成果和访问的分数。
旅程 > 细分市场 > 查看 查看匹配的区段进行访问。
旅程 > 成果分数 > 查看 查看实时预测
旅程 > 会话 > 查看 查看有关当前在您网站上的访客的实时跟踪信息。