预测参与权限和先决条件

预测性参与基于任务或工作职能的权限。 Genesys Cloud 组织的管理员必须为选定的一个或多个用户分配适当的权限。 

操作导图

行动地图 表表示预测互动为吸引选定客户以实现特定结果而采取的步骤。 操作映射权限允许您创建和管理这些步骤。

操作目标

操作目标权限允许您查看与操作映射关联的队列并确定路由行为。 

内容提供

内容选件权限使您能够向买家展示特殊促销和信息，并提示他们采取预定义的操作。

事件

事件权限允许您查看网站上的客户行为。 例如，当客户执行搜索或将商品添加到购物车时。

结果

为了帮助客户实现组织的业务目标，首先将每个业务目标定义为 成果。 结果权限可帮助您创建和管理这些目标。

报表

行 动地图分析报告 可帮助您评估行动地图的有效性。 访客活动报告 可帮助您跟踪访客如何使用您的网站。 操作地图分析报表需要 “旅程” > “操作地图” > “查看” 权限才能查看操作地图分析。

细分

设置和片段

设置权限允许您管理和查看预测互动设置，包括添加域名、定义搜索查询和查看 跟踪代码段的功能。

访问

访问权限允许您查看 有关当前在您网站上的访问者的 Live Now 实时跟踪信息。

Web 聊天部署

通过 Web 聊天部署权限，您可以使用 “预测互动” 创建用 于 Web 聊天的 小组件。 

客户

客户权限允许您创建新客户并查看他们的详细信息，包括他们的访问历史记录。

座席的路由权限

下表列出了可供座席使用队列和预测互动的 Genesys Cloud 路由权限。

座席的预测性互动权限

此表列出了座席可用的预测性互动权限。