队列摘要详细信息视图

要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

要按日期过滤指标或配置自定义日期范围，请使用预设。 过滤此视图的指标时，选择最长 6 周的任何自定义日期范围。 

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

1. 要显示日期筛选器，请单击日期。
2. 在 “预设” 列表中，选择一个预设日期选项。

日期预设

要使用自定义日期范围筛选指标，请完成以下步骤：

1. 单击日期以显示日期筛选器。
2. 在日历上选择开始日期和结束日期，然后单击筛选箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据，请单击日期显示屏两侧的箭头。

例如，要查看前一天的数据，请单击 日期 预设，然后单击日期左侧的箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时区的数据，请从时区下拉菜单中，选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。

1. 要按媒体类型筛选，请单击 “筛选” 图标。
2. 选择全部媒体类型 
   

选定的媒体类型图标显示在列标题上方。 有关各种媒体类型及其设置的详细信息，请参阅为所有交互类型设置行为和阈值部分创建和配置队列。

要为要查看的信息输入总结代码的名称，请单击按摘要代码 过滤 搜索图标 。 输入总结代码的名称，然后从搜索结果中选择名称。 您可以继续输入并选择要添加到视图中的其他摘要代码。 

通过选择多个总结码进行过滤

您可以选择多个总结代码作为过滤依据。 

1. 在总结代码的行中，选中该复选框。
2. 继续选中要添加到筛选器的总结代码复选框。 
3. 单击 添加到筛选器。

要输入要查看的信息的队列名称，请单击按队列过滤搜索图标。 输入队列的名称并从搜索结果中选择名称。 您可以继续输入并选择其他队列以添加到视图中。 

选择多个队列进行筛选

您可以选择多个队列作为筛选依据。 

1. 在队列行中，选中复选框。
2. 选择相应的队列复选框将其添加到筛选器中。 
3. 单击 添加到筛选器。

显示或隐藏列：

1. 点击选择列图标。 这添加/删除列窗格出现。
2. （可选）要按升序或字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名称 AZ 。 
3. （可选）要按降序或反向字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名 ZA 。
4. （可选）要对列进行分类或取消分类，请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。 点击图片放大。
   
   
5. 搜索或滚动来选择您想要查看的列。
   注意： 您还可以使用键盘导航来选择列。
6. 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。
   注意： 仅当保存更改后才会出现列选择，并且不会立即应用于表。

要重新排列列，请单击列标题并拖动它。

要将视图重置为默认列设置，请单击将视图重置为默认值。

您最多可以选择 20 列。

有关列中显示的指标的更多信息，请参阅可用列本文的部分内容。 

视图顶部显示所选日期范围的总计。 要显示日期范围内每个间隔的指标图表，请在总计行中选择一个量度。 

在图表中：

• 按间隔查看所选指标的指标。
• 查看所选日期范围的最高和最低间隔，如条形图和上方所示。
• 查看与处理量度相关的通话、保持和 ACW 指标。
• 要查看数字信息，请将鼠标悬停在条形上。

要按有关交互的信息进行筛选，请单击 筛选器 ，然后搜索或滚动以选择要使用的筛选器。

交互式拨号器

要按有关交互的出站信息进行筛选：

1. 单击 “ 筛选器” 。
2. 单击 “出 站 ” 选项卡。
3. 搜索或滚动选择要使用的过滤器。

出站路由

要按有关互动的 “ 预测性互动” 旅程详细信息进行筛选，请执行

1. 点击切换过滤器面板。 
2. 单击 旅程 选项卡。

旅程过滤器