响应回调互动

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

客户端支持回调交互。当回调互动路由到你的队列时，你可以像任何其他交互一样拾取它。如果您断开回调交互作用，则回调交互将返回队列。

提示：如果您在客户端旁边使用 Genesys Cloud，请更改设置，以便警报交互不会在两个应用程序中响起。有关更多信息，请参阅响铃问题以提醒交互。

点击捡起因为回调交互正在发出警报。当交互连接时，将打开“回拨号码”窗口并显示回拨号码。如果存在多个回拨号码，则这些号码会出现在列表中。

注意： 互动日志不会出现在 Genesys Cloud for Chrome 或 Genesys Cloud Firefox 客户端的互动中。
（可选）安排回电、转移互动或选择要拨打的号码。有关安排或转移回拨交互的更多信息，请参阅安排回拨和转接呼叫。
从列表中选择一个号码，然后单击客户端底部的 “拨打电话 ”。
呼叫拨打。如果呼叫已连接，则呼叫交互将显示在您的交互列表中。完整的呼叫控制与任何呼叫一样可用。

有些交互的脚本显示在单独的交互窗口中。要打开交互窗口或将打开的交互窗口置于其他浏览器窗口的前面，请单击 “脚本”。当交互窗口打开或可以访问时，脚本图标会从黑色变为橙色。
要结束通话，请单击 断开连接。您已断开与呼叫的连接，“话后工作” 窗口将自动打开。
如果管理员启用了有时间限制的呼叫后工作，则 “话后工作” 窗口中会显示一个计时器。
注意： 如果禁用了呼叫记录，则 “备注” 部分将出现在 “话后总结” 窗口中。
要完成总结工作，请在客户端或交互窗口中选择总结代码，然后单击 “完成”。
如果您在不单击 “完成” 的情况下关闭了摘要窗口，则摘要图标将变为红色，表示您必须完成总结工作。在选择总结代码之前，您无法完成回调交互。
要完成回调交互，请单击 断开连接。回调交互将从您的交互列表中解除分配。在示例中，脚本图标保持为橙色，表示交互窗口已打开或可访问。