已安排的回叫时间

必备

以下权限：

分析 > 对话详细信息 > 查看
路由 > 队列 > 查看
UI > 主管计划的回传 > 查看
出站>活动>看法（查看与活动相关的列）
对话>沟通>断开（取消已安排的回电）

“已调度回调” 视图显示座席在交互期间安排的所有回调。此视图中有两种类型的计划回调：

具有代理所有权的计划回传：如果管理员为队列启用了座席拥有的回传，则该队列中的座席可以取得其调度回叫的所有权。如果拥有回叫的座席在计划的回叫时间不可用，则回叫将等待座席变为可用。如果座席已取得调度回叫的所有权，则拥有该回叫的座席的名称将显示在 Agent Owner（座席所有者）列中。
没有代理所有权的预定回传：管理员没有为队列启用座席拥有的回传，或者座席没有取得调度回叫的所有权。在这种情况下，“代理所有者” 列为空。

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

单击 “ 性能” > “工作区”。
在左侧，从时区下拉菜单中，选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

查看预定回传

要查看和管理安排的回拨，请点击表现>工作区>联络中心>预定的回调。

默认情况下，该视图会显示两种类型的回调，即具有代理所有者的回调和没有代理所有者的回调。要仅查看其中一个，请单击 “ 筛选器” ，然后单击 “代理拥有的” 下的 “ 是” 或 “ 否”。

注意： 尽管用户可以选择历史日期/时间，但此视图仅显示当前安排的回调。此视图中不显示先前安排和过去发生的回调。

管理预定回传

在 “ 预定回传 ” 视图中，您可以通过以下方式管理计划回传：

对于座席拥有的回传，您可以取消、重新安排或重新分配给其他队列和座席。
对于没有座席所有权的预定回传，您可以取消或重新安排。

取消已安排的回拨

您可以取消任何类型的预定回叫（具有或不具有代理所有权的回叫），也可以取消单个计划的回叫，也可以一次取消多个计划的回叫。

有两种方法可以取消定时回拨：

选项 1-适用于单次取消：

在包含要取消的回调的行的末尾，单击更多。
单击 “ 编辑回叫” 以打开 “编辑回叫” 窗口。
单击 取消回传。

选项 2-适用于单次取消或批量取消：

选择要取消的已调度回拨。
单击预定回传视图顶部的 编辑回传 按钮。这将打开 “编辑回调” 窗口。
单击 取消回传。

重新安排已安排的回拨

您可以重新安排任何类型的定时回叫（有或没有代理所有权的回调），这意味着您可以更改预定回拨的日期或时间。

要重新安排计划的回拨，请执行以下操作：

在包含要重新安排的回调的行的末尾，单击更多。
要打开 “编辑回调” 窗口，请单击 “编辑回调”。
点击 重新安排回叫。
选择计划回拨的新日期和时间。
单击 下一步。
查看新的预定日期和时间，然后单击确认。否则，请单击 “ 上一步” 返回 到 “编辑回叫” 屏幕，或单击 “ 取消” 取消操作。

注意：

重新安排的时间段符合队列设置，该设置定义了代理可以提前多长时间安排回叫。例如，如果客服人员安排回拨的截止日期为 2 月 15 日，则在此视图中，2 月 15 日之后的所有重新安排日期都将显示为灰色。
如果回拨计划在接下来的 15 分钟内，则无法重新安排回拨时间。

重新分配代理拥有的回调

您可以将座席拥有的回调重新分配给同一队列中的其他座席，也可以将座席拥有的回调重新分配给另一个队列和座席。您可以一次重新分配一个代理拥有的回调或多个代理拥有的回传。

有两种方法可以重新分配代理拥有的回调：

单次取消
单次或批量取消

单次取消

在包含要取消的回调的行的末尾，单击更多。
要打开 “编辑回叫” 窗口，请单击 “ 编辑回叫” 。
单击 重新分配回传。
在队列文本框中，开始键入新座席所有者所属队列的名称。
在座席回叫所有者文本框中，开始键入新座席所有者的姓名。

单次或批量取消

选择要取消的已调度回拨。
单击预定回传视图顶部的 编辑回传 按钮。这将打开 “编辑回调” 窗口。
单击 重新分配回传。
在队列文本框中，开始键入新座席所有者所属队列的名称。
在座席回叫所有者文本框中，开始键入新座席所有者的姓名。

注释：

系统会自动代表队列或活动进行回传，并使用队列的 ANI 或活动的 ANI，而不是座席的 ANI。
对于没有代理所有权的回调，当回调到达其计划时间时，它会从列表中删除并发送到始发队列。
在某些情况下，计划的回传既有队列，又有与之关联的活动。发生这种情况时，队列优先于广告系列。
对于代理拥有的回传，如果在调度回调后队列的调度最大值发生变化，则将使用现有的回调计划日期。

详细了解 “预定回传” 视图

关于此视图的注释

此视图不会自动更新。要查看最新数据，请单击刷新。
要使用筛选器和列设置保存视图，请单击 “ 保存” 。
要导出视图中的数据，请单击导出。

自定义视图

自定义 “计划回调” 视图以仅显示特定数据。例如，您可以选择仅显示某些列或进行筛选以查看某些类型的回调。您还可以将筛选器和列设置另存为已保存的视图，以便在同一视图中的不同感兴趣数据之间快速切换。

按日期筛选指标

要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

给我看看

要按日期筛选指标或配置自定义日期范围，请使用预设。筛选此视图的指标时，请选择最长一个月的任何自定义日期范围。

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

单击日期以显示日期筛选器。
在 “预设” 列表中，选择一个预设日期选项。

日期预设

预设	描述
今天	显示包含当前间隔的时间段内的数据。
昨天	显示前一天的数据。
本周	显示周日至周六时间段的数据。
上周	显示前一周和周日到周六的数据。
前 7 天	显示过去七天的数据。
本月	显示当月的数据，没有额外的天数。
按周显示本月	如果月份不是从星期日开始或从星期六结束，则显示从星期日开始到星期六结束的当前日历月的数据（包括额外天数）。
上月	显示上一个日历月的数据，没有额外的天数。
前 30 天	显示过去 30 天的数据。
日	显示一天 24 小时的数据。
周	显示周日至周六时间段的数据。
月	显示确切月份的数据，没有额外的天数。如果选择了当前月份，则可以看到截至当前日期的数据。
按周显示月	如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据，包括额外的天数。

要使用自定义日期范围筛选指标，请完成以下步骤：

要显示日期筛选器，请单击日期。
在日历上选择开始日期和结束日期，然后单击筛选箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据，请单击日期显示屏两侧的箭头。

例如，要查看前一天的数据，请单击日期预设，然后单击日期左侧的箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时区的数据，请从时区下拉菜单中，选择所需的时区。您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。

按回调详细信息筛选

要按有关回调的信息进行 筛选，请单击过滤器 ，然后搜索或滚动以选择要使用的过滤器。

过滤条件

过滤	描述
座席回拨所有者	显示座席处于非活动状态或已删除位置的座席拥有的回调。
队列	显示与选定队列关联的回调。
用户	显示非活动用户和已删除用户的数据。
活动名称	显示与所选广告系列关联的回传。当您键入广告系列名称时，建议的广告系列会显示其广告系列类型，语音或短信。输入其他广告活动名称然后再次搜索，以显示多个广告系列的回传。
分部	筛选特定部门的回调。请参阅关于访问控制。
回叫号码	显示与所选电话号码关联的回调。
技能	显示具有所选技能的回调。输入其他技能然后再次搜索，一次过滤多个技能。
对话 ID	筛选与特定对话 ID 匹配的回调。此过滤器返回在指定日期范围过滤器内发生的回调。
ANI	显示包含选定 ANIS 的回调。您可以使用从数字开头开始的部分数字。数字可以选择包含国家/地区代码： 1317222 或 317222 是有效的部分搜索。但是，不能搜索出现在数字中间的部分字符串。例如，如果整个数字是 3172223333，则 7222 是无效的搜索。您可以通过再次搜索来搜索多个号码。
代理人拥有	显示代理拥有或非代理拥有的回调。
外部标签	显示将外部标记附加到对话记录的交互的信息。注意：外部标签数据不可用于 Web 聊天交互。