换人概述
在预设回复中使用替代或变量来包含以下实时的客户特定信息。
- 为客服提供个性化消息,帮助缩短问题解决时间。
- 在自动作为回复入站电子邮件发送的电子邮件中包含个性化内容。
罐装替代品 | 描述 | 响应类型 |
---|---|---|
话务员_别名 | 添加一个名称,以便在任何交互过程中用作别名。 | 标准版和页脚版 |
代理邮箱 | 添加代理的电子邮件地址。 | 脚注 |
话务员_名字 | 添加代理的名称。 | 标准版和页脚版 |
客户_名字 | 添加客户姓名。 | 标准 |
部门 | 添加代理的部门。 | 脚注 |
电子邮件地址 | 添加为电子邮件路由配置的 “电子邮件地址”。 | 脚注 |
发件人姓名 | 添加为电子邮件路由配置的 “发件人名称”。 | 脚注 |
标题 | 添加代理人的职称。 | 脚注 |
注意: 为确保替换适用于所有语言,Genesys Cloud 不会本地化固有替代语的名称。
例如,在 Genesys Cloud 的西班牙语用户界面中工作的代理可以在预设响应中插入 AGENT_ALIAS,但不能在包含 ALIAS_DE_AGENTE 的本地化名称中插入。
有关座席如何设置别名的详细信息,请参阅为 Web 聊天 添加座席名称和图像。
自定义替换
您可以创建自定义替换来满足您的特定业务需求。 您可以使用预设回复有多种方式,每种方式都允许您指定响应的替换值。
- 添加或编辑预设回复并 添加替换。
- 为使用响应时出现的替换指定值:
- 在脚本编辑器中使用响应:
- 在 架构师中创建流程。
- 配置 “ 设置参与者数据” 操作。
- 为替换分配值,这些值在响应中可用。注意: 在 “设置参与者数据” 操作中,必须使用您在预设响应中定义的确切名称来调用替代。
- 要将回复作为电子邮件正文发送给客户,作为入站电子邮件流中的自动回复,请执行以下操作:
- 在入站聊天流中向网络用户发送响应:
- 使用您在上一步中添加的 “获取响应” 操作。
- 要将替换的消息发送给 Web 访客,请在聊天流中使用 “发送响应” 操作。
- 在脚本编辑器中使用响应: