测试你的 WebRTC 手机设置

注意: 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

您可以在以下时间测试 WebRTC 手机的设置:

  • 当您在登录时选择 WebRTC 手机时

    有关详细信息,请参阅 登录客户端

  • 当你改用 WebRTC 手机时

    有关详细信息,请参阅 选择手机

  • 当你使用 WebRTC 手机时

    有关详细信息,请参阅更 改 WebRTC 手机设置

要测试扬声器(仅限 Chrome 浏览器用户),请单击蓝色扬声器图标。 如果您使用 WebRTC Phone 窗口,请在窗口中测试扬声器。 有关详细信息,请参阅 WebRTC 手机的 浏览器窗口

如果你听到测试音,说明你的扬声器工作正常。 如果听不到测试音或遇到其他问题,请单击 测试设置 以检查问题。 客户端仅检查麦克风。 对于其他诊断,请单击单击此处进行其他故障排除此图显示了嵌入式客户端,其中包含单击以进行其他故障排除的选项。

其他故障排除将打开 Genesys Cloud WebRTC Diagnostics 应用程序。有关在应用程序中运行测试的更多信息,请参阅运行独立的 Genesys Cloud WebRTC Diagnostics 应用程序

常见问题和解决方案

如果您的计算机和系统满足所有要求Genesys Cloud 嵌入式客户要求如果您的 WebRTC 电话有问题,请测试您的设置并检查以下信息。

对于有关... 的问题 试试这些解决方案...
麦克风
  • 检查麦克风的连接。
  • 在计算机上检查麦克风的音量和设置。
  • 如果计算机上连接了多个麦克风,请使用 WebRTC 设置选择其他麦克风。 
  • 在客户端呼叫控件中取消麦克风的静音。
  • 关闭或阻止其他应用程序使用麦克风。
  • 允许浏览器使用麦克风。
扬声器
  • 在计算机上检查扬声器的音量和设置。
  • 如果计算机上连接了多个扬声器,请使用 WebRTC 设置选择其他扬声器 
  • 关闭或阻止其他应用程序使用扬声器。
连接
  • 如果您已连接到 VPN,则断开与 VPN 的连接。
  • 使用有线连接而不是无线连接。
  • 挂断电话然后重新连接。
  • 将连接问题告知您的 IT 部门。
拨打或接听电话
  • 清除浏览器的缓存。
  • 注销然后重新登录客户端。

如果这些解决方案不起作用,请联系您的 IT 部门。

有关详细信息,请参阅 关于电话登录客户端选择电话、更 改 WebRTC 电话设置和 电话问题 疑难解答

有关集成的更多信息,请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk